圣誕節(jié)期間，歐洲在線零售商Zalando在德國30多個(gè)城市推出當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)優(yōu)級(jí)配送服務(wù)。
Zalando的客戶只需支付一小筆費(fèi)用便可享受當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)配送服務(wù)，在此之前，只有Zalando的Plus會(huì)員才可以選擇該項(xiàng)配送服務(wù)。
該項(xiàng)服務(wù)是按次數(shù)計(jì)費(fèi)的。當(dāng)訂單符合要求時(shí)，Zalando店鋪會(huì)在消費(fèi)者下單結(jié)算時(shí)自動(dòng)提供該配送選項(xiàng)。
根據(jù)凱捷咨詢公司2019年節(jié)日購物趨勢調(diào)查統(tǒng)計(jì)，圣誕節(jié)期間，33%的消費(fèi)者希望3個(gè)工作日內(nèi)收到他們的快遞包裹，16%的消費(fèi)者則希望在24小時(shí)內(nèi)收到快遞包裹。總之，消費(fèi)者關(guān)心的是圣誕節(jié)期間自己的包裹能否及時(shí)送達(dá)。
此外，凱捷公司還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的期望在不斷提高，59%的消費(fèi)者希望第二天收到他們的包裹，40%的消費(fèi)者傾向于晚間配送。Zalando認(rèn)為，像當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)這樣的優(yōu)級(jí)配送服務(wù)將成為電子商務(wù)的“新常態(tài)”。
Zalando強(qiáng)調(diào)，配送合作伙伴很重要，他們建立了提供優(yōu)級(jí)配送服務(wù)所必需的可靠、靈活的本地配送網(wǎng)絡(luò)。
Zalando高級(jí)物流總監(jiān)Christian Scheffler表示，與客戶、品牌和合作伙伴建立信任的合作關(guān)系是成功的關(guān)鍵。快遞人員是Zalando與客戶之間非常重要的接觸點(diǎn)。快遞人員準(zhǔn)時(shí)、友好的配送服務(wù)是公司在線服務(wù)的延伸。
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