前言

  沒有工作標準，企業(yè)很難維持在較高的管理水平上。其原因在于：缺乏工作標準，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力浪費。

  此外，由于缺乏參照物，時間久了員工容易形成懈怠，導(dǎo)致工作懈怠。這一點對于勞動密集型的倉儲行業(yè)更是如此。

  為了避免這類問題的出現(xiàn)，我們需要制定一套適合企業(yè)自身情況特點的標準，這里主要指的是作業(yè)標準，即員工工作中應(yīng)當執(zhí)行的工作方式、操作規(guī)程。

  標準化能為我們帶來什么?

  1、集合員工多年的智慧及技巧的結(jié)晶，是最有效率、安全、成本效益的工作方法。

  2、提供了一個保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法。如果一個員工知道工作的最佳方法，卻沒有將知識分享出來，他的知識也將隨之流失。惟有予以標準化、制度化，這些知識才得以保留在公司內(nèi)，而用不著關(guān)心員工的流動率。

  3、提供了一種衡量績效的方法。崗位說明書說明了員工應(yīng)該做什么，工作標準則要指明做到什么程度算是合格，抑或優(yōu)秀。如每天掃地，掃了、掃干凈了、垃圾桶清空了，是截然不同的。憑借所建立的標準，管理人員可以評估工作的績效。

  標準化的制定原則

  1、任何一項標準啟用時，若沒有投入精力去解讀、培訓(xùn)、督促，執(zhí)行起來可能就會走樣，甚至與初衷大相徑庭。有以下幾個方面的原因：一是人們對文本的理解可能不一致，對同樣一段文字，不同的人根據(jù)自己的教育程度、工作背景，可能理解會有很大的偏差。一般企業(yè)的標準做不到像法律條文那樣嚴謹，若理解時產(chǎn)生歧義，信息就可能被誤讀。二是如果對標準只是發(fā)個文件通知一下，顯示不出重視，大家也不會太在意。而且，遵循工作標準，肯定要改善自己的工作行為，任何人都不愿意改變自己熟悉的工作習(xí)慣，抗拒心理是一定存在的。

  2、作業(yè)標準不能僅規(guī)范如何將工作做好，也要規(guī)定異常狀況及其正確的排除程序，包括發(fā)生異常時應(yīng)遵循的處置步驟。

  3、在核定標準工作時間時，如確定揀貨時1種商品大約需要多少時間、復(fù)核1張100行的訂單需要多少時間，應(yīng)盡可能地多操作幾次，取其中最短的1次。然后，找出其它幾次花費時間更多的原因，最后讓所有人都能夠用最短的時間做出最好的工作。

  標準化的執(zhí)行

  我們應(yīng)當將培訓(xùn)流程進行精簡，把必要的必須了解的內(nèi)容加入到培訓(xùn)內(nèi)容，其他一些細節(jié)可以讓員工在后面的工作中慢慢體會。 執(zhí)行原則一 邊說邊練提升成效 無數(shù)的心理學(xué)應(yīng)用著作都告訴我們，對新知識理念最好的理解方式就是學(xué)習(xí)以后的刻意練習(xí)。在對新員工進行培訓(xùn)的時候，注意先將相應(yīng)的情況交代給對方，然后給他一定的時間去進行練習(xí)。 比如，先將庫區(qū)的劃分情況介紹給新人，給他一份相應(yīng)的庫位分區(qū)圖，讓他去逐步的理解和記憶，后面甚至可以出題進行考核，這樣就會很好的讓新員工很有效率的掌握庫內(nèi)的分區(qū)情況。 執(zhí)行原則二 樹立流程大于一切的觀念 在物流行業(yè)中，倉儲作業(yè)流程基本上是倉庫管理的主要監(jiān)控環(huán)節(jié)。一套標準化的倉庫作業(yè)流程，有助于實現(xiàn)物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，降低運作成本。 嚴格按照標準流程還能夠有效的降低作業(yè)錯誤率，有效避免錯發(fā)漏發(fā)問題的發(fā)生。 因此，在執(zhí)行期間，一定要為員工灌輸標準化流程的必要性和價值性，打下良好的基礎(chǔ)后，可以保障庫內(nèi)工作的有效性。 執(zhí)行原則三 清晰的溝通流程 倉儲部門作為供應(yīng)鏈的核心，企業(yè)的樞紐、起著連接各個環(huán)節(jié)和部門的重要作用。倉庫內(nèi)也時常會出現(xiàn)一些相應(yīng)的問題，作為倉庫人員一定要具備很好的溝通交流能力，及時的將信息傳遞給相關(guān)人員。 作為員工，一定經(jīng)歷過遇到暫時無法解決問題情況下不知道和誰溝通的情況。往往你的上級主管正在忙別的事情，可能需要你為了解決這個問題去和別的部門溝通，這就需要在平時有較為清晰的溝通流程，問題可以有出口。

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