豐網(wǎng)被極兔收購的事件已經(jīng)過去快一星期了，這期間全網(wǎng)的討論集中在順豐和極兔兩位“當(dāng)事人”，話題則聚焦于“順豐瘦身”、“極兔上市”、“加盟商并網(wǎng)與安置”等等上面，讓直面競爭的“三通一達(dá)”備受冷落，極兔的這一動(dòng)作，對(duì)“三通一達(dá)”大小老板們意味著什么，是機(jī)遇還是危機(jī)?讓我們來討論一下。
是不是瓜分豐網(wǎng)市場份額的絕佳機(jī)會(huì)?
是機(jī)遇，但窗口期有限
極兔消化增量需要時(shí)間，但時(shí)間有限，要爭奪份額，下手要快。
極兔收購豐網(wǎng)與收購百世的情況略有不同，最大的區(qū)別在于是否附帶基礎(chǔ)設(shè)施。在百世收購中，百世所擁有的基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)能原本就能夠覆蓋票量，所以，對(duì)于極兔來說，單量增加的壓力并沒有壓在自己產(chǎn)能之上，集中處理網(wǎng)絡(luò)合并的問題就好，但豐網(wǎng)的情況則更為復(fù)雜。一方面，豐網(wǎng)的單量一部分是要依托順豐自營大網(wǎng)，極兔收購豐網(wǎng)后，單量的轉(zhuǎn)移勢必要讓極兔調(diào)動(dòng)自己的產(chǎn)能儲(chǔ)備，這對(duì)于極兔來說是一個(gè)需要面臨的問題。另一方面，極兔的網(wǎng)絡(luò)布局是否與豐網(wǎng)原本的流量流向匹配是一個(gè)挑戰(zhàn)。由于以上的種種問題和限制，“三通一達(dá)”是有機(jī)會(huì)吃掉部分豐網(wǎng)擁有的市場份額，考驗(yàn)與極兔的反應(yīng)速度，所以瓜分市場份額的窗口期有限，有意愿的老板們下手要快。
吃下去的份額，要警惕消化不良
挑剔的增量客戶，不一定會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)帶來額外收益。豐網(wǎng)背靠順豐，豐網(wǎng)的客戶看重順豐的優(yōu)勢，對(duì)于時(shí)效以及服務(wù)要求與期待勢必會(huì)更高。“三通一達(dá)”在爭奪市場份額的同時(shí)，也要考慮能否滿足這群挑剔客戶的需求，如果因?yàn)楂@取了這部分增量客戶使網(wǎng)點(diǎn)投訴率攀升，導(dǎo)致罰款無法覆蓋增加的收入，那對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)來說可能得不償失。
極兔僅僅為了這1000萬票嗎?
當(dāng)然不是。1000萬票的市場份額固然會(huì)對(duì)極兔有巨大加持，但雙壹認(rèn)為極兔目標(biāo)不止于此，它瞄準(zhǔn)的是“三通一達(dá)”目前擁有的品質(zhì)客戶。
豐網(wǎng)的積累對(duì)極兔是巨大加持
首先，極兔自身在申訴處理工作質(zhì)量上名列第一，客戶認(rèn)可度本來就高。在收購豐網(wǎng)之后，豐網(wǎng)在時(shí)效性、服務(wù)方面的管理經(jīng)驗(yàn)也將盡歸極兔，這些寶貴經(jīng)驗(yàn)對(duì)于極兔來說是巨大加持。同時(shí)，極兔和順豐的交易合作并沒有表面上那么簡單，豐網(wǎng)易手之后，兩家沒有直接市場競爭，順豐將自己的管理經(jīng)驗(yàn)更為深入的傳授給極兔也不無可能。由此，在服務(wù)質(zhì)量上，極兔相對(duì)于“三通一達(dá)”在品質(zhì)客戶的競爭中，將會(huì)有優(yōu)勢，這對(duì)于“三通一達(dá)”的大小老板們可不是什么好消息。
極兔借勢順豐的品牌認(rèn)知才是妙手
基礎(chǔ)設(shè)施的相對(duì)優(yōu)勢固然重要，但占據(jù)客戶心智認(rèn)知階梯才是本質(zhì)。“高端”、“時(shí)效性強(qiáng)”是順豐的獨(dú)有標(biāo)簽，其他品牌很難挑戰(zhàn)客戶心中的這一認(rèn)知。極兔收購豐網(wǎng)之后，客戶自然會(huì)認(rèn)為兩家是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，順豐多年積累的品牌認(rèn)知無形當(dāng)中加持在極兔身上。雖然“三通一達(dá)”在時(shí)效上有了長足進(jìn)步，但卻難抵“低價(jià)+高效”的王炸組合。能否守住蠢蠢欲動(dòng)的品質(zhì)客戶，或許將是“三通一達(dá)”大小老板們要面臨的重要考驗(yàn)。
高質(zhì)量服務(wù)毫無疑問成為了未來獲取市場份額的根本，各家企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)上各顯神通，極兔則另辟蹊徑，首先將戰(zhàn)火引到客戶心智品牌認(rèn)知上，這一動(dòng)作不可謂不是妙手，“三通一達(dá)”的老板們也要打開思路，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的道路。
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