10月11日消息，據(jù)媒體報(bào)道，豐巢快遞柜取件時(shí)出現(xiàn)“支付一元錢贊賞”才能開柜。有市民質(zhì)疑，豐巢快遞柜存在誘導(dǎo)付費(fèi)行為。對此，豐巢方面今日回應(yīng)稱，用戶可自主選擇是否贊賞，亦可“跳過”直接取件。
10月9日，家住成都的周女士下班回家收取快遞員暫放在豐巢快遞柜的包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)屏幕上顯示該件已保管7小時(shí)，需要支付一元錢贊賞才能開柜取貨。付款后回家上網(wǎng)搜索，才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過的。
有用戶吐槽稱，豐巢快遞柜默認(rèn)提示支付1元錢贊賞才能開柜取件，而“跳過贊賞”字樣不但是灰色的，還又小又透明，網(wǎng)上誤付款的消費(fèi)者不在少數(shù)。
對此，豐巢客服回應(yīng)稱，存件大于等于7小時(shí)，豐巢快遞柜確實(shí)會(huì)彈出贊賞打款的頁面，但可以點(diǎn)擊“跳過贊賞”進(jìn)行免費(fèi)取件，不會(huì)強(qiáng)制收費(fèi)，即使超過24小時(shí)也不會(huì)強(qiáng)制收取費(fèi)用。
智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》10月1日正式施行。該管理辦法對運(yùn)營智能快件箱企業(yè)進(jìn)行了規(guī)范和要求，其中明確規(guī)定“使用智能快件箱投遞快件應(yīng)當(dāng)征得收件人同意”、“保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)”。
另據(jù)了解，9月25日，全國首張快遞柜經(jīng)營許可證誕生，由深圳市豐巢科技有限公司獲得。
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