近日有媒體報(bào)道稱，一位圓通女快遞員在派送快遞時(shí)，因芒果箱膠帶開裂，少了一個(gè)芒果，遭到了客戶先后四次惡意投訴，圓通公司扣除了該快遞員 2000 元工資，該快遞員為求用戶諒解甚至下跪。
隨后，圓通官方發(fā)文稱，該快遞員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，圓通既對客戶負(fù)責(zé)，也對員工負(fù)責(zé)，堅(jiān)決抵制惡意投訴，絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。待核實(shí)事實(shí)后，圓通保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。
今日，針對此事，中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長孫康表示，中國快遞協(xié)會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。他呼吁快遞企業(yè)不僅要維護(hù)用戶的合法權(quán)益，也要維護(hù)從業(yè)人員的基本權(quán)益，要清理不合理內(nèi)部處罰，真正關(guān)心關(guān)愛員工。維護(hù)社會公平正義，不向不良傾向低頭，抵制惡意投訴行為。
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