近年來，福建省泉州市電子商務(wù)迅猛發(fā)展，連續(xù)多年保持福建省首位、全國前列。近日，泉州市舉行了一場快遞服務(wù)行業(yè)消費評議會，這是泉州市為適應(yīng)電商產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，首次對快遞服務(wù)行業(yè)進行消費評議。
“隨著電子商務(wù)大發(fā)展，我市快遞服務(wù)行業(yè)突飛猛進，與此同時，快遞行業(yè)存在的一些問題也逐漸暴露，比如在快遞交付方式、快遞延誤、賠付條款等方面，消費者的滿意情況不容樂觀。”該市市場監(jiān)管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)毫不避諱道出泉州快遞業(yè)目前所存在的短板。
會上透露，為推動泉州市快遞服務(wù)行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級，2018年年底，泉州市市場監(jiān)管局、市消委會聯(lián)合快遞行業(yè)協(xié)會在全市范圍內(nèi)開展了對快遞服務(wù)行業(yè)的社會調(diào)查，重點調(diào)查快遞行業(yè)是否按照快遞規(guī)則和約定誠信服務(wù)，派送服務(wù)質(zhì)量是否讓消費者滿意，是否建立完善了消費爭議解決機制等。據(jù)統(tǒng)計，本次社會調(diào)查共發(fā)出調(diào)查問卷8000份，回收有效問卷6273份，有效問卷回收率78.4%。調(diào)查顯示，快遞服務(wù)已高度融入市民日常生活，消費群體以年輕人居多，18~35歲的消費者將近占一半。
“從消費者反映的問題來看，有關(guān)快遞延誤的投訴較多，快遞丟失現(xiàn)象時有發(fā)生。”泉州市消委會相關(guān)負責人說，有13.29%的消費者對快遞企業(yè)快件延誤的處理表示不滿意，12.66%的消費者對快件丟失的處理表示不滿意。特別是出現(xiàn)快遞賠付糾紛時，以“未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”為代表的快遞行業(yè)格式合同，成為消費者不滿的問題之一。
會上，泉州市快遞行業(yè)協(xié)會還與12家到會的快遞企業(yè)代表簽訂了《泉州市快遞行業(yè)誠信公約》。
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