春節(jié)不休，德邦來了!

  稍早前，德邦快遞發(fā)布公告：2021年2月1日至2021年2月28日，德邦快遞提供正常的寄遞服務(wù)。為此，其將整合全網(wǎng)資源，發(fā)揮直營優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)、人員、運(yùn)力、客服等多方面進(jìn)行資源調(diào)配，通過全鏈路管控，充分保障消費(fèi)者在過年期間的寄遞需求。

  具體公告如圖所示：

  毋論其他，這份公告首先給人的感覺，可以用兩個詞概括：真誠和信心。

  先說真誠。相比于簡單一份宣布春節(jié)正常運(yùn)營的公告，德邦快遞在其公告中，詳細(xì)列出了服務(wù)范圍——“全國300+城市覆蓋”。

  眾所周知，要保障春節(jié)期間正常運(yùn)營，不僅要面臨管理、人員、成本等各方面的挑戰(zhàn)，也要考慮相關(guān)區(qū)域春節(jié)期間是否真的有寄遞需求，以及相關(guān)區(qū)域能否，或者說是否真的需要安排正常運(yùn)營——這不僅是出于投入產(chǎn)出考慮，也是基于對員工的人文關(guān)懷，更牽涉到向客戶做出的承諾能否真正兌現(xiàn)。

  再說信心。在春節(jié)這個中國人最重要的節(jié)日里，人們要團(tuán)聚，員工要調(diào)休，加上天氣、疫情等不確定因素，要保障正常運(yùn)營確實(shí)是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)。于德邦快遞而言，抓住了核心城市，就抓住了需求主體，也放大了自身優(yōu)勢，這是智;注明“直營無憂、收派安心、全網(wǎng)暢達(dá)、送前預(yù)約”，這是諾。“智”與“諾”背后，共同傳遞的是打好春節(jié)服務(wù)保障這一戰(zhàn)的信心。

  德邦快遞，有打贏的潛力。

  01

  激戰(zhàn)春節(jié)檔

  事實(shí)上，除了德邦快遞之外，其他主要快遞企業(yè)也已官宣今年春節(jié)不打烊，而且也拉開了真正要干的架勢。原因?yàn)楹?本文總結(jié)為三個原因：

  1.重估快遞的價值

  2020年春節(jié)期間的疫情，讓人們愈發(fā)意識到物流快遞作為社會基礎(chǔ)設(shè)施的重要價值，這種價值不僅體現(xiàn)為及時應(yīng)對緊急情況，也體現(xiàn)為能夠隨時支撐民生需求。可以說，物流快遞關(guān)乎國計民生。能夠在各種復(fù)雜情況下正常運(yùn)營，是快遞企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的體現(xiàn)，也是打響品牌，提升口碑的機(jī)會。

  單從市場競爭角度看，快遞企業(yè)也有如此謀局的必要：面臨服務(wù)同質(zhì)化的快遞企業(yè)，要擺脫價格戰(zhàn)，要打贏服務(wù)戰(zhàn)，要鞏固與客戶的關(guān)系，要留下服務(wù)靠譜的口碑，春節(jié)期間正常運(yùn)營正是一個機(jī)會。

  2.上游需求的變化

  春節(jié)期間不是沒有快遞需求，這點(diǎn)從每次“快遞停運(yùn)”類消息被熱議就可以看出。事實(shí)上，往年電商賣家也會趕在快遞企業(yè)進(jìn)入春節(jié)模式前，盡量將訂單處理完。有數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)前高峰期電商平臺業(yè)務(wù)量可達(dá)平時的2倍以上。

  而今年春節(jié)，電商平臺也有了新變化。崛起的拼多多，成為了春晚頂級贊助商;蘇寧易購也宣布開啟2021年貨節(jié)，這一活動甚至要從1月11日持續(xù)到2月19日;再加上京東與淘系，電商平臺顯然是準(zhǔn)備在春節(jié)檔開戰(zhàn)。上游有需求，快遞企業(yè)自然要全面參與。電商們擔(dān)心競對，快遞企業(yè)何嘗不是。

  3.不確定的外部環(huán)境

  近段時間，多個地區(qū)號召人們就地過年，這是為了應(yīng)對疫情帶來的不確定性。這種不確定性于快遞企業(yè)而言，將產(chǎn)生兩種影響，其一，假如員工返鄉(xiāng)，春節(jié)后的復(fù)工受不受影響;其二，如果人們就地過年，就意味著高于平常的快遞需求，因?yàn)橛辛讼M(fèi)的時間、消費(fèi)的需求，一些未返鄉(xiāng)的人也會為家人網(wǎng)購年貨。

  所以，為全力支持國內(nèi)居民生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為應(yīng)對各種不確定的外部因素，快遞企業(yè)只能“枕戈待旦”。

  02

  德邦快遞為什么“能”

  客觀來說，要打好這一戰(zhàn)，快遞企業(yè)面臨不少困難，諸如人員能不能到位，網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定，運(yùn)力是否充足，安全能不能保證等等。尤其是現(xiàn)下，相當(dāng)部分的快遞員群體持有抵觸情緒。這種情緒也可以理解，一方面是回家團(tuán)圓的心情，另一方面是在日常工作中，收入、休假、獲得尊重等等需求得不到滿足。

  那么，為什么說德邦快遞有打贏這一戰(zhàn)的潛力，它又如何解決前述困難?

