2021年12月14日，順豐同城正式登陸港交所，成為港股第三方即時(shí)配送平臺(tái)第一股。王衛(wèi)現(xiàn)身敲鐘現(xiàn)場，在談及順豐同城的誕生與成長時(shí)坦言：

  為了更好服務(wù)客戶，順豐需要在“快”的方向上有新的服務(wù)和產(chǎn)品，從而去滿足客戶當(dāng)下更高的要求。這種情況下，順豐需要孵化新的組織、新的能力、新的團(tuán)隊(duì)去開展同城即配業(yè)務(wù)。這是行業(yè)趨勢使然，順豐擁抱行業(yè)大趨勢。

  應(yīng)勢而生，順勢而為。作為目前國內(nèi)主要快遞企業(yè)在即時(shí)配送市場的“獨(dú)苗”，順豐同城的成績有目共睹，其在即時(shí)配賽道的“獨(dú)立屬性”和“三方價(jià)值”越發(fā)深入人心，備受伙伴青睞。

  今天(12月14日)，借著上市一周年之機(jī)，老鬼想跟大家深聊下順豐同城。從淺層、深層和未來三個(gè)不同角度進(jìn)行觀察，這家企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有觸摸到發(fā)展的上限，未來可期。

  01淺層觀察：“高”水平發(fā)展

  上市第一年，順豐同城交出了一份亮眼的成績單。在老鬼看來，這份成績單可以總結(jié)為三個(gè)“高”——

  1.通過迅速擴(kuò)張，規(guī)模實(shí)現(xiàn)“高成長”。

  看一家企業(yè)的規(guī)模，首先需要關(guān)注業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入這兩個(gè)核心指標(biāo)。

  業(yè)務(wù)量方面，2018年到2020年，順豐同城完成的訂單量分別為7980萬單、2.1億單和7.6億單，整體增長十分迅猛。2022年，順豐同城延續(xù)了這樣的增勢。比如，母親節(jié)鮮花訂單量激增1.5倍，雙十一總戰(zhàn)績突破1.2億單。

  業(yè)務(wù)收入方面，順豐同城今年上半年?duì)I業(yè)收入44.8億元，同比增加20.8%，外部收入增速28%，同時(shí)毛利1.8億元，毛利率4%，凈虧損率不斷改善，已接近盈虧平衡。上市第一年，順豐同城實(shí)現(xiàn)“連續(xù)6年利潤率持續(xù)改善、收入持續(xù)高增長”的超越表現(xiàn)。

  從業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入的走勢不難看出，順豐同城正處于規(guī)模迅速擴(kuò)張的高成長期。在整體快遞物流市場增速放緩的大趨勢下，順豐同城能夠穿越疫情影響，連續(xù)保持穩(wěn)定的高速增長，訣竅在后面兩個(gè)“高”。

  2.通過差異化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量”。

  差異化發(fā)展是順豐的成功關(guān)鍵，這一點(diǎn)也同樣體現(xiàn)在順豐同城的發(fā)展上。其中最具看點(diǎn)、也最值得關(guān)注的一點(diǎn)是“有效商圈運(yùn)營”。

  通過“有效商圈運(yùn)營”，順豐同城在幫助客戶保證服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，更好地降本增效;通過多場景融合、多業(yè)務(wù)模式的運(yùn)營和智能調(diào)度系統(tǒng)的迭代，已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效應(yīng)，在有效商圈內(nèi)，成本、效率均追上了訂單規(guī)模更大的平臺(tái)。

  再具體到“增效”，關(guān)鍵點(diǎn)在于順豐同城在有效商圈內(nèi)向客戶輸出了自身品牌的溢價(jià)效應(yīng)，滿足了客戶服務(wù)差異化的需求，幫助客戶在產(chǎn)品或者服務(wù)上打造自身的品牌和口碑，并將服務(wù)的差異化固化到客戶自身，成為客戶的核心競爭力之一，反哺渠道和流量。同時(shí)，其差異化的網(wǎng)絡(luò)能力和產(chǎn)品交付能力可以滿足長距離、大重量、多點(diǎn)配送等非標(biāo)配送場景和各類長尾服務(wù)需求。

