從順豐在2008年首開先河實行全年無間斷服務以來，到“通達兔”等快遞巨頭紛紛加入，如今大多數主流快遞公司都提供全年無休的服務了。

  一方面是，春節前期年貨、旅游物品、同城禮品快遞化形成的熱潮，導致寄遞需求明顯增加，快遞企業都不想放棄這樣的一個業務小高峰;另一方面這是個提升用戶口碑的機會，既能證明自身在春節期間的時效和服務，也對未來的市場競爭帶來一定的幫助。

  具體到怎么把全年無間斷服務真正做好，首先得確?？爝f速度不能慢下來，同時滿足各類商家和消費者的不同寄遞需求。其次，要協調全國范圍內的所有資源，包括運輸能力、員工調配、還有科技手段的支持等等。就拿最早開始并具有代表性的企業順豐來說吧，他們在春節期間能保持高效運作的背后，其實離不開“三個力”的支撐。

  硬實力：投入超600個班次加班機+服務全覆蓋

  春節期間，由于運力和人力短缺的影響，服務要做到全覆蓋且“不打折”十分艱難?？爝f網絡輻射取決于線路和節點，資源投入得越多，帶來的效率與體驗提升也將越明顯。但在春節期間，節前業務量會有短期的上升，到節中又會有一定的回落，要平衡體驗和成本，關鍵在于如何實時資源調配。

  順豐采取的策略是節前增設運力儲備、節中實時資源調配，在增加臨時運輸線路、人力資源調配、儲備運力資源(如車輛、飛機等)、科技賦能等方面采取了一系列有效措施。例如，通過智能化調度系統優化資源配置，運用全貨機保證生鮮產品的及時配送，確保春節期間消費者依然能享受到高時效的快遞服務。同時，針對春節期間可能出現的運力緊張狀況，順豐提前部署，強化應急預案，確保服務品質不受影響。

  順豐本身是“快資源”豐富的公司，憑借其強大的“全貨機+散航+無人機+鄂州樞紐”強大航空資源，以及地面運輸網絡和高效的末端派送能力，配合高效的運營管理和人才隊伍建設，在快遞時效方面就具有明顯優勢。同時，很多平臺不止看中順豐的時效，還包括服務和上門的優勢。順豐此前推出的“不上門必賠付”，進一步提升了平臺和消費者的服務感知。

  去年，順豐平均6小時送達的同城快遞服務“同城半日達”已實現覆蓋200余城，臨近春節，“同城半日達”也迎來了一波高峰。春節假期，包括北京、深圳在內的多個城市“同城半日達”寄遞服務也將持續在線，做到春節假期寄遞不減速。

  除此之外，順豐在春節期間提供的寄遞服務，也能實現全國地級市站點的全覆蓋。這意味著無論客戶是位于最南端的三沙市、西藏阿里、新疆阿勒泰，還是在黑龍江漠河，浙江舟山，順豐不間斷的快遞服務深入全國各個角落，覆蓋全國330余個地級城市和2800余個縣區級城市。這一舉措充分體現了順豐在物流網絡布局和運營能力上的強大實力，確保了即使在春節假期這樣的業務高峰期，也能滿足全國各地用戶對快件收發的需求，提供高效、穩定的快遞服務。

  據順豐介紹，“今年春節高峰期，為了充分滿足客戶在春節高峰期間各類寄遞需求，順豐加大車輛及航空資源投入，峰值期間車輛投入18萬車次;春節高峰期順豐專機資源覆蓋全國主要經濟圈，并投入超過600個班次的加班機，保障高時效寄遞。”

  軟實力：科技運營，全方位保障快件安全快速送達

  相比于行業內的競爭對手，順豐在技術研發和科技創新上的投入一直保持著較高水平，簡單來說就是：順豐舍得花錢在高科技上。

  比如在數字化建設上，就涵蓋了大網數字化(多網融通以及針對物流各環節營運以及物流產品管理等)、供應鏈數字化(主要圍繞行業解決方案去建設全鏈路智慧供應鏈解決方案)和管理數字化(人財物在內的職能管理體系)三個方面。這不僅提升了快遞物流的速度和準確性，也進一步優化了用戶體驗，從而在激烈的市場競爭中保持領先地位。

