受疫情影響，各地及時調(diào)整疫情防控措施并倡導(dǎo)大家“就地過年”，避免去密集場，轉(zhuǎn)移線上“云過年”。
快遞業(yè)作為支撐電子商務(wù)發(fā)展的主渠道，是最終實現(xiàn)實物商品交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)牽一發(fā)而動全身，不僅決定了春節(jié)期間電商體系能否維持運轉(zhuǎn)，還關(guān)系到米面糧油等民生物資能否第一時間配送到消費者手中。
“往年，春節(jié)期間都是快遞業(yè)務(wù)的淡季，快遞業(yè)務(wù)量不到日常水平的10%，快遞員也習(xí)慣在春節(jié)期間返鄉(xiāng)休息，容易造成人員短缺。同時，春節(jié)期間的用工成本是日常的2-3倍，這對快遞企業(yè)來說也是一筆不小的開支。另一方面，疫情防控的形勢依然嚴(yán)峻。境外疫情輸入的風(fēng)險仍然很大，外防輸入的任務(wù)十分艱巨。國內(nèi)疫情散發(fā)、多發(fā)，對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營秩序有很大影響。”
國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟日前在商務(wù)部會同中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局、國家郵政局、中國消費者協(xié)會共同召開關(guān)于“2021全國網(wǎng)上年貨節(jié)”媒體吹風(fēng)會上透露，為了保障今年網(wǎng)上年貨節(jié)的順利進(jìn)行，近期，國家郵政局對全行業(yè)做了動員部署，要求統(tǒng)籌做好疫情防控和保障民生工作，各企業(yè)也給予了積極響應(yīng)。
記者了解獲悉，截至目前，各快遞企業(yè)代表已經(jīng)陸續(xù)披露春節(jié)假期(2月4日-19日)的服務(wù)保障計劃，除京東、順豐等直營快遞企業(yè)外，圓通、申通等“通達(dá)系”快遞也將集體加入“春節(jié)不打烊”行列，在全國范圍內(nèi)開展正常攬派。
這與往年臨近過年，不少加盟制快遞網(wǎng)點即紛紛啟動“春節(jié)模式”、多地區(qū)均暫停收派形成顯著的差異。
01
全國300城春節(jié)物流不打烊
春節(jié)假期，不同物流企業(yè)會依據(jù)根據(jù)自身業(yè)務(wù)實際，配合電商客戶的營業(yè)情況，調(diào)整服務(wù)的時間和范圍。
按照往年的情況來看，順豐、京東物流等直營快遞企業(yè)在“春節(jié)不打烊”上表現(xiàn)最為積極。據(jù)國家郵政局統(tǒng)計，在2019年春節(jié)，京東物流、順豐等5家企業(yè)承擔(dān)了90%以上的市場份額，成為春節(jié)服務(wù)的絕對主力。
記者了解到，今年京東物流春節(jié)運營保障范圍將進(jìn)一步擴大，即使除夕至大年初三，消費者也可在全國30個省份、近300個城市、1500個區(qū)縣正常下單收貨。
依據(jù)“通達(dá)系”快遞企業(yè)的通知，春節(jié)假期將保證北京、上海等全國200余城的物流時效，常態(tài)化寄遞服務(wù)覆蓋城市更多，以充分保障消費者在春節(jié)期間年貨大采購的需求。這與往年臨近春節(jié)，不少加盟制快遞網(wǎng)點即紛紛啟動“春節(jié)模式”、多地區(qū)均暫停收派形成較顯著的差異。
記者走訪廣州地區(qū)的快遞物流網(wǎng)點了解到，極兔等加盟網(wǎng)點春節(jié)期間將正常收發(fā)件，除河北、新疆、遼寧等疫情影響較嚴(yán)重的地區(qū)不接受收寄服務(wù)外，全國其他地區(qū)發(fā)貨正常，不過受省際交通等影響會比平時晚到，站點工作人員表示，“具體晚多久不好說，一兩天也可能三四天，看實際交通情況”。
記者看到位于廣州麓湖旁的順豐自營快遞站點如往常般忙碌，站內(nèi)放滿了大箱貨物，據(jù)快遞員介紹，今年春節(jié)收發(fā)量預(yù)計跟平時差不多，今年不少快遞員留守，人手方面不會緊張。
順豐自營快遞站點工作人員透露，今年春節(jié)收發(fā)量預(yù)計跟平時差不多
此外，天貓?zhí)詫殞?月20日啟動年貨節(jié)，為此菜鳥春節(jié)物流保障將于2月4日開始，至2月19日為期16天。
與此同時，菜鳥供應(yīng)鏈全國各地主要倉庫也在春節(jié)期間保持運行，菜鳥全球供應(yīng)鏈至少55個進(jìn)口倉庫保持運行，保障112個城市消費者可以在春節(jié)收到網(wǎng)購的進(jìn)口年貨。
此外，菜鳥裹裹在全國100個城市繼續(xù)保障上門寄件，全國2萬多家菜鳥驛站也會繼續(xù)營業(yè)保障消費者收件。
