近日消息，為了在618大促交易高峰期進一步提升消費者購物體驗，同時給商家履約提供更堅實的物流運營保障，快手電商特邀物流合作伙伴“中通快遞”、“極兔速遞”、“韻達快遞”、“京東物流”，在長達20天的物流服務保障周期內，為平臺消費者和商家提供各項服務保障權益。

  據了解，特邀物流合作伙伴的保障周期為支付時間在6月1日至6月18日且發(fā)貨時間在6月1日至6月20日期間的訂單?？焓蛛娚唐脚_商家在保障期內開通使用特邀快遞服務，且使用快手電商電子面單發(fā)貨的訂單，均可享受四大權益：

  一是優(yōu)選攬收、中轉、派送。保障期間，平臺特邀合作的快遞公司為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉、優(yōu)先派送的快速通道，保障大促期間的物流履約質量。

  二是價格承諾。保障期內，平臺特邀合作的快遞公司可承諾3公斤內不漲價;首重3公斤的基礎價格保持不變，續(xù)重漲幅跟隨市場行情;新客與老客同價。

  三是“賠付兜底”。保障期間，平臺商家使用平臺特邀合作的快遞公司發(fā)貨，且被攬收的訂單，如產生因物流軌跡長時間未更新導致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額由對應的快遞公司承擔。

  四是保障期間，平臺特邀合作的快遞公司將設置快手電商平臺售前和售后專線，獨立團隊為商家提供客服保障，IM(即時通訊)會話30秒內快速響應，基礎咨詢1小時內快速回復，延誤訂單可在24小時內優(yōu)先處理;丟損訂單可在72小時內極速理賠。

  在2024快手電商引力大會上，快手高級副總裁、電商事業(yè)部兼商業(yè)化事業(yè)部負責人王劍偉明確提出用戶為先的戰(zhàn)略，將與商家攜手進一步優(yōu)化消費者購物體驗。

  在物流服務上，快手電商將持續(xù)優(yōu)化商品包郵比例、異常運費治理、逆向物流(退貨物流)等服務流程。今年3月底，快手電商上線“西北集運”服務，支持新疆地區(qū)訂單包郵發(fā)貨。618大促期間，快手電商限時免費開放“西北集運”服務，協助商家更好地解決物流問題，并針對西北地區(qū)的消費者優(yōu)先展示包郵商品。

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