快件破損丟失的情況在整個(gè)快遞行業(yè)都很常見，這類的投訴也相對(duì)較多。但是，這類處理起來很復(fù)雜，賠償問題也是糾纏不清。目前快遞企業(yè)都推出了保價(jià)業(yè)務(wù)，并建議用戶進(jìn)行保價(jià)，但實(shí)際操作中是怎樣的狀況，有多少消費(fèi)者習(xí)慣寄快件時(shí)保價(jià)，保了價(jià)就一定能獲得相應(yīng)的賠償嗎?

  關(guān)于寄快遞時(shí)是否會(huì)保價(jià)的問題，中國(guó)商報(bào)記者隨機(jī)采訪了一些消費(fèi)者，大部分消費(fèi)者稱一般情況下不會(huì)保價(jià)。北京消費(fèi)者王女士介紹，寄個(gè)普通的快件，如果價(jià)值不高一般不會(huì)選擇保價(jià)，不過只有一次例外，“今年給親戚家孩子寄一臺(tái)筆記本，考慮到價(jià)值比較高，就叫了順豐，主動(dòng)進(jìn)行了保價(jià)”。其實(shí)快遞企業(yè)的保價(jià)費(fèi)用并不高，比如順豐的保價(jià)費(fèi)比例是5/1000，如果是價(jià)值100元的物品，保價(jià)費(fèi)是0.5元。盡管費(fèi)用不高，還是很少有人會(huì)想到進(jìn)行保價(jià)。

  不僅如此，盡管各家快遞企業(yè)都有保價(jià)業(yè)務(wù)，但是快遞小哥上門收件時(shí)也很少建議保價(jià)，一般就問問寄的是什么東西，價(jià)值高不高。“有次快遞小哥問我東西大概價(jià)值多少，我說價(jià)值三四百元，他也就沒建議我保價(jià)。”王女士表示。

  除了消費(fèi)者對(duì)保價(jià)不積極，快遞企業(yè)的保價(jià)規(guī)則也是深藏玄機(jī)，理賠政策也有各種條件限制，就算是進(jìn)行了保價(jià)，也不見得能獲得相應(yīng)賠償。“商品保價(jià)5000元受損賠400元”“價(jià)值十幾萬元的商品被摔壞只賠1000元”……這樣的投訴比比皆是。

  為何會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?記者注意到，盡管快遞企業(yè)宣稱丟必賠、保價(jià)必賠，但是保價(jià)理賠過程中也有很多限制。

  順豐的快遞服務(wù)一直走在行業(yè)前列，也較早推出了保價(jià)服務(wù)，它對(duì)未保價(jià)物品和保價(jià)物品制定了不同的賠償規(guī)則。據(jù)了解，順豐對(duì)未保價(jià)物品最高賠付七倍運(yùn)費(fèi)。而保價(jià)快件也分三種情況賠付：物品損壞可以維修的，在保價(jià)金額的限額內(nèi)賠償維修費(fèi)用;物品全部滅失的，按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過保價(jià)額;部分滅失的，按照全部滅失標(biāo)準(zhǔn)乘以損失比例賠償。

  不僅如此，保價(jià)快件在理賠時(shí)還要提供真實(shí)有效的價(jià)值證明(發(fā)票、合同、付款憑證組合)，順豐會(huì)結(jié)合市場(chǎng)價(jià)值和第三方機(jī)構(gòu)意見評(píng)估損失價(jià)值，不足額保價(jià)部分或超額保價(jià)部分均無法獲得賠償。例如，物品有效價(jià)值證明是1000元，但是保價(jià)金額是800元，就只能按照800元賠付;如果物品有效價(jià)值600元，保價(jià)金額800元，就按照600元賠付。

  另外，如果用戶無法證明托寄物品的實(shí)際價(jià)值，順豐將全額退還保價(jià)費(fèi)用，按照未保價(jià)快件進(jìn)行賠償。也就是說，即便用戶保價(jià)了，如果沒有發(fā)票等實(shí)際價(jià)值證明，也未必能獲得相應(yīng)賠償。

  對(duì)此，中國(guó)商報(bào)記者聯(lián)系了順豐客服人員詢問保價(jià)理賠情況。客服人員解釋稱，實(shí)際上大部分時(shí)候都會(huì)按照物品的實(shí)際有效價(jià)值賠付，如果沒有物品的有效價(jià)值證明，也可以跟順豐理賠相關(guān)人員協(xié)商。

  第三方快遞服務(wù)平臺(tái)菜鳥裹裹做出了“放心寄，丟必賠”的承諾，并且也有一套詳盡的賠付規(guī)則。物品破損(物品未保價(jià))賠付規(guī)則：物品破損但不影響商品主要功能，若可以提供有效貨值，物流服務(wù)商按照有效貨值的20%賠償，最高不超過300元;若不能提供有效貨值，物流服務(wù)商按最多十倍運(yùn)費(fèi)賠償，最高不超過300元。物品破損(物品已保價(jià))賠付規(guī)則：按照用戶與物流服務(wù)商簽訂的保價(jià)協(xié)議約定賠付。未保價(jià)的物品丟失，若用戶可提供貨品的有效價(jià)值，物流服務(wù)商按照丟失物品或少件物品的有效價(jià)值賠付;若不能提供貨品的有效價(jià)值，物流服務(wù)商按照最多十倍運(yùn)費(fèi)賠償，最高不超過1000元。

  如此來看，保價(jià)并不能完全規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，快遞企業(yè)的賠償有著諸多條件限制，有些規(guī)則比較模糊，很容易出現(xiàn)糾紛。這樣的現(xiàn)實(shí)情況下，消費(fèi)者究竟還要不要保價(jià)?

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