商品退貨是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中必然要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)，那倉庫作為承接和轉(zhuǎn)換商品的中間部位，一定會(huì)觸及到退貨這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

  與其他倉庫作業(yè)不同的是，退貨是一種負(fù)向心理反饋過程。因?yàn)橥素浬唐吩谛睦砩蠒?huì)給人造成一種不好的感覺，即便是質(zhì)量上沒有問題的商品。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，退貨商品的處理效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正向倉庫作業(yè)商品效率，總體上要低15%以上。 既然在退貨商品本質(zhì)上都會(huì)影響人們的心理，從而影響處理效率，那么我們就更應(yīng)該從制度和機(jī)制上入手，去彌補(bǔ)退貨管理天然上的劣勢(shì)。

  我們要做的就是讓員工理解：不是說退貨商品一定是質(zhì)量有問題的處理品，而是有多種情況會(huì)導(dǎo)致退貨問題的發(fā)生，同時(shí)這些退貨商品在處理上應(yīng)該注意哪些方面。 退貨的種類與不同的處理方式 緊急退貨：公司緊急要求退回的退貨，各店鋪必須按照公司的要求并且在要求日期內(nèi)退回到倉庫。

  注意事項(xiàng)： 1.單獨(dú)包裝，在箱中的退貨單以及貨運(yùn)交接單上均要注明“緊急(召回)退貨”，并在退貨箱體上標(biāo)注“緊急(召回)退貨”。

  2.退貨有時(shí)效要求的，必須在要求截止日期前退回。 過季退貨：不應(yīng)季貨品退貨(服裝類特點(diǎn)) 注意事項(xiàng)： 1.過季貨品退回要按季節(jié)分開，貨品為春季，不能有夏季或其他季貨品，必須同款同箱， 2.有配飾的貨品，需要將配飾和衣服配好后再退回。確定沒有配飾的衣服請(qǐng)最后統(tǒng)一作無配飾退貨，對(duì)于退回沒有飾品的貨品，做少附件賠償，如果飾品和衣服不在同一箱，也視為少附件處理!

  3. 多件套的貨品，如果店鋪發(fā)現(xiàn)缺少其中一部分，兩件套以上的貨品必須將所有配件配齊再退回，如沒有配齊的倉庫將不接收此類貨品作返店處理，不要在退回倉庫。如果收到類似的衣服，倉庫將視為少貨處理! 殘次品退貨：主要包括普通殘，少附件殘，客退等 注意事項(xiàng)：殘品退貨時(shí)應(yīng)該獨(dú)立包裝并在退貨單上要標(biāo)注“殘次品退貨” 正常調(diào)貨：指有實(shí)物調(diào)貨，即支持其他地區(qū)的貨品。

  注意事項(xiàng)：

  1.保證正品

  2. 單獨(dú)包裝，在退貨單及貨運(yùn)交接單上均注明“調(diào)貨”，且在包裝箱四個(gè)側(cè)面標(biāo)注“調(diào)貨” 消費(fèi)品的退貨多數(shù)情況下會(huì)是門店做第一步處理，再經(jīng)由門店退貨到倉庫。倉庫與門店的交接過程也一定要做相應(yīng)的規(guī)范化要求，否則會(huì)極大的影響倉庫方的質(zhì)量跟效益。 與門店交接時(shí)的要求 退貨時(shí)保證同款同類在同一箱中，一箱退貨必須對(duì)應(yīng)一張箱單。不要出現(xiàn)一箱中有多張單據(jù)。也不能出現(xiàn)合箱現(xiàn)象，所有退貨要求用紙箱包裝，除只有一兩件的衣服可用袋裝，其余只要滿一箱的全部用紙箱。(如是第三方配送，紙箱包裝是首選，方便結(jié)算、安全系數(shù)也比較高) 除殘次原因外的退貨，要保證吊牌完整。(如確實(shí)不完整那只能整理時(shí)重新補(bǔ)，但可要求店鋪，以減少隨意缺失吊牌，增加退貨處理難度) 吊牌以及內(nèi)標(biāo)不要有字跡。衣服上也不要貼價(jià)簽!(特賣時(shí)店鋪不能把改價(jià)后的價(jià)格寫在吊牌上，如已用筆寫，則需要更換吊牌，影響處理效率) 退回有飾品的衣服，要將飾品和衣服配齊再退回。如果裝箱之后發(fā)現(xiàn)飾品沒有退回，不要再把飾品另裝一箱退回!這樣的飾品倉庫不予接受。 退貨商品來到倉庫后，要有相應(yīng)的管理制度和流程來保障退貨商品存放的高效性。

  我們總結(jié)了一些相應(yīng)的內(nèi)容，供大家參考!