  其一，體制優(yōu)勢

  之前，春節(jié)期間正常運(yùn)營的三家快遞有一個共同的特征——直營。關(guān)于加盟與直營之前業(yè)內(nèi)多有爭論，在本文看來，二者各有優(yōu)勢，不能一概而論。單就在保障春節(jié)正常寄遞方面，直營比加盟確實(shí)更有優(yōu)勢。不僅在于直營模式下，總部有更強(qiáng)的管控力與執(zhí)行力，也在于它也避免了加盟模式春節(jié)保障會遇到的一系列問題：網(wǎng)點(diǎn)能不能正常運(yùn)營，正常運(yùn)營后的成本總部如何補(bǔ)，快遞員的補(bǔ)貼怎么發(fā)，如何安排快遞員調(diào)休……

  德邦快遞雖然直營與合伙人并行，但仍以直營為主，可以說是目前國內(nèi)第四家具備直營基因的快遞企業(yè)。這種模式，讓其破題春節(jié)正常寄遞，有了先發(fā)優(yōu)勢。這也是為什么德邦快遞會表示，“春節(jié)期間，全國超3000個直營網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)走貨，全國超300個城市全覆蓋，其中48個核心城市下轄區(qū)縣皆可到達(dá)。”

  其二，人員保障

  充足的人力保障是春節(jié)期間服務(wù)質(zhì)量“不打折”的基石，讓這些一線人員安全、順心地服務(wù)更考驗(yàn)管理。

  根據(jù)介紹，春節(jié)前后，德邦快遞將有超過5萬名快遞員在崗，實(shí)現(xiàn)貨品“收派”無憂。同時，德邦快遞也動員了大量本地快遞員待命，以備實(shí)時靈活調(diào)派。

  人力儲備到位了，德邦快遞也給出了激勵措施。針對堅守一線崗位的員工，德邦快遞一方面給予“多倍計提、保底補(bǔ)貼”等多重激勵方式，充分調(diào)動積極性;另一方面提供春節(jié)家禮、年夜飯等人文關(guān)懷，并且采取輪崗、錯峰休假等方式，讓員工安心在崗。在春節(jié)期間，德邦快遞也將按照防疫部署要求，進(jìn)行防疫工作的宣導(dǎo)，盡全力做好一線快遞員防護(hù)工作，保障安全運(yùn)營，維持正常上崗秩序。

  當(dāng)然，功夫也在平時，發(fā)金磚、舉行集體婚禮等等舉措，讓快遞員有了歸屬感、獲得感、自豪感，也讓快遞員想干、能干，好好干，干了之后有收獲。當(dāng)付出與收獲對等，很多因“人”而產(chǎn)生的問題，自然迎刃而解。

  為何德邦快遞能這么做?一個重要原因還是因?yàn)橹睜I體制，一線快遞員和德邦快遞是雇傭關(guān)系，歸屬感更強(qiáng)，激勵也更有效，總部可以統(tǒng)籌管理。

  其三，運(yùn)營保障

  前線人員到位，后方也做好了保障。據(jù)德邦快遞介紹，在運(yùn)力方面，春節(jié)期間其將采用空陸鐵聯(lián)合運(yùn)輸，保障運(yùn)力充足;同時開啟動態(tài)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)、敏捷調(diào)控，保障運(yùn)轉(zhuǎn)通暢。此外，客服服務(wù)一如既往，客服7×24小時在線不間斷。

  德邦快遞之前所做的積累，春節(jié)期間也將發(fā)揮重要作用。以運(yùn)力為例，2020年其先后與沃爾沃、一汽解放合作，大批量定制車輛;以科技為例，深知“科技賦能快遞”重要性的德邦快遞，在“收運(yùn)轉(zhuǎn)派”各環(huán)節(jié)不斷加碼科技投入。

  其四，經(jīng)驗(yàn)積累

  以上種種，基本可以保障德邦快遞春節(jié)期間正常運(yùn)營。不過，德邦快遞還給自己樹立了小目標(biāo)：一如既往地提供“送前預(yù)約、送貨上樓”等高品質(zhì)交付服務(wù)，節(jié)日期間收派服務(wù)質(zhì)量不打折扣，力保客戶體驗(yàn)。不得不說，在春節(jié)這個檔口，這個目標(biāo)相比于正常運(yùn)營，難度更上了一層樓。德邦快遞如何保?

