近年來，高速公路出行與百姓生活聯(lián)系越來越緊密。記者昨日從江蘇省交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局獲悉，為順應(yīng)社會公眾對更加優(yōu)質(zhì)精細(xì)服務(wù)品質(zhì)的追求，依據(jù)國家、省有關(guān)高速公路法規(guī)、政策，結(jié)合江蘇高速公路服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與實(shí)際，《江蘇省高速公路服務(wù)規(guī)范》歷時兩年多研究，現(xiàn)已正式發(fā)布(江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布公告2019年第2號)，于3月30日實(shí)施。
高速公路服務(wù)規(guī)范分服務(wù)區(qū)服務(wù)、收費(fèi)站服務(wù)、養(yǎng)護(hù)服務(wù)清障救援服務(wù)、公共信息服務(wù)五個部分，多項(xiàng)成果填補(bǔ)了國內(nèi)空白，將引導(dǎo)我省高速公路服務(wù)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓車主在江蘇的高速公路上有更加舒適溫馨的獲得感和體驗(yàn)感。從細(xì)節(jié)處入手 服務(wù)更加溫馨一到重大節(jié)假日，高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)不僅車停不進(jìn)去，就是擠進(jìn)去了，連上個廁所都要排老長隊(duì)還記憶猶新。
特別是在女廁蹲位有限的情況下，還曾出現(xiàn)男廁所被女性旅客“攻陷”的囧態(tài)。為此，在服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范里，不僅明確了服務(wù)區(qū)停車場應(yīng)提供適量的停車車位，滿足日常接待的交通量需求，還對合理設(shè)置男女衛(wèi)生間，鼓勵經(jīng)營管理單位配備儲備衛(wèi)生間或簡易衛(wèi)生間，保障重大節(jié)假日司乘人員如廁需求等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，比如對男女蹲位比例進(jìn)行了明確，宜在2：3至1：2.5之間。商品價格透明 服務(wù)更加貼心隨著越來越多的服務(wù)區(qū)升級改造，現(xiàn)在，車主在江蘇不少服務(wù)區(qū)都已經(jīng)能感受到旅途中的“shopping mall”式服務(wù)。
不過，有了高大上，基本服務(wù)同樣不能落下。按照《江蘇省相對封閉區(qū)域內(nèi)商品和服務(wù)價格行為規(guī)范》的相關(guān)要求對商品明碼標(biāo)價作出規(guī)定，要求服務(wù)區(qū)瓶裝水和方便面等大眾化商品價格應(yīng)“同城同價”。同時，為引導(dǎo)服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型升級，適應(yīng)公眾對更高品質(zhì)追求的需求，規(guī)范還將對商超、餐廳等公共場所的溫度、衛(wèi)生間免費(fèi)廁紙與綠植擺放、第三衛(wèi)生間、母嬰室、殘疾人停車位、品牌特色超市等方面作出一系列人性化的規(guī)定，比如鼓勵服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間通過微信刷臉的方式配備免費(fèi)廁紙、衛(wèi)生紙，為往來江蘇高速的旅客提供更加貼心的服務(wù)。
減少等候時間 繳費(fèi)更加便捷針對公眾普遍關(guān)心的收費(fèi)站排隊(duì)情況，收費(fèi)站服務(wù)規(guī)范從多個角度進(jìn)行規(guī)定，鼓勵配備自助發(fā)卡設(shè)施及移動支付收費(fèi)設(shè)施，正常情況下，收費(fèi)站應(yīng)視交通量情況，適時開啟車道，單車道平均排隊(duì)長度不宜超過10輛，應(yīng)確保收費(fèi)快速，并對入口發(fā)卡、出口客車收費(fèi)明確了具體時間。
另外，為統(tǒng)一收費(fèi)站的車道設(shè)置規(guī)范，規(guī)范明確ETC車道宜設(shè)置在行車方向的最左側(cè)，超寬車道宜設(shè)置在行車方向的最右側(cè)。為貫徹落實(shí)好《江蘇省高速公路條例》確立的收費(fèi)站排隊(duì)200米免費(fèi)放行制度，避免和有效處理有關(guān)爭議，收費(fèi)站應(yīng)設(shè)置200米免費(fèi)放行標(biāo)志，且200米免費(fèi)放行標(biāo)線處應(yīng)設(shè)置監(jiān)控設(shè)施。
服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站等主要區(qū)域監(jiān)控視頻圖像保存至少30天。路況指標(biāo)高定位 車主行車更安全立足江蘇高速公路養(yǎng)護(hù)管理繼續(xù)保持全國領(lǐng)先的定位，堅(jiān)持引領(lǐng)高速公路養(yǎng)護(hù)高質(zhì)量發(fā)展，提出路面使用性能指數(shù)(PQI)保持在93以上，比全國十三五公路養(yǎng)護(hù)管理發(fā)展綱要目標(biāo)高1個點(diǎn)。
此外，對有影響通行安全的障礙物，以及危及通行安全的坍塌、坑槽等病害等現(xiàn)場處置和防護(hù)措施實(shí)施等提出了明確要求，盡可能保障高速公路行車安全。車輛故障不再慌 救援服務(wù)更高效清障救援服務(wù)從站點(diǎn)布局、設(shè)備配套、及時處置、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行了全面規(guī)定，明確接到清障救援服務(wù)求助信息后，正常情況下，清障救援服務(wù)車輛30分鐘到達(dá)率不應(yīng)低于90%；事故或故障車輛處置應(yīng)快速，1小時恢復(fù)通行率不應(yīng)低于90%。重大節(jié)假日、重大社會活動、惡劣天氣等時期，應(yīng)確保充足清障救援力量在崗，力爭清障救援快速高效。
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