  退貨商品倉庫操作參考流程

  1、單據(jù)處理：所有退貨需要求統(tǒng)一使用系統(tǒng)打印的統(tǒng)一格式的退貨單(格式要求可根據(jù)倉庫操作需要在系統(tǒng)里設(shè)定)，以方便整理人員快速識(shí)別及掃描核對(duì)等操作。

  2、與銷售部門一起制定退貨計(jì)劃：特別是到過季退貨階段，基本每個(gè)公司都會(huì)遇到退貨量猛增，退貨處理不及時(shí)的情況，所以應(yīng)該根據(jù)倉庫的最大處理能力，在過季退貨之前提前與銷售部門制定相對(duì)合理的退貨計(jì)劃(如每月、每周、每天退多少量)，當(dāng)然計(jì)劃趕不上變化，但有計(jì)劃總比沒計(jì)劃好，至少有心里準(zhǔn)備。

  3、退貨收到后的交接：不管是自送或是第三方配送，貨品交接方式一般都是分現(xiàn)場(chǎng)拆箱清點(diǎn)和只交接箱數(shù)兩種，大批量過季退貨時(shí)不建議使用現(xiàn)場(chǎng)拆箱清點(diǎn)方式交接(費(fèi)時(shí)費(fèi)力，勞民傷財(cái))，一般在外箱完好無破損的情況下，直接交接箱數(shù)就可以了。

  4、退貨的整理：這一點(diǎn)應(yīng)該是整個(gè)退貨處理環(huán)節(jié)的重中之重，因?yàn)橹苯佑绊懥送素浱幚淼男屎唾|(zhì)量，建議此環(huán)節(jié)安排專門的人員成立退貨整理小組(人數(shù)根據(jù)業(yè)務(wù)需求)，小組成員必須對(duì)產(chǎn)品熟悉，熟練包裝作業(yè)，有一定的質(zhì)檢基礎(chǔ)等，整理時(shí)需對(duì)貨品作簡(jiǎn)單的質(zhì)量檢驗(yàn)，區(qū)分正品、缺配件品、殘次品等。

  也有可能出現(xiàn)吊牌與實(shí)際款式不符情況，整理時(shí)可以進(jìn)行檢查更正，并且對(duì)所整理貨品的吊牌條碼不全的補(bǔ)全，并且重新進(jìn)行包裝，對(duì)正品、殘次品同時(shí)作出區(qū)分，以方便后續(xù)操作人員操作。

  5、退貨的掃描：根據(jù)每一單據(jù)的退貨進(jìn)行逐一掃描，并且由系統(tǒng)對(duì)所掃描貨品與所退單據(jù)一致性進(jìn)行核對(duì)(系統(tǒng)需提供此功能，可大大提高退貨處理效率)，如發(fā)現(xiàn)異常再由指定人員進(jìn)行重新核查確認(rèn)，以確保退貨信息準(zhǔn)確。

  6、退貨的上架：貨品通過整理掃描環(huán)節(jié)后，就需要對(duì)貨品進(jìn)行上架操作，所以前面我們講到的退貨計(jì)劃和整理分類在這里就可以發(fā)揮大作用了，比如說退貨計(jì)劃每次安排同一個(gè)大類或者統(tǒng)一安排幾個(gè)款式，后續(xù)整理、分類就比較有統(tǒng)一性。

  大批量的退貨上架可以使用階段性統(tǒng)一上架，即退貨整理一個(gè)周期后統(tǒng)一進(jìn)行分類整理上架，由系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出退貨的匯總信息，然后采用播種集中法，將各家店鋪的退貨進(jìn)行分款分色分碼，再統(tǒng)一進(jìn)行上架;當(dāng)然也可以隨機(jī)上架，即處理完的貨品立馬安排上架。

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