叮咚~恭喜您收到亞馬遜政策更新訂單

  請各位賣家下拉頁面查收!

  01新功能上線?

  那么誰才是受益人?

  近日，亞馬遜美國站發布公告稱，平臺已向使用CSBA(即：亞馬遜客戶服務)的賣家推出SAFE-T(即：亞馬遜銷售服務賠償)專項服務，賣家可以根據相應政策向亞馬遜索賠因CSBA問題造成的損失。

  亞馬遜表示，若平臺方已向買家發還退款，但賣家對此產生異議，認為自己不應該承擔這些費用，例如發現退回的產品和原始寄出時差異較大等問題，賣家可以向亞馬遜提出申請并請求賠償。

  另一方面，亞馬遜則會對賣家的請求進行評估，并根據亞馬遜客戶服務退款政策作出相應的回復和報銷處理。

  聽上去，對于苦于買家“欺詐行為”久矣的亞馬遜賣家們來說，這似乎是一件好事?但是天下哪有白吃的午餐?

  敲重點：以上公告中提及的權益，僅限購買并使用CSBA服務的賣家才能夠享受。

  據了解，CSBA是由亞馬遜推出的一項付費客服外包服務，其功能在于，幫助賣家利用亞馬遜的客戶服務網絡，管理買家對自配送訂單的查詢。

  所以，不管你是FBA訂單，還是Prime訂單，只要是沒有購買此項服務的賣家，就沒有資格享受到相應的權益。

  02“雞肋”服務

  賣家表示不買賬!

  毫無疑問，亞馬遜此舉是為了進一步完善和推廣CSBA服務，但是就公告下賣家朋友們的留言和反饋來看，對于這項新加入的CSBA增益服務，許多賣家表示并不看好：

  “我當然希望他們比那些不使用CSBA的人更好地實現這一點。每次我為損壞的貨物提出索賠時，我都會得到一分錢，這些錢加起來很少足以支付我被迫支付的退貨運費。當然，這只是一個玩笑。事實是，無論我提供多少證據，所有的上訴都會被拒絕。”

  “我在價值60美元的訂單上獲得了3.99美元的SAFE-T賠償，買家退回的產品上有污漬，已經無法銷售，而我卻不得不支付來回的運費。”

  “我為退回給我的已經破損的書本提出了3份索賠，亞馬遜向我報銷了總數的15%。賣家已經不抱希望了，因為報銷就是個笑話。”

  從評論中我們不難看出，賣家之所以對這項“新”SAFE-T服務完全不感冒，很大程度上還是由于賣家對現有SAFE-T服務和平臺退貨政策的失望和不滿。

  “我覺得Safe-T-Claim沒用!”一位賣家表示，一位買家用壞掉的打印機掉包了自己的打印機，隨后亞馬遜判定自動退款。而后賣家提交了Safe-T-Claim并提供了所有記錄的照片，卻一次又一次地遭到官方拒絕。

  “不要以為亞馬遜在保護賣家，它的退款政策鼓勵了很多騙子，而所有的費用都由賣家支付。”

  03平臺政策漏洞多

  賣家：已被勸退，告辭!

  無獨有偶，另一位賣家同樣在論壇上發帖，對亞馬遜糟糕的漏洞感到十分無奈。

  事情的起因是賣家近日賣出了一件價值900美元的產品，買家卻以“不再需要它”為由申請了退貨，賣家迫于平臺政策只能同意。但后續買家并沒有將產品退回，而是打開了AtoZ索賠，聲稱到手產品“與訂購的產品不同”。

  于是，賣家便想通過SAFE-T進行索賠，卻被告知“帶有AtoZ索賠的訂單不符合索賠申請條件”，客服則表示“大多數AtoZ索賠都授予買家權利以獲得他們的滿意”。

  與此同時，賣家向UPS提出的索賠也遭到了拒絕，原因是亞馬遜對標簽進行了限制，賣家只能選擇向亞馬遜提交索賠，但賣家卻在而后的申訴郵件中被告知“建議您直接與您的快遞員聯系”。

  賣家表示，自己在2021年擁有50萬美元的銷售額，并計劃今年銷售額翻一番。為了避免受到騙子買家的困擾，自己的店鋪從eBay搬到了亞馬遜，后來才發現亞馬遜存在更大的漏洞，現在非常后悔。

  “面對買家的惡意索賠，亞馬遜并沒有給予賣家以支持，我感到十分無助。我為自己大段文字的發泄表示歉意，但我認為可能是時候回到eBay了。”

  寫在最后

  去年一整年，我們總是能在新聞上看到各式各樣買家因欺詐行為被罰入獄的消息，根據法院公示的金額數據，亞馬遜已經成為買家欺詐行為頻發的重災區，不少賣家更是因此受害。這樣的日子到底什么時候才是個頭……

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