2018年第三季度,21CN聚投訴共受理全國消費者對快遞物流行業有效投訴量468件,當期確認投訴解決量165件,解決率35.5%,較上半年提升約10%。
投訴涉及的商家(按投訴量多少排序)有:順豐、快狗打車、圓通、百世、貨拉拉、申通、韻達、中通、天天快遞、安能、德邦、中國郵政、京東物流、閃送、芝麻開門、蘇寧物流、優速、品駿、宅急送、國通、菜鳥網絡、達達、萬象、速爾、遠成、鑫興鵬快運、佳成、全峰、武漢大道物流、亞風、雅瑪多黑貓宅急便、云鳥貨運、168貨運、安鮮達、臨沂華田物流、轉運四方、西咸新區恒鑫物流、旺通物流、紅順物流。
【紅榜商家】中通
2018年第三季度,中通投訴解決率達到93.3%,較上半年的26.1%有顯著提升,更遠高于行業平均水平。
【黑榜商家】順豐、快狗打車、圓通
2018年第三季度,順豐、圓通的投訴量分別為53件、47件,解決率分別僅為11.3%、19.1%。快遞丟失、破損仍是導致投訴的主要問題。
快狗打車(原58速運)第三季度的投訴量為50件,絕大部分投訴涉及司機押金難退問題,投訴解決率為44%。

【紅黑榜評選規則】
紅榜:投訴解決率高于80%,有效投訴量行業排名前30%,無惡性投訴的,按有效投訴量排名取前三位。
黑榜:投訴解決率低于50%,有效投訴量行業排名前30%的,按有效投訴量排名取前三位。
【注】上述數據,均指21CN聚投訴平臺的投訴與處理數據。
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