隨著移動互聯網時代的落幕，用戶消費升級時代的來臨，電商又不得不退出歷史舞臺。作為電商的繼任者，新零售應當如何進化才能真正承擔其這一重任呢?
新零售必須給用戶不一樣的體驗。既然新零售是完全有別于電商的全新物種，那么它就必須能夠帶給用戶不一樣的體驗。現在，我們經常看到的線上下單，等待快遞，簽收商品的購物方式或許將會被一種全新的購物體驗所取代。
在即將到來的新零售時代，用戶不僅可以在線上可以下單，在線下的實體店鋪也可以下單。值得一提的是，線上和線下購買的價格區別將不再存在，價格壁壘將會消失。用戶下單之后，不再需要經過漫長的等待，而是可以選擇廠家直接發貨或者是在線下實體店鋪取貨。
可能有人會說，這種購物方式與電商購物并無太多區別，僅僅只是變換了一個購物的場所而已。但是，或許正是由于購物場景的改變才導致了用戶能夠獲得不一樣的購物體驗。因為正是在這些購物場景當中，新技術、新工具才被應用當中，新的購物場景成了容納新技術、新工具的容器。當用戶進入到這個容器當中后，他們便能夠潛移默化地獲得一種全新的體驗，而這正是新零售真正區別于電商的地方。
如果新零售想要成為電商的合格繼任者，它必須要給用戶帶來不一樣的用戶體驗。如果連用戶的體驗都改變不了，那么這樣的新零售只能算作是電商的另外一個概念而已，它必然會被市場和用戶拋棄，陷入到孤立無援的境地，資本和市場都會將這一概念拋棄。
新零售必須要有不同的功能和作用。電商的功能和作用是讓用戶能夠快速地買到廉價的商品，“買到”是電商的最大功能和作用。隨著互聯網對于人們生活影響的深入，用戶“買到”商品已經不再是一個痛點，買到好的、真正需要的商品成為用戶的主要痛點。新零售正是在這個背景下誕生的，如果新零售想要接過電商的衣缽，必然需要找到有別于電商的功能和作用。
而相對于電商時代的工具性功能，新零售更像是一種生活方式。即用戶購買商品的過程其實是一個享受生活的過程，而不僅僅只是為了滿足某種需求。比如，現在很多的體驗式購物都是在主打沉浸式體驗的概念，而沉浸式體驗其實正是用戶生活方式改變的一種方式。
如果未來新零售想要真正承擔起電商繼任者的角色，想要通過電商的途徑繼續獲得增長的能量，它就必須要找到區別于電商的功能和作用。只有這樣，新零售才不僅僅只是一個電商變體，而是變成了一個全新的存在。
新零售要找到新的推動力。電商之所以能夠獲得如此巨大的發展，其中一個很大的原因是以互聯網技術為肇始點的驅動力。新零售想要真正成為一個成功的繼任者不應該將互聯網技術看做是唯一推動力，而是應該找到互聯網技術之外的更多新的推動力。只有這樣，新零售才不至于陷入到電商思維的固定模式里。
新零售要找到新的驅動力，從當下的情況來看，未來以大數據、云計算、人工智能等新技術為代表的新技術將會成為新零售的驅動力。或許正是因為如此，新零售才會與電商完全不同。我們看到現在以BAT為代表的科技巨頭都在開始進行云端服務和賦能，更好地借助新技術的力量來服務B端用戶，其中一個很重要的原因就在于這些新技術能夠給他們的發展帶來本質影響，從而推動新零售真正向前發展，而非僅僅只是電商的發展套路。
現在，我們看到的人工智能在快遞行業的應用、大數據技術在商品推薦中的應用、人工智能在客服當中的應用，其實都是新技術驅動新零售的具體體現。這些新的改變都可以被劃歸到新零售的范疇，而不僅僅只是電商時代以人工為主，以互聯網為管道的方式。
因此，盡管新零售與電商有很多區別，但是如果僅僅只是概念的創新，而不去尋找新零售與電商真正區別的地方，新零售同樣將會僅僅只是概念，同樣無法承擔起電商替代者的重任。只有真正認清了新零售與電商的本質區別，才能真正找到新零售的發展方向，實現完全區別于電商的全新蛻變。