8月5日消息，《電商報》獲悉，今日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，近期，快遞柜服務(wù)問題引發(fā)關(guān)注，存在5大問題。
中消協(xié)指出，快遞柜服務(wù)投訴主要問題有：一是部分快遞員未征求消費者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障，消費者收不到取件碼，導(dǎo)致包裹無法取出或者重復(fù)收費。五是快遞柜收費高，有的存在過時收費不封頂?shù)那闆r。
隨后，這引起網(wǎng)友熱議，#快遞柜取件碼安全性存疑#登上微博熱搜榜第五名。
另外，2020年上半年，全國消協(xié)組織受理服務(wù)類投訴288797件。其中，郵政業(yè)服務(wù)的投訴量是6547件，占比1.2%，同比回落0.5個百分點。
值得的一提的是，5月13日，針對豐巢快件箱超時收費問題，中消協(xié)認(rèn)為，智能快件箱服務(wù)涉及小區(qū)物業(yè)、智能快件箱運營者、快遞公司、電商平臺以及業(yè)主委員會、小區(qū)消費者等多方利益主體，需強化綜合監(jiān)管、共同治理，切實保障消費者合法權(quán)益和社會公共利益。
對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，中消協(xié)指出，收費標(biāo)準(zhǔn)的確定宜參照公共服務(wù)價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決，呼吁將小區(qū)原有投遞箱智能化升級改造作為“新基建”項目，納入公共消費范疇。
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