預售鳴槍，快遞開跑。一年一度的雙11已經(jīng)來臨。

  相比往年，今年雙11也有了新變化。比如，由于今年雙11預售期相較于去年提前4小時開始，促銷峰值期和發(fā)貨時間均縮短，貨量相較于去年也有大幅提升。

  11月2日，物流指聞在德邦快遞北京轉(zhuǎn)運中心看到，隨著“尾款人”購買的貨物進港，現(xiàn)場已是一派忙碌景象。不過據(jù)德邦快遞北京轉(zhuǎn)運中心總監(jiān)李浩楠介紹，由于北京進港貨物相對更多，此時尚未進入貨量高峰，11月3日-5日以及11月13日-15日才會進入峰值。

  不僅如此，今年雙11的出貨速度相比往年也有所提高。同樣以德邦快遞北京轉(zhuǎn)運中心為例，據(jù)李浩楠介紹，以往雙11可能需要5天時間出貨的訂單，今年2天就已出貨。“無論是客戶下單、商戶出貨，還是我們轉(zhuǎn)運全都提前了，確保客戶兩三天收到貨物。”

  要實現(xiàn)如此速度并不容易，尤其是在疫情這樣的特殊背景之下——以北京為例，出于疫情防控需要，德邦快遞自身的員工不僅需要核酸檢測，末端快遞員在送件時也可能遇到小區(qū)封閉的情況。此外，高速路口增設(shè)的檢查環(huán)節(jié)，也對車輛出入速度產(chǎn)生一定影響。

  即使有上述種種挑戰(zhàn)，物流指聞在實地探訪中發(fā)現(xiàn)，無論德邦快遞北京轉(zhuǎn)運場還是房山轉(zhuǎn)運場，不僅依然應(yīng)對有序，還隱隱透露出德邦快遞能力建設(shè)之后的成果。

  01

  在北京，看快遞備戰(zhàn)雙11

  最直觀的體現(xiàn)是一組數(shù)據(jù)：據(jù)介紹，德邦快遞北京轉(zhuǎn)運場場地面積12299平，最大承載3500噸/20萬件，房山轉(zhuǎn)運場場地面積12600平，最大承載1900噸/12萬件。與去年相比，這兩大轉(zhuǎn)運場操作貨量與高峰期分揀單量均有大幅提升。

  當然，為了確保“雙11”期間貨物高效運輸，德邦快遞北京轉(zhuǎn)運場和房山轉(zhuǎn)運場也在人力、運力、物力方面一起發(fā)力，制定了一系列的應(yīng)對措施：

  在人員方面，德邦快遞從8月起擴大招聘力度，進行人員儲備，保障員工工作量與工作時間平衡，“雙11”活動開始前基本招聘完畢。

  在運力方面，為解決“雙11”期間大件快遞貨量大和運輸難的問題，德邦快遞推行線上約車，減少各營業(yè)點部約車申請環(huán)節(jié)，提高司機響應(yīng)速度，實現(xiàn)車輛實時到位。同時相應(yīng)提升車輛發(fā)車次數(shù)，提高短途統(tǒng)調(diào)車輛數(shù)，推動干線、支線車輛靈活調(diào)配，并對各車輛貨柜進行檢修。除此之外，德邦快遞北京和房山兩大轉(zhuǎn)運場在今年第二、三季度采購了部分新車，替換為大方柜，將更多的4.2米燃油車替換為4.2米新能源電車。

  在物力方面，德邦快遞兩個轉(zhuǎn)運中心也提前做好充分準備：手套、膠帶、紙箱、纖袋等物資以及發(fā)電機等應(yīng)急設(shè)備均儲備充足，并進行了斷電演練，全力做好雙11期間的大件運輸保障工作。

  除此之外，為了進一步提升貨物流轉(zhuǎn)速度，在收轉(zhuǎn)運派各個環(huán)節(jié)方面，德邦快遞也進行了相應(yīng)升級。

  舉例來說，以往平常時間段的作業(yè)流程一般為，營業(yè)部白天收貨，晚上貨物轉(zhuǎn)到外場。而在今年雙11期間，德邦快遞可以根據(jù)大客戶需求提供定制化服務(wù)，安排專人收貨，24小時不間斷轉(zhuǎn)貨，同時在運輸環(huán)節(jié)也將部分線路進行拉直，在末端同樣也將以往的白天派送，改為24小時全天派送。

  “如果晚上因為客戶休息無法派送，我們會將訂單在營業(yè)部或者網(wǎng)點進行分離，早上一早馬上派送。就是為了讓客戶即使在貨量高峰時，也能又快又好滿意的收貨”，德邦快遞相關(guān)負責人介紹道。

  達成這樣的效果，自然會給一線人員增添一定的壓力，不過在德邦快遞北京轉(zhuǎn)運中心，今年雙11期間由于提前儲備了人員，將400名作業(yè)人員分為兩個班次，既保障了貨物流轉(zhuǎn)速度，也減輕了人員作業(yè)壓力。

