《菜根譚》里說，交友須帶三分俠氣，做人要存一點(diǎn)素心。交友是對(duì)外之道，做人是修己之心，俠氣是給予，素心是自備。葆有素心，俠氣才能正義凜然;揮灑俠氣，素心方可熠熠生輝。

  王衛(wèi)是這樣，順豐更是這樣。

  12月14日，北京，室外溫度零下12℃，王衛(wèi)帶著順豐高管們?nèi)チ吮本┊?dāng)?shù)?個(gè)分點(diǎn)部，現(xiàn)場(chǎng)慰問堅(jiān)守崗位的順豐員工，看望奮戰(zhàn)在前線的收派小哥、倉(cāng)管員等順豐一線的員工。

  在北京凜冽的寒風(fēng)中，也許我們很多人可以坐在室內(nèi)，敲一敲字，或催一催件，可是以順豐為代表的北京6萬余名快遞員依然頂著疫情、低溫，運(yùn)送著我們的藥物和生活用品。

  這一次，我們物流人和他們站在一起。

  01

  因?yàn)槲覀兪琼権S

  當(dāng)天，王衛(wèi)和小哥一樣穿著工服，在現(xiàn)場(chǎng)鼓勵(lì)大家保護(hù)好自己，積極為客戶提供服務(wù)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，共克時(shí)艱。王衛(wèi)表示，看到這么多的同事頂著風(fēng)險(xiǎn)和壓力堅(jiān)守在崗位上，他感同身受，所以也必須來到北京。

  今天，在內(nèi)部系統(tǒng)上，王衛(wèi)向全體順豐員工解釋了他為什么要去一線，“我們做管理者的沒有理由只讓我們的前線團(tuán)隊(duì)在疫情、缺人和寒冬中艱苦地為我們的客戶服務(wù)，而我們就坐在辦公室里面。”而對(duì)于目前外界對(duì)順豐服務(wù)情況的質(zhì)疑，王衛(wèi)也沒有護(hù)短，“我們沒有理由把客戶給我們最關(guān)鍵時(shí)候的信任變成我們沒法完成的借口，我們是順豐，很多客戶最重要和緊急的藥品都交到我們手上，這些藥品是救命的。”

  王衛(wèi)的表態(tài)更加堅(jiān)定了順豐所堅(jiān)持的應(yīng)開盡開，據(jù)悉，順豐北京區(qū)域疫情影響站點(diǎn)及轉(zhuǎn)運(yùn)中心均已正常運(yùn)營(yíng)，目前北京區(qū)域整體運(yùn)行保持正常狀態(tài)。

  目前，順豐已發(fā)動(dòng)全國(guó)其他地區(qū)人員支援北京，緊急梳理可支援人員，同步啟動(dòng)三線支援及跨網(wǎng)點(diǎn)支援機(jī)制，對(duì)正常出勤人員給與到崗激勵(lì)，對(duì)員工治愈后及時(shí)返崗、參與跨網(wǎng)點(diǎn)支援的人員給與不同程度的補(bǔ)貼;因身體不適無法上班的居家人員進(jìn)行特殊關(guān)懷，給予7天有薪假期，讓員工安心治療。

  后勤保障方面，順豐從衣食住行角度進(jìn)行保障，也及時(shí)采購(gòu)抗原試劑、藥品儲(chǔ)備，以備不時(shí)之需，截止目前已儲(chǔ)備15天物資，可滿足北京順豐員工的需求。

  對(duì)于消費(fèi)者藥品、生活必需品等緊急快件，順豐為滿足緊急保障需求，通過同城急送、優(yōu)先派送等方式進(jìn)行特殊保障，目前北京區(qū)域客戶緊急保障需求量較平日增長(zhǎng)了約300%。

  除此之外，王衛(wèi)也為其他友商的動(dòng)作點(diǎn)贊，王衛(wèi)表示，“其實(shí)這次除了我和團(tuán)隊(duì)到了北京，我們也看到友商在調(diào)動(dòng)資源積極馳援北京，我們也很認(rèn)可友商這樣的行為，也是我們的學(xué)習(xí)對(duì)象，大家都在為保通保暢積極努力，我相信很快就能迎來曙光。”

  02

  又一次選擇站在小哥身邊

  王衛(wèi)雖然極少在公開場(chǎng)合露面，但他每一次出現(xiàn)，除了出席會(huì)議，絕大多數(shù)都與自己的一線員工有關(guān)。

  2016年，一位北京的順豐小哥在送貨過程中，被打了幾個(gè)耳光，沖關(guān)一怒給員工出頭維權(quán)的王衛(wèi)才第一次讓公眾看到他性情的一面。后來，事情圓滿解決，打人者被拘留，還道歉。

  2017年順豐上市，和王衛(wèi)一起敲鐘的人，就有這位被打的快遞員。這位名叫馮艷明的快遞員在接受記者采訪時(shí)，一個(gè)勁地說，自己喜歡這個(gè)工作，周圍的工作環(huán)境正在改善，自己會(huì)更努力。