“基于疫情防控要求，全國多地發(fā)布倡議，部分地區(qū)消費者將原地過年，我們在保障寄遞安全的基礎(chǔ)上，用‘年貨春運’讓諸多要留在原地過年的消費者，足不出戶就能輕松感受年的味道。”京東物流有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
02
春節(jié)期間或加收10元服務(wù)費
南都記者根據(jù)各家快遞企業(yè)發(fā)布的春節(jié)服務(wù)公告訊息發(fā)現(xiàn)，快遞企業(yè)在春節(jié)承諾的服務(wù)時間，普遍為2月4日-19日，即農(nóng)歷小年到正月初八，覆蓋了整個春節(jié)假期。企業(yè)保障的物流服務(wù)所涉及的范圍也擴大至200-300個城市，實現(xiàn)省會/核心城市全覆蓋，部分企業(yè)的境外供應(yīng)鏈服務(wù)也將持續(xù)運轉(zhuǎn)。
不過，受客觀條件和一些特殊因素的影響，在部分企業(yè)的春節(jié)保障計劃中，一些西北、東北地區(qū)城市因物流停運、疫情、或地處偏遠(yuǎn)等因素及特殊時段影響，快遞企業(yè)和快遞員在服務(wù)的深度和投遞速度方面還無法實現(xiàn)面面俱到。
記者了解獲悉，各大快遞企業(yè)在宣布春節(jié)正常運行的同時，也或?qū)⒓邮铡按汗?jié)服務(wù)費”。此前，德邦、韻達(dá)、極兔等快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體表示，相關(guān)服務(wù)費用是為了覆蓋成本上漲，而收取標(biāo)準(zhǔn)向中國郵政看齊。
據(jù)悉，往年順豐、郵政會在除夕-初五左右對快遞標(biāo)準(zhǔn)快遞每件加收不超過10元的服務(wù)費。
03
多個企業(yè)發(fā)億元補貼
“這個春節(jié)，為了持續(xù)運營，首先要解決人員的問題。我們是加盟網(wǎng)點，老板雖然想繼續(xù)營業(yè)，但有些員工早早就離開了，只能招1-2個臨時快遞員。”一位不愿透露姓名的快遞員告訴記者，他所在的快遞網(wǎng)點經(jīng)過與老板溝通協(xié)調(diào)，對愿意在春節(jié)期間值守的員工，照或超過國家法定標(biāo)準(zhǔn)給予加班費補償。另外，公司還安排了年夜飯、開春紅包等關(guān)懷舉措來保證員工福利。
近期快遞員招聘信息
有快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人對南都記者坦言，疫情影響下，各地的人員流動存在諸多不穩(wěn)定、不可預(yù)期因素，考慮到節(jié)后返工需保障各網(wǎng)點的人員如期到崗、物流正常攬派，今年會有意識地提前激勵一線業(yè)務(wù)員假期在崗工作，保障春節(jié)收派需要，作為假期過渡時期服務(wù)的保證。
“快遞員隊伍穩(wěn)定方面，我們要求全行業(yè)深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于關(guān)心關(guān)愛快遞員的系列重要指示精神，切實保障快遞員的合法權(quán)益。要求企業(yè)落實好工資發(fā)放的法定義務(wù)，完善獎懲機制，暢通員工申訴渠道，堅決制止隨意扣延結(jié)算費用。去年12月以來，我們還在全行業(yè)組織開展了“暖蜂行動”，積極打造關(guān)愛快遞員的良好氛圍。”
邊作棟在吹風(fēng)會上還表示，企業(yè)還積極響應(yīng)各地就地過年的號召，除了落實對一線快遞員的春節(jié)關(guān)懷以外，還為留守快遞員提供了很多激勵政策和生活福利，希望快遞員能夠安心為大家做好服務(wù)。
記者了解獲悉，目前，京東物流宣布將投入近1億元，為堅守一線、原地過年的員工提供高于國家法定標(biāo)準(zhǔn)的補貼、福利。
京東物流有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年從保護員工和家人的角度出發(fā)，京東物流倡議和鼓勵大家“原地過年”，減少人員流動，加大員工春節(jié)前后及春節(jié)期間的穩(wěn)崗、返崗補貼等福利，特別是對于在疫情中高風(fēng)險區(qū)堅守一線的員工，給予額外的福利補貼。
同時，京東物流還將在倉庫、分揀中心、快遞營業(yè)部等場所舉辦送福字、包餃子、發(fā)放暖冬禮包等一系列關(guān)懷活動。
除此之外，天貓?zhí)詫毢筒锁B也將提供超過2億元補貼，與快遞公司一起保障一線物流人員節(jié)日收入。
據(jù)透露，菜鳥裹裹從大年三十到正月初七還會額外每天為值守的快遞員發(fā)放新春紅包，并未無法返鄉(xiāng)與家人團聚的快遞員訂制了親情禮包，這些禮包將寄到快遞員的家人手上。
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