1.誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?

  45億條個(gè)人信息正在“暗網(wǎng)”泄露。

  2月12日，某平臺(tái)上瘋傳著一份中文數(shù)據(jù)庫(kù)，涉及的信息囊括了真實(shí)姓名、電話(huà)號(hào)碼與家庭住址等個(gè)人隱私信息。

  有網(wǎng)友驗(yàn)證后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)能夠查到自己曾用過(guò)的快遞地址。這佐證了該數(shù)據(jù)庫(kù)具有相當(dāng)程度的真實(shí)性。

  據(jù)悉該數(shù)據(jù)庫(kù)中有超過(guò)45億條數(shù)據(jù)，大小高達(dá)435.35G。有網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家經(jīng)過(guò)測(cè)試后表示，此次的數(shù)據(jù)泄露，數(shù)據(jù)類(lèi)型較多，應(yīng)該涉及到多家知名電商平臺(tái)的快遞信息，建議相關(guān)部門(mén)迅速介入調(diào)查。

  2月15日和2月16日股市開(kāi)盤(pán)，快遞板塊受此影響出現(xiàn)集體下跌。其中圓通速遞的跌幅最大，超過(guò)6%。

  無(wú)獨(dú)有偶，一位刑事訴訟律師周筱赟在2月13日發(fā)表了一篇名為《圓通速遞，是你把我的號(hào)碼賣(mài)給了疑似電詐人員嗎?》的文章，其中提到他一天之內(nèi)接到了4個(gè)詐騙電話(huà)，都自稱(chēng)圓通速遞的客服。

  電話(huà)那頭的“客服”能夠準(zhǔn)確說(shuō)出某件網(wǎng)購(gòu)商品的單號(hào)、商品名和價(jià)格，并明確知道該快遞并未送達(dá)。

  “這就不禁讓我有合理懷疑，是不是圓通速遞有內(nèi)鬼?把包括我的號(hào)碼在內(nèi)的大量圓通用戶(hù)個(gè)人信息賣(mài)給了疑似電信詐騙人員?”

  有網(wǎng)友猜測(cè)，這些詐騙電話(huà)和2月12日泄露的信息庫(kù)有所關(guān)聯(lián)。

  作為上市公司的圓通速遞不敢怠慢這一重大消息。圓通速遞證券部工作人員回應(yīng)：“已經(jīng)注意到二級(jí)市場(chǎng)的波動(dòng)，上述傳聞與公司無(wú)關(guān)，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一切正常。”圓通董秘辦則向記者們表示，情況正在核實(shí)中，待何時(shí)結(jié)束后會(huì)向投資者進(jìn)行回復(fù)。

  截至目前，依然沒(méi)有快遞企業(yè)和電商平臺(tái)出面表態(tài)，稱(chēng)與被泄露個(gè)人信息有所關(guān)聯(lián)。

  2.危機(jī)還在繼續(xù)

  目前，被泄露的數(shù)據(jù)已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上流傳了5日，還沒(méi)有停止的跡象。甚至由于訪(fǎng)問(wèn)量過(guò)大，一度宕機(jī)，暫停服務(wù)。

  對(duì)于所有人來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)糟糕透頂?shù)南ⅰ?/span>

  并不是所有人都能像經(jīng)驗(yàn)豐富的呂律師一樣，準(zhǔn)確識(shí)別出詐騙電話(huà)的破綻。截止2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到10.11億，其中網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模也已經(jīng)達(dá)到8.12億。一年半過(guò)去，這個(gè)規(guī)模還在進(jìn)一步擴(kuò)大。

  這高達(dá)45億條個(gè)人信息的大規(guī)模泄密，很可能事關(guān)中國(guó)絕大多數(shù)的用戶(hù)。

  威脅獵人情報(bào)平臺(tái)經(jīng)過(guò)分析后得出結(jié)論，“此次泄露事件，大概率是是由多個(gè)泄露源(包括歷史泄露的庫(kù))提取姓名、地址拼接而成。”