  前述體制、人員、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)力等等是基礎(chǔ)，成熟的大件快遞運(yùn)營體系是支撐，滲透進(jìn)各個層面的“以客戶為中心”的服務(wù)理念是保障，而針對春節(jié)檔這一特殊場景，德邦快遞還就客戶類型給出了針對性解決方案。

  行業(yè)解決方案：針對春節(jié)期間“食品生鮮、鞋服日化、家具家電、母嬰文娛”等發(fā)貨高峰行業(yè)，優(yōu)化專業(yè)市場運(yùn)輸解決方案;

  電商平臺合作：針對春節(jié)電商銷售高峰期，重點(diǎn)保證天貓、京東、拼多多、蘇寧等電商平臺覆蓋主要城市的網(wǎng)絡(luò)對接覆蓋，滿足電商平臺的核心運(yùn)輸訴求，可收可派、保障節(jié)中順暢走貨。

  學(xué)生旅客行李寄遞：針對年前“行李、年貨”高峰，提供可預(yù)約上門的收、派服務(wù);同時德邦快遞目前已入駐國內(nèi)14家雪場，為春節(jié)期間的滑雪游客提供專業(yè)的雪具運(yùn)輸解決方案，持續(xù)提供高品質(zhì)的雪具和行李點(diǎn)對點(diǎn)寄送服務(wù)。

  ……

  從上述介紹中，不難看出，德邦快遞又抓住了一個重點(diǎn)——需求類型。德邦快遞告訴物流指聞，據(jù)其預(yù)測，春節(jié)期間行業(yè)貨源結(jié)構(gòu)主要集中在“吃、穿、用”類貨品，占比過半，散客貨源結(jié)構(gòu)年前主要是“行李、年貨”;其中大件快遞需求量預(yù)計為30%-40%。而這，恰恰能發(fā)揮出德邦快遞的優(yōu)勢。

  眾所周知，大件快遞面臨運(yùn)輸、搬運(yùn)破損，快遞不送貨上樓，送貨不及時等種種痛點(diǎn)，相比小件快遞，收轉(zhuǎn)運(yùn)派難度更高。正所謂“做困難事，必有所得”。作為大件快遞的龍頭，德邦快遞之前已經(jīng)憑借著其成熟的運(yùn)營體系，“大件快遞上至60kg免費(fèi)上樓 ”的品質(zhì)服務(wù)收獲了市場口碑。而今春節(jié)檔，有望成為其大展身手的機(jī)會。

  過年期間，用戶少不了購買肉類、生鮮，或者置辦服裝、家電、家具，這些正是德邦快遞有著足夠經(jīng)驗(yàn)的貨物品類。據(jù)介紹，春節(jié)期間，德邦快遞也將全力優(yōu)化運(yùn)營方案，確保寧夏牛羊肉、新疆阿克蘇蘋果、白云服裝、海寧皮革、慈溪家電等行業(yè)客戶在春節(jié)旺季的走貨需求得以滿足。用戶添置大件家具時，也會遇到搬貨上樓、安裝等難題。而德邦快遞也將在春節(jié)期間照常提供家具“雙層送裝網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)。

  再加上高品質(zhì)的行李和雪具寄遞服務(wù)，德邦快遞顯然是想借著春節(jié)檔，來一個“開門紅”。

  03

  結(jié)語

  人道是“扭轉(zhuǎn)乾坤”，又道是“擁抱變化”，當(dāng)快遞真的要在春節(jié)期間正常運(yùn)營，即使有各種各樣的困難，我們也只能跟上步伐，甚至將困難變?yōu)闄C(jī)會。畢竟市場競爭就是如此，不進(jìn)則退。

  而德邦快遞既抓需求主體，又抓核心品類，既給出了覆蓋范圍，也給出了具體的保障措施，這也讓我們看到了其保障春節(jié)正常運(yùn)營的誠意與信心。全國網(wǎng)絡(luò)覆蓋、直營網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營、人力支持、高質(zhì)量末端派送“四大舉措”，又讓我們看到了德邦快遞的優(yōu)勢。其最終戰(zhàn)績?nèi)绾危艚o時間檢驗(yàn)。

  當(dāng)然，我們也希望，更多的企業(yè)也能給出相應(yīng)的保障措施。或許它們面臨更多的挑戰(zhàn)，但是既然宣布春節(jié)期間正常運(yùn)營，那就只能做好——既要承認(rèn)社會責(zé)任，也要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，那些一線員工的聲音，也需要傾聽。

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