“2018年，全國快遞業業務量完成505億件，為全社會提供了20萬個就業崗位，行業服務滿意度達到98.5%。這其中也離不開百世的不凡業績和重要貢獻。”2019年1月8日召開的百世快遞全國網絡大會上，中國快遞協會副會長兼秘書長孫康如是表示。
孫康的這一番話并非無的放矢。百世發布的2018年第三季度業績(未經審計財務)顯示，第三季度百世集團總收入達到71.9億元，同比大幅增長34.3%。同時，集團盈利能力顯著改善，毛利潤同比大幅提升93.3%至3.9億元。
目前，物流業已經進入下半場，快遞業發展也已進入精細化發展階段。百世方面意識到，在新時代，聚力高質量服務、做精細化運營管理、打造高質量人才，重視存量市場的需求升級，在增量市場激發需求，以期為客戶帶來更高的價值體驗，才能在下半場的賽道中，跑得更快，堅持的更長久。
從“量變質勝”到“質變量勝”
2018年百世以“量變質勝”為核心，在“量”方面實現飛躍，在“質”的方面提升服務質量，取得階段性成果。2019年，百世提出“質變量勝”的跨越，各業務板塊在質量、效率和收益均要快速提高，實現騰飛。
百世集團旗下百世快遞在2018年第三季度收入同比增長33.4%至43.6億元，快遞包裹量超過13.7億件，同比提升35.7%，遠高于全國快遞服務企業業務量25.6%的同比增速;市場份額由去年同期的10.0%提升至10.8%;繼續投資并升級快遞分撥中心的自動化系統，新增8條高速自動分揀線和226個自動包裹掃碼稱重一體機(DWS系統);努力推動“綠色快遞”理念，電子面單使用率由去年同期的90.4%提升至99%。
從“量變質勝”到“質變量勝”，從自動化、信息化到智能化，百世進一步夯實業務發展基礎。
以電子面單應用為例，截至2018年底快遞業務已實現全面電子化寄件，節省時間成本、提升了收件環節效率，同時電子面單的應用使轉運中心自動分揀設備得以大規模的運用。高效率的運轉離不開信息技術的支撐，而百世快遞智能客服“百小萌”的上線，讓客滿體系實現了智能化，提升客戶滿意度。
以精細化管理再攀新高峰
隨著經濟環境的變化與發展，產業升級已是趨勢，在物流行業邁向新格局的進程中，百世深入聚焦精細化運營，為客戶和商家帶來更好的服務體驗，同時加大對技術和人才的投入，無論是硬件能力還是軟實力，讓高質量服務帶動業務、盈利增長。
在2019年百世將繼續賦能末端，打造商業流通生態圈，繼續發展八大業務板塊，促進多網融合及協同發展。在運營方面，促進網絡結構與分撥中心優化，繼續加大自動化設備的投入，提升全程時效;在網絡方面，實現量的規模突破及市場占有率的提升，以精細化管理降低成本，讓客戶享受更優惠的價格，獲得更好的服務體驗。
同時，推進“首席質量官”和質量部門建設，提升客戶滿意度、推行質量管理體系、建立供應商質量管理標準，對于綜合運營質量評分領先的站點，關注準點簽收率、網點遺失率等指標，以量化數據展現百世服務質量。
在人才建設方面，為快遞員打造了一套“星級快遞員”制度、給予派件單票獎勵支持，并提供完善的快遞員職業培訓體系，致力于提升快遞員的歸屬感、自豪感和幸福感，為他們提供多元化的成長空間。此外，百世集團旗下百世車輛研究院聯合生態圈合作伙伴，為司機提供全方位培訓，加強司機在車輛養護、維修保養等方面的培訓。
正如百世集團董事長兼CEO周韶寧所說，“中國經濟正在發生快速變化，技術和創新正在推動市場加速邁向新的產業格局。2019年充滿機遇和期待，也將是百世迎合新時代快速發展的一年。由大數據支撐、智能化協作的智慧供應鏈體系加速產業融合，并在降本增效中發揮引領作用，成為經濟發展新的動力，也為我們提供巨大的市場機遇。”
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