貨品從出入庫(kù)到送到企業(yè)手中，都會(huì)經(jīng)歷檢查到配送的過(guò)程。大多數(shù)時(shí)候，長(zhǎng)期具備合作經(jīng)驗(yàn)的伙伴會(huì)比較信賴(lài)對(duì)方，同時(shí)也經(jīng)歷過(guò)較少的“扯皮”事件。
一般出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，基本上都是處于弱勢(shì)一方承擔(dān)全部或大部分責(zé)任。但如果遇到損失比較大的情況下，這套方法也就失靈了。
結(jié)束這種原始解決問(wèn)題方式的唯一辦法就是建立相應(yīng)的制度來(lái)應(yīng)對(duì)。
試問(wèn)：如果在配送出入庫(kù)環(huán)節(jié)中添加相應(yīng)的檢查機(jī)制與節(jié)點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)建立起相應(yīng)的制度，還會(huì)有人依照上面的方式來(lái)解決問(wèn)題嗎?
因此，要下定決心把事情做細(xì)致，將每個(gè)節(jié)點(diǎn)中可能遇到的問(wèn)題盡可能的羅列出來(lái)，制定相應(yīng)的制度，做好節(jié)點(diǎn)把控。
物流配送環(huán)節(jié)
1)、接收貨物
貨物從倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)后檢查貨物進(jìn)行接收受理運(yùn)單，可能出現(xiàn)的問(wèn)題：
1.出現(xiàn)貨物的數(shù)量不對(duì) 2.串貨3.包裝的質(zhì)量4.貨單不符5.貨物丟失
解決辦法：
1.貨物的數(shù)量不對(duì)解決辦法是(1).核對(duì)出庫(kù)清單是否正確(2).查找搬運(yùn)過(guò)程中是否丟失(3).落實(shí)責(zé)任人，出現(xiàn)理賠需找責(zé)任人。(4)多貨將多余的貨物放回原位，并在清單上注明
2.串貨的解決辦法：(1).查找串貨原因，查看貨位，出入庫(kù)時(shí)是否正確。(2).盤(pán)點(diǎn)貨物，查清貨位并在清單上注明防止發(fā)錯(cuò)貨
3.包裝質(zhì)量的解決辦法：(1).出現(xiàn)輕微破損通知出庫(kù)人員并進(jìn)行二次包裝，并在單據(jù)上注明。(2).對(duì)于破損嚴(yán)重的出現(xiàn)少貨的查找原因?qū)⒇?zé)任落實(shí)到相關(guān)人員。
4.貨單不符解決辦法：(1).仔細(xì)核對(duì)單據(jù)是否是商戶(hù)所發(fā)出的貨物。(2).核對(duì)配貨清單是否是錄入出現(xiàn)失誤，似是的話(huà)作廢單據(jù)并重新作單。(3).出庫(kù)時(shí)是否出現(xiàn)串貨
5.貨物丟失的解決辦法：(1)尋找貨物，確認(rèn)丟失后補(bǔ)貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失(2)查看監(jiān)控系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任人，追究責(zé)任人的責(zé)任
2)、發(fā)貨
配送訂單下出準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題
1.運(yùn)單錄入錯(cuò)誤，目的地、聯(lián)系電話(huà)不準(zhǔn)確等2.裝車(chē)不合理導(dǎo)致空車(chē)率、貨物破損率過(guò)高3.客戶(hù)訂單變更，貨物數(shù)量增加或減少4.配送車(chē)輛準(zhǔn)備不足導(dǎo)致貨物不能及時(shí)發(fā)出
解決辦法：
1.錄入單據(jù)的解決辦法是(1)仔細(xì)錄入單據(jù)，錄完單據(jù)二次檢查核對(duì)單據(jù)(2)錄入單據(jù)出差率考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制
2.裝車(chē)不合理的解決辦法：(1)合理裝卸貨物進(jìn)行崗前培訓(xùn)(大不壓小、重不壓輕)2.嚴(yán)格按照配送單據(jù)裝貨，保證貨單相符合
3.客戶(hù)出現(xiàn)退單.增加減少或者換貨(1)與客戶(hù)和商戶(hù)溝通協(xié)商(2)增加貨物的增開(kāi)單據(jù)，盡最大努力讓同批貨物統(tǒng)一配送;減少貨物的撤銷(xiāo)當(dāng)前單據(jù)另開(kāi)單據(jù)，將多余貨物入庫(kù)儲(chǔ)存;換貨的撤銷(xiāo)當(dāng)前單據(jù)，重新開(kāi)配送單據(jù)
4.配送車(chē)輛準(zhǔn)備不足的解決辦法是(1)合理安排車(chē)輛，配送車(chē)輛實(shí)行班車(chē)制度(2)根據(jù)貨量提前準(zhǔn)備車(chē)輛，保證每輛車(chē)滿(mǎn)載(3)準(zhǔn)備備用車(chē)輛
倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)
1)、貨物入庫(kù)前檢驗(yàn)
可能出現(xiàn)的問(wèn)題
1.貨物破損嚴(yán)重，數(shù)量不對(duì)，產(chǎn)品不對(duì)2.出現(xiàn)異味3.液體產(chǎn)品泄漏
解決辦法
1.檢驗(yàn)時(shí)需要檢驗(yàn)員與商戶(hù)同時(shí)在場(chǎng)，針對(duì)出現(xiàn)的破損數(shù)量不對(duì)需要商戶(hù)與檢驗(yàn)員填寫(xiě)詳細(xì)檢驗(yàn)清單，如果沒(méi)有檢驗(yàn)清單商戶(hù)沒(méi)有簽字需要檢驗(yàn)員承擔(dān)。
2.出現(xiàn)異味的貨物需要由商戶(hù)自行處理，拒絕此產(chǎn)品進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)中心
3.液體泄漏的貨物解決方法同出現(xiàn)異味的貨物一樣
2)、貨物入庫(kù)
可能出現(xiàn)的問(wèn)題
1.入庫(kù)時(shí)沒(méi)有條形碼或標(biāo)簽2.貨物重量不對(duì)3.貨單不符4.串碼串貨5.入庫(kù)貨物擺放不合理6.貨物入庫(kù)不及時(shí)7.叉車(chē)、托盤(pán)擺放不合理，叉車(chē)操作不當(dāng)
解決辦法
1.入庫(kù)時(shí)沒(méi)有條形碼或標(biāo)簽：貨物正常的操作流程是通過(guò)標(biāo)簽和條形碼進(jìn)行入庫(kù)，對(duì)于沒(méi)有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼入庫(kù)或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)。
2.貨物重量不對(duì)的解決辦法：1.聯(lián)系商戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆除包裝重新檢驗(yàn)。2.交由商戶(hù)和發(fā)貨商進(jìn)行聯(lián)系，核對(duì)貨物，如果貨物正確需要商戶(hù)簽字認(rèn)可。
3.貨單不符：1.聯(lián)系商戶(hù)核對(duì)貨單2.與提貨司機(jī)進(jìn)行核對(duì)提貨單據(jù)3.盤(pán)點(diǎn)貨物是否正確4.商戶(hù)自行解決的需要提供商戶(hù)簽字認(rèn)可。
4.串碼串貨：1.核對(duì)單據(jù)核對(duì)貨物2.串碼的貨物要查找貨物，進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改3.串貨的產(chǎn)品進(jìn)行貨位查找，更正貨物的正確的存儲(chǔ)位置。4.如果在入庫(kù)時(shí)不知道串碼和串貨，在出庫(kù)管理要進(jìn)行限制.
5.入庫(kù)貨物擺放不合理：1.制定貨物排放標(biāo)準(zhǔn)，熟悉貨物的擺放地點(diǎn).2.進(jìn)行擺放后的檢查工作，通過(guò)無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)查對(duì)貨物擺放是否正確。3.保管人員及時(shí)對(duì)進(jìn)入自己保管的區(qū)域的貨物進(jìn)行核對(duì)。4.盤(pán)點(diǎn)員進(jìn)行不定期的盤(pán)點(diǎn)作業(yè)。
6.貨物入庫(kù)不及時(shí)：1.及時(shí)監(jiān)督檢查入庫(kù)率2.充分利用叉車(chē)的效率3.減少入庫(kù)的操作環(huán)節(jié)，提高入庫(kù)效率(例如：實(shí)行批量入庫(kù)，進(jìn)行存儲(chǔ)入庫(kù))
7.叉車(chē)托盤(pán)擺放不合理：1.叉車(chē)司機(jī)擺放貨物時(shí)對(duì)號(hào)入座2.叉車(chē)司機(jī)分成片區(qū)管理3. 保管人員核對(duì)貨物是否正確，合理擺放托盤(pán)4.對(duì)叉車(chē)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)
3)、倉(cāng)庫(kù)保管
可能出現(xiàn)的問(wèn)題：
1.貨物破損、腐爛、異味2.三防(防火、防潮、防盜)措施不得當(dāng)3.倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生不合理4.貨物存放不合理5.超期產(chǎn)品處理不得當(dāng)
解決辦法
1.對(duì)貨物破損、腐爛、異味的貨物及時(shí)通知商戶(hù)，破損的進(jìn)行重新包裝，腐爛和異味的與商戶(hù)協(xié)商處理
