“好人好報”，是人民群眾樸素的正義，也是普羅大眾簡單的價值觀。不過，之前甚少有企業將之作為發展關鍵詞。

  然而，就在不久前，順豐同城成為了“開路者”——9月17日，其在深圳舉行了以“好人好報”為主題的“917騎士節”活動，以期激發好人效應，獎勵好人精神，傳承好人文化。

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  順豐同城，“好人文化”

  在順豐同城CEO孫海金看來，“好人好報”包含了三層含義：“一是我們要做好人;二是我們要相信有好報;三是我們要做好人有好報的平臺，為騎士提供優質服務”。

  除了高層定調，順豐同城還給出了具體的舉措。比如，對于如何打造“好”的平臺?孫海金進一步解釋道，搭建“好”的平臺，就是塑造公平公正的文化，提供完善的保障服務，有自由的選擇空間和上升的發展通道，讓“好”的騎士有所依靠、有所信賴。

  基于此，在本次騎士節上，順豐同城也通過多項活動，讓“好人文化”的實際意義得到進一步深化。

  其一、鋪路“好人”騎士職業成長

  早前，物流指聞曾介紹了順豐速運就快遞員成長提供的舉措，類似的舉措也發生在順豐同城公司。據順豐同城介紹，對于職業騎士來說，明確的職業成長道路，是他們最關心的問題。此次，順豐同城推出的騎士星光大道晉升計劃，就從管理發展角度、專業發展角度、自媒體發展角度以及講師角度，為騎士搭建了四個明確的、多維度的上升通道。每個騎士都可以根據個人愛好，自主選擇成長路徑。

  其二、守護“好人”騎士安全

  除了遠期的成長，當下的安全同樣是騎士關注的重點。為此，此次騎士節活動上，順豐同城也發布了最新的騎士裝備，具備語音控制、來電提醒、智能機器人答疑等AI功能的智能頭盔。AI智能頭盔使騎士能得到更好的保護，讓順豐同城的平臺服務得以進一步提升，為消費者帶去了更好的配送體驗。同時，配備AI裝備后的騎士新形象，也讓順豐同城的品牌形象更具有科技感和識別度。

  其三、讓“好人”騎士更有話語權

  當然，除了成長與安全，收入與話語權也是騎士的關鍵利益所在。在本次騎士節活動前夕，順豐同城舉行了“我的同城我做主”活動，號召騎士們通過投票，發表對平臺策略的看法，這些投票結果將直接影響平臺策略傾斜。最終票選結果也在本次騎士節現場揭曉，經過數萬騎士的投票，“扣罰減免”策略成為了關注重點。為此，順豐同城隨即推出了更人性化的“領同城幣得免扣罰券”措施，并承諾后續將圍繞既提升平臺服務，又保障騎手收入做出更多努力。

  其四、鼓勵騎士發揚“好人文化”

  百萬騎士遍布城市角落，他們不僅可以承擔配送的工作，更可以發揮更大的公益作用——這是之前業內外曾討論的方向，而今順豐同城也給出了可執行的方式。在本次“騎士節”上，順豐同城發布了應急救援計劃，加入中華志愿者協會應急救援委員會，成立順豐同城服務隊，致力于支援服務事業，開展應急救援活動，為社會盡一份自己的力量。后續用戶在緊急情況時，可以通過順豐同城急送小程序或APP平臺使用一鍵呼叫功能，獲得幫助。

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  “一箭三雕”?不止于此

  當然，在打造“好人文化”方面，除了以上舉措，順豐同城還有其他行動，但通過以上簡單盤點，也能看出順豐同城以上舉措帶來的價值與意義。

  從表面上看，騎士自然是直接的獲利者，無論是收入、安全，還是話語權都有了更充分的保障，“星光大道晉升計劃”更是為騎士打造了自由公平、多樣化的晉升通道，提升了騎士的個人榮譽感和獲得感;社會公眾同樣也是受益者，“應急救援計劃”，不僅能充分發揮和調動騎士的好人精神，也可以用企業力量溫暖社會……若從更深層次看，則可以看出順豐同城在做更大的布局，物流指聞將之總結為“順勢”與“造勢”。

  1.順勢而為

  眾所周知，在農村勞動力向城市轉移的過程中，類似順豐同城的即配平臺發揮了“就業蓄水池”的作用，為普通勞動者提供了落腳城市的工作機會。去年年初，“網約配送員”也正式成為了國家認可的新職業，被納入國家職業分類目錄。有數據顯示，如今每天“跑在路上”的網約配送員已達百萬級。與此同時，如此規模的勞動者群體，其勞動權益也愈發被各界關注。被熱議的文章《外賣騎手，困在系統里》是證明，相關主管部門密集出臺的政策也是證明。

  在此背景下，順豐同城其實一直在默默貢獻著自己的力量，與騎士們共榮共生。公開數據顯示，截至2021年5月31日，順豐同城注冊騎手已達280萬名，與之相伴，順豐同城為此進行了不小的開支——根據披露，順豐同城營業成本支出主要是人力成本，2018-2020年占比分別為97.80%、97.30%和97.81%。

  除了提供就業機會與勞動報酬，在提升騎士獲得感與幸福感方面，順豐同城此前也有多種行動，比如前文提到的“917騎士節”——這是順豐同城急送為平臺百萬騎士專設的節日，今年已是第三屆。去年順豐同城還公布了“順豐騎士守護公益計劃”，該計劃包括“順豐同城助學金”、“一對一在線輔導”、“兒童大病救助”、“家庭困難救助”四個項目，有針對性的為騎士們提供幫助……

