倉庫在日常運作過程中，出現(xiàn)發(fā)錯貨，或是溢貨的情況是在所難免的。但經(jīng)常性的出現(xiàn)，可能就是本身管理方面出現(xiàn)了問題。

  更可怕的很多管理者缺乏這方面的重視，將發(fā)錯貨、短溢貨等問題歸結(jié)為個別人的粗心大意等現(xiàn)象。

  事實上并非如此!

  常出此類問題的核心原因在于流程方面缺乏強有力的約束力，以及細(xì)化的操作規(guī)則。同時，在員工的管理方面缺乏一定的缺位。

  為了防止倉庫發(fā)生類似的發(fā)錯貨、短溢貨等問題，首先要讓每位倉庫員工明白倉庫的主要工作職責(zé)、日常工作內(nèi)容，建立合作分工、充分溝通的團隊，杜絕不知每天該做些什么事情、不愿做某些事、過于清閑，或者一個人因過于忙碌而失去對整個倉庫運作的監(jiān)管和控制。

  下面以某公司情況舉例，具體了解一下管理者是如何通過具體方法來解決此類問題的。

  一般倉庫主要工作內(nèi)容有：

  提貨和發(fā)貨，公司傳真訂單對單，開單據(jù)和入賬賬務(wù)，燈具的質(zhì)量檢查，回執(zhí)單的追蹤，開運輸發(fā)票，退修貨物的跟蹤，揀貨集貨分貨包裝工作，倉庫備用金使用情況，光源的日期打印，查庫存數(shù)量，庫內(nèi)管理，盤點管理，異常問題處理，送貨單的打印，發(fā)貨最后確認(rèn)階段，裝燈，等等。

  接下來就是對倉庫工作進行分類：

  A類內(nèi)容：提貨和發(fā)貨，貨物的質(zhì)量檢查，回執(zhí)單的追蹤，倉庫備用金使用情況，發(fā)貨最后確認(rèn)階段，揀貨集貨分貨包裝工作。

  B類內(nèi)容：開單入賬賬務(wù)，開運輸發(fā)票，送貨單的打印，退修貨物的跟蹤，揀貨集貨分貨包裝工作，查庫存數(shù)量。

  C類內(nèi)容：公司傳真訂單對單，揀貨集貨分貨包裝工作。

  二、為了防止倉庫發(fā)生類似的發(fā)錯貨、短溢貨等問題，倉庫從發(fā)貨前計劃備貨準(zhǔn)備階段、發(fā)貨階段、發(fā)貨后續(xù)處理階段上嚴(yán)格按照公司出貨程序進行質(zhì)量控制，保證公司的后勤工作更地為顧客服務(wù)，維護公司形象。

  (一)首先，發(fā)貨前計劃備貨準(zhǔn)備階段：

  當(dāng)公司跟單員傳燈具訂單給倉庫后，倉庫負(fù)責(zé)C類工作的倉管員先跟公司文員核對訂單明細(xì)，后交給負(fù)責(zé)B類工作的倉管把該訂單的燈具配貨情況匯總在一張紙上形成 《出貨明細(xì)》，并在此張《出貨明細(xì)》上列名缺貨品名規(guī)格數(shù)量及倉庫存貨情況，最后把此張《出貨明細(xì)》傳真到公司交給跟單員，由跟單員核對后交公司采購處計劃和組織采購，進行燈具的生產(chǎn)補貨，進行發(fā)貨前備貨的計劃準(zhǔn)備。

  (二)其次，發(fā)貨階段：

  為了重點地控制好發(fā)貨階段，保證訂單與實貨、包裝清單與實貨、訂單與包裝清單的品種和數(shù)量一致，發(fā)貨階段實行如下三個作業(yè)質(zhì)量控制程序：

  1、在揀貨時，A倉管先負(fù)責(zé)盤點核對貨卡上品名數(shù)量與實物是否一致，如不一致盡快查找原因排除異常;如一致，A倉管按照訂單匯總出來的《出貨明細(xì)》負(fù)責(zé)揀出相對應(yīng)貨的品種和數(shù)量。B倉管負(fù)責(zé)分工協(xié)助A倉管搬移貨物到集貨處進行集貨。

  2、在集貨處，如客戶訂單不多時由B倉管按照訂單上客戶分類按照店鋪性質(zhì)負(fù)責(zé)進行分貨和在包裝面上寫上此箱明細(xì)，A倉管不得擔(dān)任分貨作業(yè)任務(wù)只可以進行封箱包裝、打包裝帶等分工協(xié)作;如客戶訂單多時則可以由B倉管和C倉管進行分貨，并在包裝面上寫上此箱明細(xì)，A倉管進行封箱包裝、打包裝帶等分工合作，當(dāng)A倉管的包裝任務(wù)重時可以等B倉管和C倉管分完貨后再一起合作包裝和打包裝帶，但打印光源日期一定要同步進行，以保證工作進度一致性。

  3、當(dāng)包裝工作任務(wù)完成后，由A倉管記錄下每箱面上的品名數(shù)量明細(xì)后形成《包裝清單》，再核對《出貨明細(xì)》與《包裝清單》是否一致，如一致把《包裝清單》傳真到公司等待公司指令并計劃租車進行發(fā)貨最后確認(rèn)階段，如不一致查明原因及時排除，保證發(fā)貨質(zhì)量。 倉庫嚴(yán)格按照出貨作業(yè)程序進行分工合作，如有人想做個人主義、英雄作風(fēng)，不配合合作，無團隊分工合作精神，所造成的發(fā)錯貨、短溢貨等問題，由公司直接追究當(dāng)事人的責(zé)任及連帶的經(jīng)濟處罰。

  (三)再次，發(fā)貨后續(xù)處理階段：

  當(dāng)發(fā)再貨后，由負(fù)責(zé)B類工作任務(wù)的倉管員開單，核對完訂單后再入帳。確保實物與賬本一致、實物與訂單一致、訂單與賬本一致“三個一致性”。

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