  網(wǎng)上也曾流傳一段順豐年會(huì)的視頻里，王衛(wèi)因?yàn)榭吹娇爝f小哥在雪中吃便當(dāng)?shù)恼掌欢冗煅剩赡芤驗(yàn)楫?dāng)時(shí)心情比較激動(dòng)，他的港普說得磕磕巴巴，但他想表達(dá)的意思卻很清晰——心疼與內(nèi)疚。

  一直以來，掌門人王衛(wèi)都在不斷嘗試著以一種更溫和的方式將順豐的價(jià)值觀與理念滲入每位員工的工作中，他曾言：“企業(yè)文化不是簡(jiǎn)單的貼標(biāo)語、喊口號(hào)，而是要跟公司的管理、制度、流程、信息系統(tǒng)等等結(jié)合起來，要讓大家在日常工作中能夠充分感受的到。”

  在中國(guó)做實(shí)業(yè)是件苦差事，王衛(wèi)篳路藍(lán)縷，打造了一個(gè)價(jià)值數(shù)千億的快遞巨頭，其過程之艱辛與煎熬恐非外人所能感觸。順豐管理層有一個(gè)規(guī)定，每個(gè)高管每年都要深入基層體驗(yàn)一周，以普通員工的身份深入實(shí)習(xí)，王衛(wèi)認(rèn)為作為管理者，必須了解與客戶接觸最近的一線收派員和二線服務(wù)中心的感受，“一線人員的真實(shí)情況，比任何調(diào)查報(bào)告都來的真實(shí)和準(zhǔn)確。”

  “未來市場(chǎng)、政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境會(huì)有什么變化，沒有人知道，順豐在面對(duì)這些變化時(shí)會(huì)積極去嘗試很多新的模式，同時(shí)內(nèi)部也會(huì)不斷進(jìn)行調(diào)整。不過不管怎么變，有一樣?xùn)|西是不變的，那就是公司對(duì)待所有員工的心，依然很正、很真、很純。”王衛(wèi)此言雖是知易行難，但順豐卻真的迎難而上，不斷地在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行著自己的嘗試。

  03

  順豐的根基與未來

  今年，順豐一向是最受信任的快遞公司。特別是今年由于疫情原因，順豐在多地都收到了求助信息，也承擔(dān)了非常多的社會(huì)責(zé)任。

  例如此前，宣城的一位孕婦購(gòu)買的保胎藥在合肥中轉(zhuǎn)時(shí)“停留”了，由于這個(gè)藥品在市內(nèi)很難購(gòu)買，當(dāng)事人又急需服用，想請(qǐng)順豐幫幫忙。順豐在接到這個(gè)訴求后，成立應(yīng)急事件小組，最終一個(gè)順豐小哥從合肥冒雨驅(qū)車3小時(shí)將藥品送到孕婦手中。

  將時(shí)間線向前回溯。2018年四川南部縣境內(nèi)普降暴雨，道路積水嚴(yán)重。當(dāng)天傍晚，三位在點(diǎn)部門口休息的小哥，看到一個(gè)老人帶著小孩過馬路時(shí)被湍急的水流沖倒，順著斜坡滑出二十多米。老人緊緊抱住孩子在水里掙扎，由于水流湍急無法站起。三人見狀立馬沖進(jìn)暴雨，將二人抱起，淌著積水將二人抱到點(diǎn)部。

  還有，有暴雨天在泥水中用三輪車為孩子搭“橋”，被人民日?qǐng)?bào)官微報(bào)道的廣西小哥——

  上面舉的這些例子，都只是這些年來順豐小哥好人好事中的一部分，“因?yàn)槲掖┝隧権S工服，我代表了順豐在大家心中的形象。”，這是他們經(jīng)常說的，也無疑是王衛(wèi)所言的“口碑來自一線”的最大佐證。“口碑來自一線，員工才是企業(yè)最大的財(cái)富。”王衛(wèi)用心重視，向員工表溫情，公司上下自然就會(huì)形成文化。這樣的文化下，一線員工的付出、認(rèn)同與努力，順豐才能夠走到今天，以其素質(zhì)與效率在企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的物流行業(yè)中獨(dú)占鰲頭，而這些人同樣也是順豐的未來。2013年，在順豐成立20年的采訪中，王衛(wèi)表達(dá)了自己的三點(diǎn)遺憾，都是關(guān)于人，“員工的價(jià)值觀、專業(yè)成長(zhǎng)和價(jià)值保障，這是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的命題。”明年，2023年，順豐三十而立。十年之后又十年，十年之后又十年，如今王衛(wèi)帶出了一只堅(jiān)韌不拔的幾十萬人構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，不知道屆時(shí)，王衛(wèi)回顧這十年是否會(huì)滿意。

  本文來源于物流指聞，不代表九州物流網(wǎng)(http://www.zgslfm.com)觀點(diǎn)，如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除，文章所用圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，文章圖片如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除。