  這種品牌溢價(jià)效應(yīng)體現(xiàn)在快遞市場，是網(wǎng)購中的“順豐發(fā)貨”;體現(xiàn)在即時(shí)配送市場，是針對各個(gè)行業(yè)場景的定制化配送解決方案。

  比如，順豐同城在零售行業(yè)擁有小時(shí)達(dá)、半日達(dá)、冷鏈末端配送及百貨到家等服務(wù);在3C行業(yè)推出了新品首發(fā)極速達(dá)、在線下單門店到C、在線修復(fù)送返等服務(wù);聯(lián)合順豐推出茅臺(tái)冰淇淋、預(yù)制菜、核酸檢測試劑配送等綜合配送解決方案。

  3.通過科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“高效率”。

  分秒必爭的即時(shí)配送市場，效率是兵家必爭之地。順豐同城的“高成長”和“高質(zhì)量”背后，是“高效率”在支撐。

  數(shù)據(jù)顯示，目前順豐同城整體時(shí)效達(dá)成率已達(dá)95%，在時(shí)效要求最高的餐飲品類，平均配送時(shí)長是26分鐘;針對C端用戶，順豐同城更是聚焦于打造專業(yè)履約服務(wù)，讓訂單接起率、完成率和時(shí)效達(dá)成率都有更好的表現(xiàn)，即便是在節(jié)假日等高峰時(shí)段，時(shí)效達(dá)成率波動(dòng)也不超過3.0%。

  工欲善其事，必先利其器。順豐同城的“高效率”表現(xiàn)，得益于對軟件和硬件的一系列科技創(chuàng)新。

  軟件方面，其CLS系統(tǒng)具有智能業(yè)務(wù)規(guī)劃及營銷管理、騎手融合調(diào)度及智能訂單分發(fā)、智能運(yùn)營優(yōu)化三大核心功能，可以在不同行業(yè)、場景和復(fù)雜配送網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)訂單騎手的最優(yōu)匹配。

  硬件方面，結(jié)合無人機(jī)和獨(dú)有的四輪車運(yùn)力開創(chuàng)多種人機(jī)協(xié)同的配送模式，將二維地面運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)拓展為三維低空運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，形成“無人機(jī)+四輪車+騎士”的“天地人”完整配送生態(tài)，使履約服務(wù)體系更加穩(wěn)定高效。

  02深層觀察：“全”結(jié)構(gòu)運(yùn)營

  三個(gè)“高”只是對順豐同城上市一周年成績單亮點(diǎn)的淺層觀察。在深層觀察方面，老鬼將其歸納為三個(gè)“全”。這三個(gè)“全”正是順豐同城實(shí)現(xiàn)規(guī)模“高成長”、發(fā)展“高質(zhì)量”、運(yùn)營“高效率”的關(guān)鍵。

  1.通過多場景融合、多業(yè)務(wù)模式、多平臺(tái)合作引入“全渠道”流量。

  首先是多場景融合。全場景上，順豐同城已覆蓋新消費(fèi)時(shí)代本地餐飲、同城零售、近場電商、近場服務(wù)四大核心模塊。對應(yīng)不同消費(fèi)場景，順豐同城在細(xì)分行業(yè)搭建解決方案，逐步凸顯壁壘優(yōu)勢。

  比如，在鮮花蛋糕消費(fèi)場景，通過組建專門的騎士隊(duì)伍提高配送質(zhì)量，在易損高價(jià)值品類形成服務(wù)優(yōu)勢;在醫(yī)藥健康消費(fèi)場景，疫情下推出核酸檢測運(yùn)送方案、中藥代煎等新服務(wù)，穩(wěn)步開發(fā)新增量;在快消特專消費(fèi)場景，在水產(chǎn)、農(nóng)特、果蔬等專業(yè)市場，形成獨(dú)有的“四輪+兩輪”接駁送方案;協(xié)同順豐集團(tuán)資源，通過“前端倉儲(chǔ)+中端干線+同城即時(shí)配送”模式打造更豐富的合作場景;繼續(xù)開拓面向社會(huì)公共服務(wù)的“豐服”消費(fèi)場景，開發(fā)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)等。