  換言之，在“做好人有好報的平臺，為騎士提供優質服務”方面，順豐同城一直有所作為，本次騎士節的會議主題和公布的相關舉措，是對以往動作的延續與升華，是在政策大勢下的順勢而為，是一家品牌企業在社會責任方面勇于擔當的重要表現。

  2.造勢而行

  除了上述社會價值，順豐同城前述舉措，同樣有著巨大的商業價值——擦亮底色，夯實底盤，提升競爭力。

  順豐同城的崛起，不可謂不快：2016年順豐同城事業部創立，2019年完成獨立公司運作。從業務表現看，2018-2020年，順豐同城總訂單量分別為7980萬筆、2.11億筆、7.61億筆，復合年均增速達209.7%。根據艾瑞報告，若按截至2021年3月31日止年度訂單量計，順豐同城已是中國規模最大的第三方即時配送服務平臺。

  不可否認，順豐同城如此迅速崛起背后，離不開其背后順豐的品牌優勢、資源優勢，但更為重要的是，順豐同城結合實際情況打造出了穩固的運營底盤，找到了差異化競爭的道路。

  比如，就運力而言，不同于快遞是計劃性需求，即配更多的是即時性需求，于是順豐同城也因地制宜地打造出了高效的運力網絡。為保障高效率約，順豐同城在科技方面也加大了投入，創新推出了智能派單調度模型等等，既保障全時段、全距離、全品類配送能力，也改善了履約質量;既平衡騎士勞動強度，也給商戶和用戶帶來更好的體驗。

  后臺之外，再看前臺：從產品體系看，順豐同城有ABCD四類業務模式;從服務質量看，順豐同城具備了為不同領域提供定制化方案的能力，樹立了高品質服務的形象。事實上，相關資料顯示，順豐同城的“客制化產品”已深入多個行業，合作客戶包含麥當勞、喜茶、永輝、天虹、華為、聯想、阿瑪尼、優衣庫以及特斯拉等各個領域的高端品牌。

  在本文看來，這恰是順豐同城成功“突圍”的關鍵點——“在同城即配領域再造一個順豐”，走出了獨立、高端、專業的服務路線，前臺的產品與服務是表現，后臺的網絡與科技是支撐。事實上，順豐同城的運力模式構建，就已為此奠定了基礎。

  同城即配領域的運力組織形式分為三類，自營模式、代理/加盟以及眾包模式。而順豐同城選擇的正是自營模式，即采用運營平臺-城市經理-站點/站長-配送員的管理架構，而這種模式的一大優勢就在于：直接管理帶來穩定的服務品質。除此之外，在日常運營中，順豐同城也在從多個方面發力提升服務品質，比如今年年初，試點推出先鋒騎士營;再比如在騎士節上，公布服務升級部分細節。

  ……

  通過以上盤點不難看出，順豐同城主動出擊的方向不可謂不多，但歸根結底，其一切行動的落實在于人(騎士)，競爭力的打造在于人(騎士)，服務質量高低取決于人(騎士)，品牌形象的塑造也離不開人(騎士)。這也是為何順豐同城在努力打造“好人文化”，也是順豐同城為何將騎士視為第一用戶。正如孫海金所指出的，“只有讓騎士感受到了平臺的優質服務，才能通過騎士去把這份優質服務傳遞給大家。”

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  巨變時代，乘勢而起

  “好人好報”，是古往今來的期盼;“世界正在獎勵悄悄努力的人”，是當下網絡的金句。順豐同城的作為，某種程度上與這兩句話相呼應。

  它關于“好人好報”的努力，是對政策的響應，是順勢而為;它在高端品質服務方面的努力，是差異化突圍的關鍵，是打造自己的勢。而當下，行業的變革，正在為順豐同城進一步打開市場，提供新的宏觀大勢：

  其一，增長的市場。無論是同城零售、近場電商、近場服務還是餐飲外賣，市場對同城即配的需求有目共睹。“萬物到家”、“懶人經濟”、疫情刺激等等因素，使得同城即配依然有著巨大的增長空間。艾瑞咨詢發布的報告顯示，預計2024年中國即時配送服務行業的年訂單量將進一步增至643億單，2020年至2024年年復合增長率為32.3%。

  其二，私域與開放。市場規模在增長的同時，上游也在發生變革，一方面是去中心化，商家們正在擺脫對單一渠道的依賴，發力多渠道運營，打造多元私域流量;另一方面，政策監管也在督促互聯網平臺打破壁壘，重回開放。換言之，即配市場的競爭到了全新的階段，而這也為順豐同城這樣稀缺的獨立第三方服務商提供了新機會。

  順豐同城也在從多個方面優化，從而助力商家增強運營能力。比如其與肯德基、麥當勞等品牌客戶之間，磨合了一套配合默契的SOP，圍繞品牌的增長需求，順豐同城提供了各種便捷工具和配套團隊，幫助客戶做私域流量的沉淀和運營。此外，今年上半年，順豐同城也正式接入了微信物流服務體系，為其卡位新市場提供了新契機。

  當然，順豐同城背后順豐集團的品牌優勢、資源優勢，以及順豐各個版塊協同產生的綜合服務能力，也是順豐同城的獨特優勢。依賴于以上種種優勢，加之騎士們的共同努力，順豐同城的增長之路，自然可以期待。不過在可預見的增長之外，順豐同城似乎也在謀劃新的布局——在本次騎士節活動上，順豐同城還公布了三大消息：順豐同城全新LOGO升級，首位品牌代言人即將揭曉以及國潮品牌合作計劃。

  其中順豐同城新的LOGO方面——更醒目的“順豐同城”取代了“順豐同城急送”，并加注了“專業高端急送”，這不僅是對自己品牌形象的強化，又何嘗沒有打破邊界的意味呢。

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