10月25日，韻達在滬發布了全新時效產品——韻達特快。據了解，與行業內發布的其他時效產品不同，韻達上線的這款產品是一款以時效為核心的高端產品，主要面向對時效有著巨大需求的客戶。此前，中通推出了“星聯時效件”、順豐推出了“順豐同城急送”等。
據韻達方面介紹，此次推出“韻達特快”，是韻達貫徹落實國家郵政局“打通上下游，拓展產業鏈，畫大同心圓，構建生態圈”的具體行動，也是韻達堅持以市場為導向，以客戶需求為目標實施的重要舉措。將進一步提升韻達全網服務時效和服務品質，為客戶提供極致的服務體驗和無與倫比的快遞時效，促進韻達品牌的大提升和韻達網絡的大發展。
近年來，隨著快遞企業的上市，除了在自動化、科技等硬件和軟實力方面的不斷提升之外，各快遞公司更加注重客戶的服務體驗。韻達作為行業領先企業，近年來持續實施“客戶分群、產品分層”的競爭策略，探索“用優質服務創造新的價值”，不斷豐富產品線，向上下游不同客戶提供多元化、個性化服務，產品主要包括：快遞產品、快運產品、同城即配、增值服務、倉配一體化供應鏈服務、跨境國際等。
業內人士指出，“韻達特快”的上線，是韻達在不斷提升服務質量，服務水平和服務時效的基礎上，采取的旨在為客戶提供差異化服務的新舉措。根據國家郵政局數據顯示，在2018年快遞服務時限測試中，韻達在被測試的9家企業中全程時效排名前三。2019年上半年，在公司業務量增速達44.71%的基礎上，快遞服務消費者月均有效申訴率為0.06(每百萬件)，有效申訴處理滿意率為99.58%，達到可比公司領先，快遞企業公眾滿意度持續保持領先。
據了解，一直以來，韻達堅持“以客戶為中心，主動服務”的服務理念，在服務產品方面，根據市場需求，不斷進行完善和升級，此次“韻達特快”的推出，將有助于在個性化、多元化消費時代滿足不同層次客戶的需求，也有利于從整體上提高韻達全網服務時效，增強服務客戶的專業性、主動性，更有利于提高韻達網絡的核心競爭力和服務滿意度。
會上，韻達還與有關客戶舉行了簽約儀式，韻達方面表示，將與合作伙伴攜手，把握市場脈搏，升級服務能力，打造出更靈活、更精準、更多樣化的物流解決方案，進一步提升效率，為客戶創造更大的價值。
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