今年上半年，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布過(guò)多個(gè)關(guān)于退貨政策的公告，如授權(quán)平臺(tái)自動(dòng)退貨請(qǐng)求、退貨標(biāo)簽更改等。近日，亞馬遜又發(fā)布了一則相關(guān)公告。

  強(qiáng)制免費(fèi)退貨?

  亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告

  要求自配送賣(mài)家自10月28日起，為所有自配送訂單提供免費(fèi)退貨服務(wù)。

  此前歐洲站就發(fā)布過(guò)類(lèi)似的政策，要求時(shí)尚類(lèi)目(包括服裝、鞋靴、珠寶、手表等)的賣(mài)家為自配送訂單提供免費(fèi)退貨服務(wù)，而本次美國(guó)站的新政策卻沒(méi)有類(lèi)目和產(chǎn)品上的要求，直接要求賣(mài)家承擔(dān)自配送退貨費(fèi)用，為買(mǎi)家提供免費(fèi)退貨服務(wù)。

  為了鼓勵(lì)賣(mài)家積極提供免費(fèi)退貨服務(wù)，亞馬遜還會(huì)在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面和賣(mài)家產(chǎn)品的在線退貨中心上展示免費(fèi)退貨徽章，買(mǎi)家可以在瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候很直觀地看到這一服務(wù)。

  亞馬遜還在公告中強(qiáng)調(diào)，如果賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)了這些提供免費(fèi)退貨服務(wù)的產(chǎn)品，產(chǎn)生的退貨無(wú)論是出于什么理由退貨，亞馬遜都不會(huì)向顧客收取運(yùn)費(fèi)款項(xiàng)，即便是退款原因是由買(mǎi)家導(dǎo)致的。

  在免費(fèi)退貨服務(wù)中，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為買(mǎi)家提供預(yù)付款退貨標(biāo)簽，買(mǎi)家可以直接使用該標(biāo)簽進(jìn)行退貨，運(yùn)費(fèi)會(huì)自動(dòng)從賣(mài)家的賬戶中扣除。

  對(duì)此，有部分賣(mài)家開(kāi)始擔(dān)憂，亞馬遜是否會(huì)執(zhí)行強(qiáng)制免費(fèi)退貨?

  從亞馬孫的公告內(nèi)容和措辭來(lái)看，并不像是一個(gè)強(qiáng)制性的措施。公告的措辭更像一個(gè)建議，告訴大家免費(fèi)退貨好處多，提議大家去設(shè)置。

  亞馬遜表示，免費(fèi)退貨政策實(shí)施后將有助于改善買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，從而提高賣(mài)家的銷(xiāo)售額。

  然而，賣(mài)家卻并不買(mǎi)賬。

  賣(mài)家A：希望亞馬遜能夠提供詳細(xì)的說(shuō)明，如免費(fèi)退貨的期限是多久。

  賣(mài)家B：免費(fèi)退貨政策實(shí)則并非免費(fèi)，總要有人為退回的貨物買(mǎi)單，最終這些費(fèi)用還是會(huì)落到我們賣(mài)家頭上。

  賣(mài)家B：亞馬遜應(yīng)該出一個(gè)政策讓買(mǎi)家減少退貨，而不是一再對(duì)我們實(shí)施不友好的政策。

  對(duì)于本次免費(fèi)退貨服務(wù)，有人士表示賣(mài)家在關(guān)注政策的同時(shí)，更應(yīng)專(zhuān)注于做好產(chǎn)品，排除不確定因素，產(chǎn)品符合消費(fèi)者預(yù)期能解決很多問(wèn)題。

  除了頗受賣(mài)家們?cè)嵅〉耐素浾撸瑏嗰R遜產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)也似乎有了新變動(dòng)……

  亞馬遜保險(xiǎn)要求變化

  月銷(xiāo)額不到1萬(wàn)美金也要投保?

  不知道賣(mài)家們是否還記得，8月亞馬遜曾發(fā)布通知稱，從9月1日起，在亞馬遜連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售額達(dá)到1萬(wàn)美金的賣(mài)家必須購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)。

  但最近卻有了新變化，有賣(mài)家反映，自己并不符合條件卻依然收到了亞馬遜的通知，要求他提供證明。

  據(jù)賣(mài)家提供郵件部分內(nèi)容，如下：

  在亞馬遜美國(guó)站，如果您符合以下情況，您必須購(gòu)買(mǎi)并持續(xù)持有商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)并在亞馬遜“商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)”頁(yè)面上傳您的保險(xiǎn)憑證：

  2021年9月1日之前，賣(mài)家在Amazon.com上連續(xù)三個(gè)月達(dá)到每個(gè)月的總銷(xiāo)售收入超過(guò)10,000美元;

  在2021年9月1日之后, 賣(mài)家在Amazon.com上歷史任意一個(gè)月達(dá)到月總銷(xiāo)售收入超過(guò)10,000美元;

  如果亞馬遜要求您提供保險(xiǎn)證明，即使您并不符合“在Amazon.com上的銷(xiāo)售收入超過(guò)10,000美元”的要求，仍然需要提供保險(xiǎn)證明。

  據(jù)了解在10月10日左右，就有賣(mài)家爆料自己有3個(gè)賬號(hào)收到了提供投保證明的要求。

  近日又有一批賬號(hào)收到了同樣的要求，由此來(lái)看，亞馬遜很有可能會(huì)在近期擴(kuò)大投保店鋪的范圍。

  當(dāng)然，根據(jù)賣(mài)家銷(xiāo)售額、產(chǎn)品類(lèi)目、保險(xiǎn)形式的差別，賣(mài)家的投保費(fèi)用也會(huì)從幾百元到幾千元不等，但時(shí)間期限都是一年，這是不變的。

  再回想到根據(jù)亞馬遜之前的通知，如果賣(mài)家沒(méi)有及時(shí)購(gòu)買(mǎi)有效的保險(xiǎn)，很有可能會(huì)被限制在特定分類(lèi)下銷(xiāo)售商品，甚至?xí)和Ｙ~戶。

  但不管原因?yàn)楹危魑毁u(mài)家還是要做好準(zhǔn)備，注意自己的后臺(tái)提示，并了解投保的流程和注意事項(xiàng)，以免投保不及時(shí)或投保失敗對(duì)自己的店鋪經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。

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