  其次是多業(yè)務(wù)模式。從業(yè)務(wù)模式配比看，在順豐同城業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，餐和非餐占比是4:6。多元化業(yè)務(wù)模式能夠合理利用騎手全天時(shí)間，提升人效和整個(gè)底盤效率，在疫情等突發(fā)情況下，受到的直接影響也更小。這也是老鬼對順豐同城發(fā)展比較看重的一點(diǎn)。因?yàn)橥ㄟ^多業(yè)務(wù)模式，順豐同城可以在市場上不斷尋求新增量，同時(shí)將新增量穩(wěn)定為存量，更好地掌握競爭的主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)。

  最后是多平臺(tái)合作。品牌和商家們布局即時(shí)零售會(huì)分散使用多個(gè)平臺(tái)，帶來運(yùn)營痛點(diǎn)。如何整合不同渠道的訂單并且做到最優(yōu)分發(fā)和配送來提升門店效率是關(guān)鍵。順豐同城可以做到多平臺(tái)合作下的物流聚合，正好滿足了這樣的市場需求。

  此外，大家可能注意到，順豐同城不僅服務(wù)于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，也越來越多地出現(xiàn)在抖音、快手等新興平臺(tái)的帶貨直播中。尤其是，順豐同城最近與抖音生活服務(wù)正式達(dá)成官方“團(tuán)購配送”合作，逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)購套餐“全城平均1小時(shí)達(dá)”。

  這是一個(gè)再明顯不過的信號(hào)——抖音、快手等新電商平臺(tái)之所以選擇順豐同城，就是看重了其獨(dú)立、開放、第三方的屬性。專注配送服務(wù)，“沒有綁定商流”的順豐同城，讓電商平臺(tái)足夠放心，也足夠安心。這種天然服務(wù)全平臺(tái)的競爭優(yōu)勢，也是其他自帶商流屬性的即時(shí)配玩家難以撼動(dòng)的。

  2.完善時(shí)間布局，通過合理配置騎手時(shí)間滿足“全時(shí)段”需求。

  目前，順豐同城已在全國770多個(gè)市縣實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全時(shí)段服務(wù)覆蓋。大家都知道，即時(shí)配送在時(shí)間上具有明顯的波峰波谷特征。但從總體上看，消費(fèi)者的需求又呈現(xiàn)“全時(shí)段”的發(fā)展趨勢。

  依托CLS系統(tǒng)等科技創(chuàng)新手段，順豐同城全力“削峰填谷”，科學(xué)合理地將運(yùn)力配置在各時(shí)段。對騎手來說，也可以從“閑時(shí)閑死，忙時(shí)忙死”的“困在系統(tǒng)中”脫身，更好地平衡工作和生活。

  3.拓展空間布局，通過現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)精耕細(xì)作和面向縣域下沉網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)空間“全覆蓋”。

  當(dāng)下，即時(shí)配送市場整體呈現(xiàn)“向下”的發(fā)展趨勢，增量市場正在從一二線城市向三線及以下城市轉(zhuǎn)移。面對市場變化，順豐同城持續(xù)加強(qiáng)拓展下沉市縣和中小型商戶，提供滿足不同預(yù)算、送貨范圍、服務(wù)時(shí)間和時(shí)間敏感度的各種配送服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從一線及二線城市擴(kuò)大至潛力巨大、騎手資源及銷售渠道豐富的下沉城市，以接觸更多商家及消費(fèi)者。

  公開資料顯示，順豐同城下沉市縣單量和收入增速理想，業(yè)務(wù)已覆蓋全國1900+個(gè)市縣。在下沉能力上，已基本形成了能打通資源邊界，為縣域商業(yè)新生態(tài)，打造縣域經(jīng)濟(jì)共同體的能力，與合作商一起在下沉市場發(fā)展包括餐飲外賣、跑腿、快遞末端、新零售等在內(nèi)的多種業(yè)務(wù)形態(tài)。

  03未來觀察：“強(qiáng)”在這三點(diǎn)