  春節服務期間，順豐繼續依托其強大的智能物流網絡和技術實力，針對節日高峰時期的特點，進行了精細化、前瞻性的運營管理。通過大數據對客戶的業務流向進行拆解，分析預測市場需求，提前儲備充足的人力資源與運力設施，確保各地網點和分撥中心能夠應對激增的業務量。此外，順豐還借助智能化設備和AI算法優化調度流程，實現從攬收、分揀到派送全鏈條的高效運作。

  以正值旺季的牛羊肉寄遞為例，順豐為解決“產地直發成本高”、“運距遠肉質容易變質”、“商家成本高”等難題，不僅通過預處理中心、定制包裝、智慧冷鏈與自動化設備投入、生鮮一體化供應鏈、原產地直發+分倉配送模式等助力商家的物流成本，還不斷整合多元業務中沉淀的海量數據和行業解決方案經驗，結合領先的智能化、數字化物流技術應用，為牛羊肉產業提供了全流程可視化、高時效高質量的冷鏈解決方案。

  在這個過程中，順豐的智慧冷鏈系統起到了關鍵作用。系統中搭載了智能訂單系統、智慧冷倉管理、自動化倉庫控制、數字收派、溯源平臺、智能監控等功能，推動數據、資源及場景的一體化管理。目前，順豐經歷多年技術沉淀，已形成豐智云塔、豐智云策、豐智云鏈等強大、智能、高效的產品矩陣，以智慧供應鏈賦能牛羊肉產業實現數字化轉型升級。

  親和力：投入巨額補貼，保障一線快遞小哥們的權益

  快遞全年無間斷服務的消息一出，很多網友表示點贊的同時，也建議快遞公司增加福利，保障運力的同時，保障一線快遞小哥們的權益。

  對于順豐來說，小哥不僅是快遞末端重要組成部分，也是核心競爭力之一，能夠提供更為個性化的服務以及更有溫度的客戶觸達。針對春節期間堅守崗位的員工，順豐將投入巨額補貼，為其提供激勵保障和節日福利。據悉，這些措施包括值班津貼、節前春節大禮包、節中特殊激勵、節后返崗激勵等。

  除了直接的經濟補貼外，順豐還通過各種方式完善快遞員的工作環境和福利制度，包括但不限于改善工作條件、優化排班制度、提供加班餐補和住宿安排等，全方位關愛并保障一線快遞員的生活質量及職業發展需求。順豐表示，正是這些在一線默默奉獻的快遞小哥，通過他們的敬業精神和專業技能，構筑起順豐高效、快捷、安全的寄遞服務體系，使得廣大用戶在春節期間也能享受到無縫對接的高品質物流服務。

  連續三年在春節期間堅守崗位的順豐小哥李明(化名)說，“公司有額外提供春節特殊激勵，三重激勵、力度更大，還為兄弟們準備了食品、飲料等，方便大家享用。過年的時候工會為大家送來慰問和祝福，為大家鼓氣加油。”

  業內人士認為，順豐作為快遞行業的領軍企業，在春節期間通過高額補貼激勵員工堅守崗位，并在日常運營中不斷加強快遞員權益保障，為行業展現了一個不錯的參考樣本。其提供具有競爭力的薪酬體系、建立全面且人性化的福利政策，以及不斷強化職業發展支持和技能培訓等措施，目標是構建一個讓每位快遞小哥都能夠在得到充分尊重的同時實現個人成長的工作平臺。此舉既增強了內部團隊凝聚力，又確保了消費者無論何時都能體驗到順豐的高效穩定服務。也正是對每個包裹安全準時、高質量的持續追求，不僅贏得了良好口碑，也進一步鞏固了其市場領導地位。

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