2020年下半年以來，受到新冠肺炎疫情全球蔓延的影響，港口擁堵、運力緊缺等問題頻出，給國內中小實體企業帶來了諸多難題。

  中遠海運集團急客戶所急，主動擔當、快速行動，充分協調運力資源，著力解決中小企業出口貨物運輸的痛點、難點，持續提升對中小直客的支持力度，助力和保障產業鏈供應鏈暢通。

  近日，中遠海運集運所屬華南公司(以下簡稱：華南集運)陸續收到了來自某食品、電器、摩托車等中小型各類客戶的十余封感謝信，對中遠海運通過保障貿易運輸暢通為穩定外貿企業經營做出的積極貢獻表示贊賞。

  據了解，受全球疫情等疊加因素影響，作為外貿大省的廣東進出口貿易面臨沖擊，外貿中小直客“一艙難求”的困局也進一步凸顯。為助力中小企業紓困渡難關，華南集運立足屬地，在中遠海運集團、集運的統一部署下，召開“精準施策，為中小外貿直客解決艙位供給”專題會議，以提供可靠出運渠道和服務保障，解決客戶燃眉之急。

  為落實有關工作，華南集運第一時間成立“中小型直客紓困”專項工作小組。

  加強內部協同

  明確職責分工、優化資質審核等業務流程，全面統籌專項艙位管理工作

  了解客戶的需求

  組織召開客戶懇談會，針對客戶的痛點、堵點、難點，回應客戶的需求與心聲，推介客戶服務舉措，增強市場研判。

  做好市場排摸

  通過電話、微信、上門等方式進行密集拜訪，全面排摸市場，按照客戶類型，貨物特點等不同維度做好數據分析。

  與此同時，為確保專項營銷服務取得實效，公司成立專項工作小組，建立中小直客紓困方案的臺賬，以“直接面對，精準投放”的工作原則，積極推進相關工作。

  在客戶服務方面，緊密結合總部客服質量提升要求，切實把握客戶需求和痛點，主動提升業務技能，要求區域網點充分履行屬地營銷職責，重點掌握客戶在出口運輸方面遇到的困難和實際需求，并根據中遠海運集運航線產品，為客戶提前制定計劃，鎖定艙位供給，并通過堆存、倉儲、支線艙位等一系列緊密服務跟蹤，將客戶受疫情影響導致的阻力降至最低。

  在拜訪客戶過程中，了解到汕頭某中小直客公司近期汕頭出口歐洲黑海地區的貨物訂不到艙位，貨物堆滿了倉庫，導致生產受限的情況。掌握客戶困難后，汕頭公司緊急協調內部資源，共同制定客戶紓困方案，滿足了客戶一批交貨期特別急的出口艙位需求，使客戶出口業務得以正常運作。與此同時，針對從未使用過中遠海運集運品牌的客戶，安排專人跟進中小直客的艙位政策及電商平臺的系統設置，上門協助客戶進行電商平臺注冊。

  江門某摩托車客戶有一批貨物需要運輸到墨西哥，以往的貿易模式導致客戶手頭并沒有太多的出運渠道，江門公司得知這一情況后，及時與客戶溝通，安排人員上門手把手教客戶注冊企業賬戶，做好貨物出運的前期準備工作。在正式開始訂艙時又再次上門指導客戶進行線上訂艙，提醒客戶需要注意的細節和操作規范，直至操作暢順，切實提升客戶的服務體驗度。

  不少客戶對中遠海運集運在關鍵時刻伸出援手表示了感謝，中遠海運集運也將持續跟進，努力為中小企業出口貨物運輸解決痛點、難點，繼續為中小企業紓困解難。

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