近年來，福建省泉州市電子商務(wù)迅猛發(fā)展，連續(xù)多年保持福建省首位、全國前列。近日，泉州市舉行了一場(chǎng)快遞服務(wù)行業(yè)消費(fèi)評(píng)議會(huì)，這是泉州市為適應(yīng)電商產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，首次對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)進(jìn)行消費(fèi)評(píng)議。
“隨著電子商務(wù)大發(fā)展，我市快遞服務(wù)行業(yè)突飛猛進(jìn)，與此同時(shí)，快遞行業(yè)存在的一些問題也逐漸暴露，比如在快遞交付方式、快遞延誤、賠付條款等方面，消費(fèi)者的滿意情況不容樂觀。”該市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)毫不避諱道出泉州快遞業(yè)目前所存在的短板。
會(huì)上透露，為推動(dòng)泉州市快遞服務(wù)行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，2018年年底，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)聯(lián)合快遞行業(yè)協(xié)會(huì)在全市范圍內(nèi)開展了對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的社會(huì)調(diào)查，重點(diǎn)調(diào)查快遞行業(yè)是否按照快遞規(guī)則和約定誠信服務(wù)，派送服務(wù)質(zhì)量是否讓消費(fèi)者滿意，是否建立完善了消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次社會(huì)調(diào)查共發(fā)出調(diào)查問卷8000份，回收有效問卷6273份，有效問卷回收率78.4%。調(diào)查顯示，快遞服務(wù)已高度融入市民日常生活，消費(fèi)群體以年輕人居多，18~35歲的消費(fèi)者將近占一半。
“從消費(fèi)者反映的問題來看，有關(guān)快遞延誤的投訴較多，快遞丟失現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生?！比菔邢瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，有13.29%的消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)快件延誤的處理表示不滿意，12.66%的消費(fèi)者對(duì)快件丟失的處理表示不滿意。特別是出現(xiàn)快遞賠付糾紛時(shí)，以“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍”為代表的快遞行業(yè)格式合同，成為消費(fèi)者不滿的問題之一。
會(huì)上，泉州市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)還與12家到會(huì)的快遞企業(yè)代表簽訂了《泉州市快遞行業(yè)誠信公約》。
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