  最后，老鬼想和大家聊聊順豐同城未來的發(fā)展，并將其總結(jié)為三個(gè)“強(qiáng)”。

  1.強(qiáng)平臺(tái)：加強(qiáng)第三方平臺(tái)定位，拓寬客戶來源。

  和快遞一樣，即時(shí)配送本質(zhì)上仍然是社會(huì)化物流的一部分。第三方平臺(tái)在社會(huì)化物流中天然具有競爭優(yōu)勢。順豐集團(tuán)對自己的市場定位是“基于物流的合作伙伴”，順豐同城很好地延續(xù)了這樣的第三方平臺(tái)定位。

  未來，順豐同城應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)第三方平臺(tái)定位，向客戶強(qiáng)調(diào)“不綁定商流”的中立開放屬性，吸引更多的新客戶加入平臺(tái)。

  2.強(qiáng)滲透：加強(qiáng)拓展同城快遞市場，挖掘市場空間。

  從郵政管理部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，同城快遞市場整體正處于規(guī)模收縮趨勢。這背后，是同城快遞向同城急送、即時(shí)配送轉(zhuǎn)化的趨勢越來越明顯。

  目前，同城快遞轉(zhuǎn)化成同城即配的滲透率還是非常低的，基于快遞市場龐大的業(yè)務(wù)量基數(shù)，未來持續(xù)滲透和轉(zhuǎn)化的空間有很大的想象力。同時(shí)，隨著各大城市圈建設(shè)加速，未來的同城快遞可能打破同一城市的地域限制，形成新的發(fā)展格局。通過同城快遞市場的轉(zhuǎn)化，即時(shí)配送市場未來規(guī)模更可觀，而順豐同城在這方面則最具優(yōu)勢。

  因此，對發(fā)端于快遞領(lǐng)頭羊順豐的順豐同城來說，加強(qiáng)拓展同城快遞市場是必須走快走好的一步棋。從協(xié)同發(fā)展的角度看，這也有助于順豐擴(kuò)大快遞市場占有率。

  3.強(qiáng)協(xié)同：加強(qiáng)與順豐集團(tuán)的協(xié)同，擴(kuò)大業(yè)務(wù)增量。

  不可否認(rèn)，順豐同城能夠順利發(fā)展至今，與順豐集團(tuán)的協(xié)同至關(guān)重要。最簡單的例子是，順豐同城能觸達(dá)順豐集團(tuán)數(shù)以億計(jì)的個(gè)人用戶。這些用戶在快遞物流市場是價(jià)值最高的中高端群體。當(dāng)這些用戶沉淀到順豐同城平臺(tái)，成為順豐同城獨(dú)特的C端消費(fèi)者流量且規(guī)模增速維持在較高水平時(shí)，順豐同城也就掌握了即時(shí)配送中高端市場的競爭主動(dòng)權(quán)。

  對順豐集團(tuán)來說，順豐同城也是其在投資市場上講好自身故事不可或缺的一部分。畢竟，對這樣具有高度成長性和廣闊市場空間的業(yè)務(wù)，投資者往往都會(huì)趨之若鶩。

  結(jié)語

  《2022年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展報(bào)告》首次明確提及“即時(shí)零售”概念，指出“線上線下深度融合”中的重要價(jià)值。而隨著“即時(shí)零售”正在成為零售市場的下一個(gè)萬億風(fēng)口，即時(shí)配送市場未來同樣前景巨大。

  還是一年前的上市儀式現(xiàn)場，順豐同城執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官孫海金在致辭中表示：我們堅(jiān)信，作為服務(wù)行業(yè)，無論大環(huán)境和行業(yè)格局如何變化，無論產(chǎn)業(yè)如何升級，服務(wù)好他人就是成就自我，順勢一定會(huì)贏!

  順勢而為的順豐同城，已經(jīng)用實(shí)際行動(dòng)印證了自己的價(jià)值，“朋友圈”越交越廣，也收獲廣泛的認(rèn)可與肯定。展望未來，作為國內(nèi)即時(shí)配送市場的重要一極，順豐同城依然任重道遠(yuǎn)。

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