2020年，對(duì)即配行業(yè)而言，是全面爆發(fā)的一年，既有跨界者滴滴、哈啰等企業(yè)入局，也有順豐同城、美團(tuán)、餓了么等配送平臺(tái)持續(xù)發(fā)力，美團(tuán)、餓了么更是皆升級(jí)為“萬(wàn)物可配送”。

  作為中國(guó)最大的即時(shí)配送平臺(tái)，達(dá)達(dá)快送絲毫不慌，6月16日過(guò)完6周歲生日之際，7月28日，便上線達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)，揚(yáng)言只有時(shí)刻保持敬畏、腳踏實(shí)地，才能離“萬(wàn)千好物 即時(shí)可得”的目標(biāo)越來(lái)越近。

  會(huì)有人疑問(wèn)，在這個(gè)用戶(hù)規(guī)模超過(guò)4億的即配行業(yè)，美團(tuán)不才是老大哥嗎?但事實(shí)并不是。據(jù)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)社會(huì)化同城配送市場(chǎng)份額中，達(dá)達(dá)快送位居市場(chǎng)第一。

  原因在于，達(dá)達(dá)快送以眾包平臺(tái)模式以及與京東到家的業(yè)務(wù)協(xié)同，與美團(tuán)等其他即時(shí)配送企業(yè)形成了較大的差異化，這是差異也是優(yōu)勢(shì)所在。

  達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)上線至今，剛好3個(gè)月，其優(yōu)勢(shì)突出更加明顯。

  據(jù)達(dá)達(dá)集團(tuán)今日披露的數(shù)據(jù)顯示，截至9月，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)已覆蓋超過(guò)500家百果園門(mén)店，全渠道訂單20分鐘完成履約，平均接單時(shí)長(zhǎng)僅有47秒;到今年底將服務(wù)超過(guò)2000家百果園門(mén)店。對(duì)比其他配送平臺(tái)，美團(tuán)的訂單履約至少要半小時(shí)，單是履約這一塊，達(dá)達(dá)全心達(dá)就甩開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也證明了達(dá)達(dá)快送的數(shù)字化能力還是很卓越。

  其數(shù)字化卓越就在于達(dá)達(dá)快送全心達(dá)成熟的定制化服務(wù)，通過(guò)定制化混合運(yùn)力模式、定制化服務(wù)體系、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、智能即時(shí)配送系統(tǒng)，達(dá)達(dá)快送為有即時(shí)配送需求的所有連鎖品牌商家提供定制化的“全心服務(wù)，即時(shí)送達(dá)”的高效履約解決方案。

  達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)不僅可以為商家門(mén)店提供定制化的混合運(yùn)力，滿(mǎn)足門(mén)店配送要求，還依托覆蓋全國(guó)2500多個(gè)縣區(qū)市城市站點(diǎn)，提供到門(mén)店維度的數(shù)據(jù)分析、專(zhuān)屬客服、專(zhuān)人探店等全方位運(yùn)營(yíng)支持。

  不僅如此，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)還會(huì)根據(jù)品牌及門(mén)店要求，對(duì)騎士配送服務(wù)規(guī)范進(jìn)行定制化。騎士除了掌握常規(guī)服務(wù)規(guī)范，還要參加為商家門(mén)店定制的服務(wù)規(guī)范及培訓(xùn)，考核通過(guò)才能接配相關(guān)訂單。

  也正因?yàn)橐劳辛朔植既珖?guó)的數(shù)十萬(wàn)騎士和智慧物流系統(tǒng)的高效調(diào)配，達(dá)達(dá)快送做到了保質(zhì)保量地為商家“保駕護(hù)航”。

  以百果園為例，達(dá)達(dá)快送根據(jù)不同門(mén)店的差異化即時(shí)配送需求，為百果園500余家門(mén)店匹配以眾包運(yùn)力為主、駐店運(yùn)力為輔的定制化運(yùn)力方案，針對(duì)性解決每個(gè)門(mén)店遇到的配送履約問(wèn)題，保證對(duì)門(mén)店全渠道訂單進(jìn)行快速高效履約同時(shí)，還能有效節(jié)省成本。

  而百果園門(mén)店的訂單來(lái)源多樣，除了官方小程序、官方APP、京東到家APP等主要渠道外，還有來(lái)自其他外賣(mài)平臺(tái)的水果生鮮訂單。有定制化的配送運(yùn)力和智慧物流平臺(tái)作保障，百果園的全渠道訂單都能被達(dá)達(dá)快送騎士及時(shí)響應(yīng)并快速完成配送。

  數(shù)據(jù)顯示，從2020年10月1日-25日，達(dá)達(dá)快送配送的百果園門(mén)店的全渠道訂單平均履約時(shí)長(zhǎng)約20分鐘，平均接單時(shí)長(zhǎng)僅有47秒。

  但這一切也來(lái)之不易，成熟的數(shù)字化技術(shù)背后，是達(dá)達(dá)快送用了六年的時(shí)間打磨換來(lái)的。“在本地零售的數(shù)字化這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，需要有物流，需要有很多基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，所以我們過(guò)去花了六年時(shí)間在做這些事。”達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO蒯佳祺稱(chēng)。

  俗話說(shuō)，“成己為人，成人達(dá)己”那么，放到達(dá)達(dá)快送身上便是：成己為商，成商達(dá)己。達(dá)達(dá)快送不斷升級(jí)完善自己的配送服務(wù)的同時(shí)，成就自己，也成就了商家。

  來(lái)自達(dá)達(dá)的數(shù)據(jù)顯示，2020年第二季度達(dá)達(dá)快送營(yíng)收同比增長(zhǎng)90.4%至8.37億元人民幣。截至2020年6月30日的12個(gè)月內(nèi)，達(dá)達(dá)快送配送訂單量為9.26億單。本季度，達(dá)達(dá)快送連鎖商戶(hù)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)約500%。

  在達(dá)達(dá)集團(tuán)納斯達(dá)克上市當(dāng)天，蒯佳祺也坦誠(chéng)過(guò)，“我們永遠(yuǎn)不跟零售商競(jìng)爭(zhēng)，我們永遠(yuǎn)不會(huì)變成零售商，我們永遠(yuǎn)只會(huì)幫助我們的零售商、品牌商伙伴越做越好。”

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