  除此之外，德邦快遞也為“雙11大考”中的員工做足了關(guān)懷，比如從出勤、效率、異常率、跨界支援等方面采取相應(yīng)的激勵和保障措施，不僅在營業(yè)部、中轉(zhuǎn)場設(shè)立了24小時“能量補給站”，繼續(xù)推行“彈性1+X”、“夜轉(zhuǎn)夜派”、“1+X激勵保障方案”等一系列面向一線快遞員的政策，同時根據(jù)接送貨情況給予快遞小哥出勤補貼與協(xié)同派送補貼。

  02

  在德邦，看大件快遞主戰(zhàn)場

  無論是北京轉(zhuǎn)運中心，還是房山轉(zhuǎn)運中心，井井有條背后，其實也是整個德邦集團備戰(zhàn)旺季的顯現(xiàn)。根據(jù)物流指聞得到的材料，為保障用戶體驗，早前德邦快遞就已從8個方面?zhèn)鋺?zhàn)雙十一，包括：線路網(wǎng)絡(luò)策略、運力策略、場地儲備、接送貨策略、人員儲備策略、設(shè)備維護、科技措施、綠色環(huán)保。

  這當中，或許有些行業(yè)共性的舉措，也有一些德邦快遞因地制宜的創(chuàng)新性舉措，比如為提升時效，德邦快遞將對線路網(wǎng)絡(luò)進行三輪提速。通過數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，動態(tài)調(diào)整線路規(guī)劃，采取直發(fā)方案，減少線路中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提升全局時效等等。

  當然，于德邦快遞而言，客戶對服務(wù)感知最明顯的環(huán)節(jié)，或許是末端派送。大件快遞難，毋庸贅述。而深耕于此的德邦快遞，不僅推出了上至60kg免費上樓，而且還給出了送前預約、送貨上樓、親手交付等高品質(zhì)末端服務(wù)。

  此外，針對不同商品類型，德邦快遞還推出了多種專業(yè)化服務(wù)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，例如在電動車客戶的終端派送中，德邦快遞提供電動車簡易安裝服務(wù)。快遞小哥“配送+安裝”一條龍服務(wù)既方便了買家，讓他們收到貨就可以直接騎上車，也幫賣家緩解了部分售后壓力，大大提升了店鋪銷量。

  03

  “備考”背后的能力沉淀

  都說“雙11的高峰，平常的常態(tài)”，這不僅僅指業(yè)務(wù)量的突破，更指能力的提升。在走訪德邦快遞北京轉(zhuǎn)運中心和房山轉(zhuǎn)運中心時，物流指聞感觸最深的不是德邦快遞在雙11備戰(zhàn)方面的有序，而是其產(chǎn)能的提升。

  以德邦快遞北京轉(zhuǎn)運中心為例，雖然今年雙11貨量相比往年大幅提升，但員工操作卻更加輕松，原因是該轉(zhuǎn)運中心引入了交叉皮帶機，自動化作業(yè)效率相比人力提升了2.5倍左右。而在德邦快遞房山轉(zhuǎn)運中心，多層立體(矩陣)分揀系統(tǒng)的投用，也釋放了空間，提高了場地承載。

  包括前文提到的運力升級，我們不能將之視為德邦快遞為應(yīng)對雙11的一時之舉，而是平時能力累積的顯現(xiàn)。尤其需要注意的是，由于各種特殊原因，北京在場地面積、設(shè)備升級方面也多有限制。相比而言，德邦快遞在其他省區(qū)，尤其是江浙滬等地運作能力、自動化水平體現(xiàn)的更為明顯。對此，德邦快遞北京房山轉(zhuǎn)運中心總監(jiān)燕志強深有感觸，據(jù)其介紹，“如果看我們公司其他的場地，感受會更深一點，因為其他城市的自動化水平反而更高，像在江浙地區(qū)我們會投入一些無人叉車。”

  上述種種，當然是能力升級的直觀體現(xiàn)，但細細思量德邦快遞的提升卻不僅于此，圍繞大件快遞這一方向，其能力的提升是多方面的，物流指聞結(jié)合所見所謂簡要梳理如下：

  其一，更專業(yè)

  就大件快遞業(yè)務(wù)而言，德邦快遞的專業(yè)性體現(xiàn)在多個維度。比如，后端運作更專業(yè)：相比于小件快遞，大件快遞自動化更難，但德邦快遞卻有了一定突破，比如大小件融合的多層立體分揀系統(tǒng)。即使是一些普通設(shè)備也是如此，相比于同行更適合小件分揀的設(shè)備，德邦快遞的自動化設(shè)備更寬、更簡潔，也更適合大件快遞。

