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順豐、京東快遞得分排名前兩位,2023年快遞服務(wù)滿意度出爐

  4月8日,國(guó)家郵政局舉行2024年第二季度例行新聞發(fā)布會(huì),通報(bào)2023年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限測(cè)試結(jié)果。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)林虎表示,2023年,快遞服務(wù)滿意度和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下,不僅有效恢復(fù),而且得到了較大的提升,其中,快遞服務(wù)公眾滿意度得分和72小時(shí)妥投率都創(chuàng)造歷史最好水平。


  調(diào)查顯示,2023年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.3分,較2022年上升0.9分。涉及評(píng)價(jià)的5項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)滿意度較2022年均有上升。其中,受理、攬收、投遞、售后、信息環(huán)節(jié)滿意度得分分別為 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分,同比分別上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。在9家品牌中,快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前兩位的為順豐速運(yùn)、京東快遞。在50個(gè)城市中,快遞服務(wù)公眾滿意度得分居前15位的城市為北京、青島、沈陽(yáng)、濟(jì)南、天津、漯河、鄭州、鄂州、太原、東莞、蘇州、溫州、石家莊、廈門、銀川。

  時(shí)限測(cè)試結(jié)果顯示,2023年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.42小時(shí),同比縮短2.40小時(shí)。72小時(shí)妥投率為80.97%,同比提升3.15個(gè)百分點(diǎn)。從分環(huán)節(jié)來(lái)看,寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為7.60小時(shí),同比延長(zhǎng)0.04小時(shí);運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為35.51小時(shí),同比縮短1.32小時(shí);寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為10.08小時(shí),同比縮短0.68小時(shí);投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為3.24小時(shí),同比縮短0.43小時(shí)(其中部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行了四舍五入處理)。從快遞企業(yè)72小時(shí)妥投率來(lái)看,順豐速運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)速遞、極兔速遞在80%-90%之間。

  本文來(lái)源于中國(guó)郵政快遞報(bào),不代表九州物流網(wǎng)(http://www.zgslfm.com)觀點(diǎn),如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除,文章所用圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),文章圖片如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除。

關(guān)鍵詞: 快遞,行業(yè),發(fā)展,滿意度,