2.對(duì)三防措施不當(dāng)?shù)膱?jiān)強(qiáng)三防措施管理和培訓(xùn)
3.倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生不合理的實(shí)行6s管理，每天進(jìn)行整理、整頓、清潔
4.貨物存放不合理：1.不定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、核對(duì)貨物和單據(jù).2.在倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)進(jìn)入庫(kù)房時(shí)對(duì)貨物的貨位貨單進(jìn)行核對(duì).3.利用無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)進(jìn)行貨位的檢查。
5.超期產(chǎn)品的處理不得當(dāng)：1.定期盤(pán)點(diǎn)超期的產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)記錄，及時(shí)通知廠家.2.對(duì)于超期的產(chǎn)品沒(méi)有及時(shí)的處理，保管人員承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
4)、出庫(kù)
出現(xiàn)問(wèn)題
1.出庫(kù)貨物與商品信息不符2.出庫(kù)貨物無(wú)條形碼或標(biāo)簽3.貨物包裝破損4.貨單不符5.串貨串碼6.出庫(kù)貨物規(guī)格不整7.出庫(kù)貨物交接不清8.出庫(kù)效率低9.出庫(kù)貨物重量不符
解決辦法
1.出庫(kù)貨物與信息不符：核對(duì)入庫(kù)信息與商家的出貨信息是否一致,核對(duì)入庫(kù)信息是否正確
2.出庫(kù)貨物無(wú)條形碼或者標(biāo)簽：貨物正常的操作流程是通過(guò)標(biāo)簽和條形碼進(jìn)行出庫(kù)，對(duì)于沒(méi)有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼出庫(kù)或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進(jìn)行出庫(kù)。
3.貨物包裝破損：1.包裝破損不嚴(yán)重的二次包裝，并在單據(jù)上注明2.與保管員與商家聯(lián)系，對(duì)于破損嚴(yán)重的商家同意出庫(kù)的，保管員和商家注明破損情況并簽字確認(rèn)
4.貨單不符：1.聯(lián)系商戶(hù)核對(duì)貨單2.與提貨司機(jī)進(jìn)行核對(duì)提貨單據(jù)3.盤(pán)點(diǎn)貨物是否正確4.商戶(hù)自行解決的需要提供商戶(hù)簽字認(rèn)可。
5.串貨串碼：1.核對(duì)單據(jù)核對(duì)貨物2.串碼的貨物要查找貨物，進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改。
6.出庫(kù)貨物規(guī)格不整：1.拼盤(pán)操作2.分批操作
7.出庫(kù)貨物交接不清：1.出庫(kù)貨物交接時(shí)與接收人員對(duì)貨物包裝、數(shù)量等核實(shí)并雙方簽字確認(rèn)2.貨物找不到交接人員的與部門(mén)主管和商戶(hù)聯(lián)系3.有質(zhì)量問(wèn)題的拒絕出庫(kù)
8.出庫(kù)效率低:1.采取批量出庫(kù)2.制定合理的出庫(kù)流程減少出庫(kù)環(huán)節(jié)3.充分利用叉車(chē)機(jī)動(dòng)性能4.制定出庫(kù)率考核機(jī)制
9.出庫(kù)貨物重量不符: 1.聯(lián)系商戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆除包裝重新檢驗(yàn)。2.交由商戶(hù)和發(fā)貨商進(jìn)行聯(lián)系，核對(duì)貨物，如果貨物正確需要商戶(hù)簽字認(rèn)可。
5)、貨物交接
可能出現(xiàn)的問(wèn)題
1.與配送提貨人員交接不清2.配送貨物不及時(shí)3.盤(pán)點(diǎn)貨物中破損嚴(yán)重
解決辦法
1.與配送人員交接不清：1.雙方重新核對(duì)單據(jù)與貨物2.提貨人員必須簽字無(wú)異常正常出庫(kù)配送
2.配送貨物不及時(shí)：1.因在交接過(guò)程中耽誤送貨時(shí)間，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核2.減少倉(cāng)儲(chǔ)配送交接環(huán)節(jié)，提高工作效率
3.盤(pán)點(diǎn)貨物中破損嚴(yán)重：制定裝卸貨物規(guī)章制度，大不壓小、重不壓輕，食品與易污染物品隔離.
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