  德邦快遞的專業(yè)性同樣體現(xiàn)在包裝方面，眾所周知，“破損”一直是大件快遞的一大難題。為此，德邦快遞專門成立了包裝研究部門，針對家具家電、生鮮農(nóng)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等推出各種定制化包裝服務(wù)，大幅降低快遞運輸過程中可能發(fā)生的磨損風險。

  在前端，德邦快遞面向行業(yè)提供的服務(wù)也更專業(yè)。根據(jù)介紹，針對不同的細分領(lǐng)域客戶，德邦快遞通過定制化運輸方案保障收轉(zhuǎn)運派各環(huán)節(jié)高效運行。以服裝行業(yè)為例，為滿足客戶的高效攬收和及時出貨需求，德邦快遞充分發(fā)揮直營優(yōu)勢，讓客戶可以從工廠、倉庫、門店等多地多場景發(fā)貨;同時，以IT系統(tǒng)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)大客戶系統(tǒng)連接、預埋單號和即掃即貼，即使在雙十一訂單高峰期也能實現(xiàn)貨物快速攬收。

  其二，更科技

  科技于當下的快遞業(yè)有多重要，不必贅述。相關(guān)資料顯示，德邦快遞每年都堅持投入營業(yè)收入總額的1.5%-2%以用于進行IT項目研發(fā)創(chuàng)新，還與華為、科大訊飛等知名科技企業(yè)達成了一系列的項目戰(zhàn)略合作。

  基于此，德邦快遞也取得了一系列科技成果，比如在收貨環(huán)節(jié)，如今德邦快遞員們配備有“AR量方”設(shè)備，只需用PDA對準貨物即可一鍵測量體積信息并完成開單，全程僅需2秒，準確率高達97%。在轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，德邦快遞通過托盤搬運機器人代替人力，減少了80%現(xiàn)場作業(yè)人員，降低了35%勞動強度，提升了整整3倍時效。此外，德邦快遞與華為合作，通過AI防暴力分揀系統(tǒng)自動識別揀貨員在揀貨過程中出現(xiàn)的暴力分揀違規(guī)行為，讓貨物安全更有保障。

  今年，德邦還提前布局自動化分揀設(shè)備，升級的場地是去年的2.6倍，投入大量自動模組及單件分離模塊，大大提高大件分揀效率。德邦科技也通過引入IOT技術(shù)，聯(lián)通場內(nèi)所有終端設(shè)備，打造出了更智能的設(shè)備運營管理體系，為全作業(yè)流程的質(zhì)量提供保障。其研發(fā)的智能路由系統(tǒng)數(shù)據(jù)也可實時計算線路運力虧空情況，滾動計算當前運力承載的貨量，當貨物超運力承載的時候，通過系統(tǒng)后臺實時調(diào)整貨物路由，在無感知情況下改變貨物流向，同時保證貨物兌現(xiàn)時效。

  正如業(yè)內(nèi)所知，隨著行業(yè)發(fā)展到新階段，加之監(jiān)管引導，在以往的價格戰(zhàn)之外，企業(yè)間其他維度的比拼也愈發(fā)顯現(xiàn)，比如服務(wù)。而德邦快遞一手提升專業(yè)性，一手強化科技水平，無論是保障服務(wù)質(zhì)量，還是降本增效，均有了更為強大的保障。不僅如此，德邦快遞以直營為主的體制，同樣也是其競爭力的體現(xiàn)。未來，隨著同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭時代逐漸過去，這一優(yōu)勢也將逐漸凸顯。

  在這之外，讓物流指聞感觸頗深的還有其人才培養(yǎng)。這不僅體現(xiàn)為針對一線人員的完善培訓和激勵措施，也體現(xiàn)為年輕管理層的培養(yǎng)。無論是德邦快遞北京轉(zhuǎn)運中心總監(jiān)李浩楠，還是德邦快遞北京房山轉(zhuǎn)運中心總監(jiān)燕志強，都是二三十歲精明強干的年輕人。燕志強大學畢業(yè)就進入了德邦，6年時間里其先后云南、甘肅、陜西、四川、上海、北京等多個地區(qū)鍛煉成長。而這也只是德邦快遞的一個代表，就像燕志強所說，“德邦快遞給了年輕人一個相對公平的向上成長的機會和平臺，它會毫無保留的讓你學習到東西”，或許這也是為何德邦一直被稱為快遞物流屆“黃埔軍校”的原因。

  方向明確、能力提升、人才濟濟背后，德邦快遞也正在推進著新的部署。近日，德邦股份舉行投資者交流活動，在此次活動中，德邦高層表示，“隨著我們末端網(wǎng)點變革逐步推進落地，傳統(tǒng)的低效門店會逐步被重貨分部替代，新模式能帶來更高的收派效率和更好的客戶服務(wù)體驗”，德邦高層還表示，“在中小客戶的銷售方面，我們已經(jīng)有一個非常強大的銷售團隊，未來將不斷壯大銷售團隊，并通過統(tǒng)一培訓不斷增強對中小客戶的銷售能力。”

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