臨近年底，極兔速遞在奉節(jié)的網(wǎng)點繁忙而有序。

  每天早上，農(nóng)戶們將采摘好的臍橙一箱箱運送到極兔設(shè)立的臨時收貨點，50輛卡車齊發(fā)，下午運抵重慶網(wǎng)點，通過極兔全國覆蓋的物流網(wǎng)，短短1-2天，新鮮的奉節(jié)臍橙優(yōu)先送達到各地消費者手中。

  深居四川盆地，加上三峽的天然地理屏障滋養(yǎng)，奉節(jié)臍橙以“酸甜適度、橙香味濃”的獨特風(fēng)味而聞名，但是卻一度因為交通不便和生鮮產(chǎn)品時效性要求高等原因很難運輸。不過自2020年極兔在這里開設(shè)網(wǎng)點以來，奉節(jié)臍橙被運送到千家萬戶。據(jù)奉節(jié)極兔速遞網(wǎng)點負責(zé)人回憶，三年過去了，從第一年只有幾萬單到第二年寄送超過70萬單臍橙，再到如今日單量過萬，極兔速遞改變了奉節(jié)的大部分臍橙果農(nóng)的生活。

  極兔與奉節(jié)的故事也在全國各地上演，2020年以來，極兔在全國各地開設(shè)特產(chǎn)專列，消費者不僅可以便捷購買到全國各地的農(nóng)特珍饈，農(nóng)戶的獲得感和幸福感也得到提升，讓鄉(xiāng)村生活更加美好。

  截至2023年5月，極兔特產(chǎn)專線已覆蓋全國247個區(qū)縣，涉及265類農(nóng)特產(chǎn)品，包括陜西延安蘋果、江西贛南臍橙、福建平和蜜柚等，生鮮產(chǎn)品“才下枝頭便上舌頭”不僅需要足夠快的配送網(wǎng)絡(luò)，也需要標(biāo)準(zhǔn)逐步提升的全流程物流體系。

  而在這個過程中，極兔的黑科技+幾張網(wǎng)也大大提高了生鮮寄送的服務(wù)質(zhì)量，整個行業(yè)的寄遞標(biāo)準(zhǔn)也隨之提高。

  01

  高峰期日單量超1萬件破解奉節(jié)臍橙的運輸之道

  為了迎戰(zhàn)臍橙銷售高峰，極兔速遞奉節(jié)網(wǎng)點一如既往地重視臍橙運輸情況。他們針對銷售量劇增而導(dǎo)致物流擁擠的情況，提前做了周密的準(zhǔn)備。

  極兔速遞重慶奉節(jié)縣網(wǎng)點負責(zé)人李冬民表示：“由于現(xiàn)在是臍橙銷售旺季，我們奉節(jié)極兔網(wǎng)點平均每天輸送1萬多件臍橙。為了保障這些臍橙安全快捷地送到客戶手中，我們在永樂鎮(zhèn)、白帝鎮(zhèn)、草堂鎮(zhèn)、朱衣鎮(zhèn)、安坪鄉(xiāng)等主要產(chǎn)地布下了30余個收貨點，并在更低一級的鄉(xiāng)鎮(zhèn)扎根。”

  在過去三年，極兔也正在改變奉節(jié)的臍橙果農(nóng)們，在臍橙的運輸過程中，極兔加強了對運輸過程的質(zhì)量監(jiān)控和管理，確保每一個環(huán)節(jié)都符合食品安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。此外，極兔速遞還積極與果農(nóng)和消費者溝通交流，了解市場需求和反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。

  極兔速遞奉節(jié)網(wǎng)點所采用的“上果園攬收”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，極大地提高了果農(nóng)的效率。果農(nóng)可以更加便捷地將臍橙發(fā)送出去，迎接年貨網(wǎng)購潮。極兔速遞通過全方位的服務(wù)，縮短了從枝頭到舌尖的時間，讓消費者能夠品嘗到最新鮮的奉節(jié)臍橙。

  除了高效的攬收時效，極兔速遞在客戶服務(wù)方面也表現(xiàn)出色。他們以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。極兔速遞奉節(jié)網(wǎng)點的工作人員在現(xiàn)場幫助果農(nóng)解決發(fā)貨問題，提供個性化的解決方案，確保每一個訂單都能夠準(zhǔn)確、及時地送達客戶手中。

  此外，極兔速遞在倉儲方面也具有豐富的經(jīng)驗。他們?yōu)榉罟?jié)臍橙提供了專業(yè)的倉儲設(shè)施和保鮮技術(shù)，確保臍橙在運輸過程中能夠保持最佳狀態(tài)。極兔速遞憑借先進的倉儲管理理念和技術(shù)手段，為奉節(jié)臍橙提供了可靠的物流保障。

  為了滿足不同客戶的需求，極兔速遞還提供了定制化、多樣化的服務(wù)。他們根據(jù)果農(nóng)和消費者的需求，提供個性化的包裝、配送和運輸方案。同時，極兔速遞還積極與當(dāng)?shù)卣⑥r(nóng)業(yè)合作社等合作，為奉節(jié)臍橙產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供有力支持。據(jù)了解，在柑橘寄出后，每位客戶都會和極兔的各個環(huán)節(jié)工作人員共同拉一個工作群，對運輸情況進行實時更新，每個客戶都能享受到VIP服務(wù)。

