2013年8月成立的閃送至今已有5年的歷史了，閃送似乎對(duì)自己這些年的成績(jī)非常滿意。閃送高管多次在媒體采訪中表示：“閃送處于沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀態(tài)中”。那么用戶的體驗(yàn)感又是怎樣的呢?
某用戶表示在體驗(yàn)過(guò)程中，訂單響應(yīng)非常快，時(shí)間都在1-2分鐘內(nèi)，接單后配送員會(huì)主動(dòng)打電話確認(rèn)訂單信息(有的也不會(huì)打)，服務(wù)很熱情。退單響應(yīng)快，都在1分鐘內(nèi)退款原路到賬，配送員接到退單電話，服務(wù)態(tài)度好。
北上廣的用戶對(duì)于閃送的評(píng)價(jià)普遍好評(píng)：配送快、服務(wù)好。但也有部分用戶向億歐反應(yīng)：閃送價(jià)格有些貴，不過(guò)對(duì)于特別著急的文件，貴一點(diǎn)也是可以接受，畢竟配送比較快，服務(wù)也很好，最主要的是，現(xiàn)在很多快遞企業(yè)都沒(méi)有這個(gè)服務(wù)，或者還不夠成熟。
對(duì)三、四、五城市而言，閃送的優(yōu)勢(shì)就沒(méi)有那么明顯。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多人群對(duì)于閃送了解都局限于：
①見(jiàn)過(guò)沒(méi)用過(guò)
②沒(méi)聽(tīng)過(guò)
③不知道是什么
④沒(méi)用過(guò)
尤其是四線、五線城市，這種現(xiàn)象尤為明顯。有一位阜陽(yáng)的用戶對(duì)億歐表示，她曾經(jīng)因?yàn)榧奔褂眠^(guò)一次閃送，但因價(jià)錢過(guò)高，就退單自己送過(guò)去了，原因是：發(fā)件地到收件地就隔了一條馬路的距離，面對(duì)面的那種都要10元配送費(fèi)，覺(jué)得不劃算。
整體來(lái)看，閃送的配送服務(wù)確實(shí)很好，而且用戶給的評(píng)價(jià)也很高，真正做到了“閃送”。但閃送因價(jià)格問(wèn)題在三、四、五線這些經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)水平不高的城市，發(fā)展受限。