盒馬鮮生是阿里巴巴對線下超市進行重新組構的新零售業態，可以通過盒馬生鮮APP下單購買，APP上商品分類囊括時蔬凈菜、新鮮水果、肉禽蛋品、乳制品、海鮮水產、速凍食品、零食飲料、廚衛百貨、護膚洗浴、母嬰保健等，超市的標配齊全。
但是盒馬生鮮最主要的一個特色是，盒馬生鮮3公里配送范圍免費配送。并且配送服務不設消費門檻，只要是3公里范圍內的居民，都能享受到最快30分鐘的配送服務，哪怕消費者只是下單買一盒牛奶或者一包“盒馬日日鮮”蔬菜，并且線上線下均可無條件退款。
如何確定自己的是否在3公里配送范圍之內?“盒區房”就是盒馬生鮮配送范圍，打開盒馬生鮮的APP，搜索自己所在的位置，即可得到“盒區房”范圍。
盒馬的配送范圍只覆蓋3公里。“有人說，就不能稍微送遠一些，3.5公里行不行?我說不行，因為以我們今天的供應鏈，如果要給顧客帶來最好的體驗，就只能覆蓋3公里。哪怕3.5公里之外的消費者有很大的需求要滿足，但我們也會說‘不’，衡量的唯一標準就是消費者體驗。
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