  通過攬收時效的提升、客戶服務(wù)的優(yōu)化、倉儲管理的完善以及定制化多樣化服務(wù)的提供，極兔速遞展現(xiàn)了其卓越的服務(wù)品質(zhì)。他們以專業(yè)的態(tài)度和高效的工作，助力奉節(jié)臍橙產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大。

  02

  一日送達全國背后的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定度

  生鮮配送并不容易，快速到達，保質(zhì)保鮮的背后，是對一家快遞公司綜合能力的全方位考驗。

  在中國起網(wǎng)三年來，極兔先后收購百世中國快遞業(yè)務(wù)和豐網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)融合中開始具備能力對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行分層。在生鮮寄遞中，極兔的兔優(yōu)達服務(wù)有高端派送需求的客戶，能夠為客戶提供包括簽單返還、貨到付款、保價等多種特色增值服務(wù)，同時提供VIP產(chǎn)品及農(nóng)特生鮮產(chǎn)品解決方案，為有需求的客戶體提供個性化的寄遞服務(wù)。

  而從技術(shù)層面來看，極兔生鮮寄送能夠快速送達且服務(wù)質(zhì)量不斷提高的原因主要有以下幾點：

  1、強大的物流網(wǎng)絡(luò)和先進技術(shù)：極兔速遞擁有覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)和先進的物流技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)生鮮產(chǎn)品快速、安全、準(zhǔn)時的送達。

  2、持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新：極兔速遞不斷進行技術(shù)創(chuàng)新，通過設(shè)計通用技術(shù)框架JMS系統(tǒng)，建立并持續(xù)升級每個市場的地址數(shù)字化系統(tǒng)，配置運輸和網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)包裹全生命周期的跟蹤和監(jiān)控，確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

  3、高標(biāo)準(zhǔn)的管理體系：極兔速遞順利通過SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司的嚴(yán)格審核，榮獲ISO/IEC 27001:2013信息安全管理體系及ISO/IEC 27701:2019隱私信息管理體系兩項國際標(biāo)準(zhǔn)認證，標(biāo)志著極兔速遞圍繞數(shù)據(jù)安全、信息保護等工作已建立起一套符合國際公認高標(biāo)準(zhǔn)的管理體系。

  從這也可以看出，極兔生鮮寄送能夠快速送達且服務(wù)質(zhì)量不斷提高的原因在于其強大的物流網(wǎng)絡(luò)、先進的技術(shù)、自主開發(fā)及維護地址數(shù)據(jù)庫、保護客戶隱私以及高標(biāo)準(zhǔn)的管理體系。這些因素共同作用使得極兔生鮮寄送能夠提供高效、安全、準(zhǔn)時的服務(wù)，贏得客戶的信任和好評。

  2023年上半年，極兔在申訴處理工作綜合指數(shù)方面在國內(nèi)主要快遞運營商中排名第一。根據(jù)中國國家郵政局公布的數(shù)據(jù)，極兔速遞今年上半年的百萬單遺失率為0.23件、百萬單投訴率為0.58件、百萬單有效投訴率為0.015件，低于同期行業(yè)平均水平的百萬單1.90件、百萬單6.68件、百萬單1.83件。

  此外，國家郵政局就2023年上半年主要快遞運營商的準(zhǔn)時率進行了調(diào)查。調(diào)查顯示，行業(yè)平均72小時準(zhǔn)時率為79.81%，極兔排名前三。

  03

  高質(zhì)量發(fā)展助力鄉(xiāng)村振興

  在可見的未來，極兔或?qū)⒗^續(xù)發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和服務(wù)能力，推動不僅是奉節(jié)臍橙，還有更多的農(nóng)產(chǎn)品走出產(chǎn)地，締造更多奇跡，為鄉(xiāng)村振興和國家物流業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

  極兔速遞的相關(guān)人士也表示，近幾年來，在國內(nèi)線上消費活力不斷激發(fā)的背景下，公司快遞件量實現(xiàn)了高速的增長，業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大實際對極兔的服務(wù)能力提出了更高的要求，這也是極兔當(dāng)下以及未來很長一段時間內(nèi)的重要命題。目前，結(jié)合政策端的指導(dǎo)意見以及行業(yè)側(cè)的發(fā)展趨勢，極兔在日常經(jīng)營中也逐漸將重心聚焦服務(wù)質(zhì)量方面。

  自2019年進入中國市場以來，極兔速遞以其卓越的服務(wù)質(zhì)量和高效的物流技術(shù)，推動了快遞行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。三年來，極兔以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，通過提升服務(wù)質(zhì)量、資本運作與合作共贏、社會責(zé)任和公益事業(yè)等多種方式，為中國的快遞行業(yè)注入了新的活力。

  極兔速遞始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。此外，極兔速遞在發(fā)展過程中不僅關(guān)注自身的經(jīng)濟效益，也積極承擔(dān)社會責(zé)任和參與公益事業(yè)。公司參與了多個公益項目，為貧困地區(qū)和特殊群體提供免費的快遞服務(wù)，這展現(xiàn)了極兔的社會責(zé)任感和公益心。

  業(yè)內(nèi)認為，極兔速遞以其卓越的服務(wù)質(zhì)量和高效的物流技術(shù)，推動了快遞行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。在科技創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量、資本運作與合作共贏、社會責(zé)任和公益事業(yè)等方面取得顯著成果。行業(yè)也期待極兔未來繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，為快遞行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展做出更大貢獻。

  本文來源于物流指聞，不代表九州物流網(wǎng)(http://www.zgslfm.com)觀點，如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除，文章所用圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，文章圖片如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除。