隨著快遞業(yè)的不斷地發(fā)展，現(xiàn)在想進(jìn)入快遞這個(gè)行業(yè)的人是越來(lái)越多了，我們都知道快遞員是比較辛苦的一個(gè)職業(yè)，天天在外跑單，有時(shí)連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，而相對(duì)來(lái)說(shuō)快遞客服好像聽(tīng)起來(lái)會(huì)比較輕松些，最近也有部分小伙伴問(wèn)小編，快遞客服是干嘛的啊，主要的工作內(nèi)容是什么啊?今天小編就跟大家一起來(lái)聊聊快遞客服的那些事。
據(jù)了解，客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類(lèi)。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)，語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。
有很多人認(rèn)為快遞客服的工作就是接電話，其實(shí)這么說(shuō)并不準(zhǔn)確，客服的工作自然離不開(kāi)電話，還有很多在工作中要掌握的知識(shí)。有些快遞公司的客服還兼任著財(cái)務(wù)、文員等工作。
基本上工作內(nèi)容主要有以下幾方面：
1.客戶打來(lái)電話要寄件，你要安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件。
2.客戶打來(lái)電話詢問(wèn)快遞自費(fèi)情況，你要耐心一一解答。
3.客戶打來(lái)電話查詢快件到哪里了，你要幫助跟蹤進(jìn)展?fàn)顩r。
4.客戶投訴，說(shuō)因?yàn)橘F司的快遞暴力處理導(dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損，你要誠(chéng)懇的加以處理。
5.還有一些無(wú)理取鬧的客戶，你也要隨機(jī)應(yīng)變的靈活加以處理哦。
6.另外就是快遞公司內(nèi)部安排給你的一些其他事宜啦。
其實(shí)做快遞客服是一項(xiàng)很考驗(yàn)人的工作，雖說(shuō)還算是比較簡(jiǎn)單的，不需要多少技術(shù)含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態(tài)。小伙伴們，如果自己感興趣并想鍛煉一下自己的溝通能力，可以去嘗試一下快遞客服這份工作哦!
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