紅色小象是上美旗下高端母嬰護(hù)理品牌，品牌標(biāo)識(shí)及“愛無添加”的理念源于大象媽媽對(duì)小象“持久的母愛與呵護(hù)”。最近上半年，紅色小象聯(lián)合菜鳥打造智慧供應(yīng)鏈，效果提升幾倍。讓我們一起看看到底是怎么回事呢？
每一瓶嬰兒沐浴露訂單的背后，都是一位準(zhǔn)媽媽或新手媽媽。怎么給到這群特殊消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn)，是“網(wǎng)紅”母嬰品牌紅色小象最在意的事。
隨著“全面二孩”政策落地，母嬰消費(fèi)市場(chǎng)迎來“黃金時(shí)代”。紅色小象迅速躋身天貓TOP5母嬰大牌。但成長(zhǎng)的背后，是越來越沉重的供應(yīng)鏈壓力。
今年3月，紅色小象作出一個(gè)重要決定：聯(lián)手菜鳥打造智慧供應(yīng)鏈。6個(gè)月來效果立竿見影：全鏈路物流時(shí)效提速25個(gè)小時(shí)，跨倉(cāng)發(fā)貨比大幅降低70%，兩項(xiàng)指標(biāo)均遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)平均水平。
物流評(píng)價(jià)“大逆轉(zhuǎn)”
“我們的消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)體驗(yàn)尤其敏感”，紅色小象客服總監(jiān)王潔麗的團(tuán)隊(duì)，每天要響應(yīng)上千消費(fèi)者此起彼伏的“親”，這背后是一個(gè)龐大的母嬰群體。
嬰兒沐浴露、保濕乳、PP霜等是紅色小象的“明星產(chǎn)品”。“寶寶用品往往都是急需品，媽媽們一天也等不及，我們要搶速度、搶效率”，在王潔麗看來，做品牌就要做好客戶體驗(yàn)和感受，“這是我們最關(guān)心的”。
去年一次大促，盡管做了準(zhǔn)備，紅色小象天貓旗艦店的消費(fèi)者評(píng)分卻跌下行業(yè)均值，“由紅轉(zhuǎn)綠”，讓王潔麗度過了數(shù)個(gè)不眠之夜。
和很多快速成長(zhǎng)起來的本土品牌一樣，供應(yīng)鏈成為紅色小象發(fā)展的瓶頸，越來越力不從心。每逢大促，母嬰品類爆發(fā)系數(shù)高，挑戰(zhàn)尤其大。
今年，紅色小象與菜鳥加深了合作：超九成商品入菜鳥倉(cāng)，3月份開始聯(lián)手打造智慧供應(yīng)鏈。天貓旗艦店動(dòng)態(tài)評(píng)分很快重新飄紅，甚至618大促期間訂單量爆發(fā)100多倍的情況下，物流動(dòng)態(tài)評(píng)分也“逆勢(shì)上揚(yáng)”。
本文來源于中國(guó)郵政報(bào)，并不代表九州物流網(wǎng)(http://www.zgslfm.com)觀點(diǎn)，如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除。更多有關(guān)優(yōu)質(zhì)物流公司、線路推薦，發(fā)貨技巧知識(shí)等資訊。
推薦閱讀：
海關(guān)扣留貨物的期限是多久?到了期限之后會(huì)怎么辦?