  而準(zhǔn)確的網(wǎng)購(gòu)商品的單號(hào)、商品名、價(jià)格、姓名、電話(huà)號(hào)碼和家庭住址，足夠編織成一個(gè)迷惑力十足的謊言，對(duì)警覺(jué)程度不高的人造成威脅。

  而對(duì)于深不可測(cè)的黑產(chǎn)而言，敏感的個(gè)人隱私能夠利用的部分，遠(yuǎn)不止電信詐騙而已。

  快遞信息一直是價(jià)值高、泄露次數(shù)多的信息泄密重災(zāi)區(qū)。

  屢屢發(fā)生，甚至泄露的規(guī)模一次比一次巨大，這反映出一種不健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。營(yíng)收規(guī)模成為快遞行業(yè)衡量實(shí)力的標(biāo)尺，而平時(shí)不容易被看見(jiàn)的信息安全領(lǐng)域，因?yàn)椴恢苯觿?chuàng)造利潤(rùn)，便被隨意忽視。

  近日，國(guó)家郵政局召開(kāi)了一次會(huì)議，要求“嚴(yán)防快遞用戶(hù)信息泄露”。據(jù)稱(chēng)“將會(huì)同有關(guān)部門(mén)依法嚴(yán)厲打擊泄露、買(mǎi)賣(mài)寄遞服務(wù)用戶(hù)個(gè)人信息等行為，督促寄遞企業(yè)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)工作。”

  3.行業(yè)困境

  即使沒(méi)有隱私泄露的飛來(lái)橫禍，對(duì)于快遞行業(yè)而言，當(dāng)下的日子也不好過(guò)。

  國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年1 到10月，國(guó)內(nèi)快遞派送量同比增長(zhǎng)3.6%，是有記錄以來(lái)最低增速。

  而歷來(lái)被視作電商消費(fèi)主力軍的15至 64歲人口，已經(jīng)從2013年的10.1億人下滑至2021年的9.6億人。目前人口負(fù)增長(zhǎng)的形勢(shì)進(jìn)一步加劇，暫時(shí)看不見(jiàn)逆轉(zhuǎn)趨勢(shì)。這意味著，人口結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步重塑經(jīng)濟(jì)環(huán)境，電商物流行業(yè)的天花板，在緩慢下降。

  原本業(yè)界普遍預(yù)期，疫情防控結(jié)束后，快遞物流行業(yè)將迎來(lái)回暖。但尷尬的是，這波紅利的反饋并不明顯。

  韻達(dá)是一個(gè)典型代表。2月初，有不少用戶(hù)在各社交平臺(tái)上發(fā)帖稱(chēng)自己的韻達(dá)快件長(zhǎng)期沒(méi)有被派送，快遞滯留毫無(wú)動(dòng)靜。而當(dāng)他們通過(guò)韻達(dá)的官方渠道投訴時(shí)，也遭遇了各種阻礙，并沒(méi)有得到滿(mǎn)意答復(fù)，快遞派件異常的狀況沒(méi)有改善。

  查詢(xún)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴，韻達(dá)速遞近三十天內(nèi)投訴了高達(dá)4575條，高于圓通速遞的3639條、中通快遞3140條和申通快遞的2973條。此外，韻達(dá)還以432條的已完成投訴單量墊底。

  投訴最多、處理最慢，這樣的數(shù)據(jù)，明顯反映出在三通一達(dá)中，韻達(dá)的服務(wù)質(zhì)量在近期出現(xiàn)了問(wèn)題。

  于是網(wǎng)上甚至出現(xiàn)了韻達(dá)即將倒閉的消息。韻達(dá)方面迅速出面澄清，稱(chēng)“只是部分網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)快件積壓?jiǎn)栴}，公司倒閉純屬不實(shí)傳聞。目前網(wǎng)點(diǎn)積壓的快件絕大多數(shù)已得到及時(shí)清理，近日將全部清理完畢。”

  然而事件影響并沒(méi)有因?yàn)楣俜焦嫦从吃诠蓛r(jià)上，韻達(dá)連日下跌;體現(xiàn)在黑貓投訴等平臺(tái)的數(shù)據(jù)上，韻達(dá)的服務(wù)也暫時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)明顯的改善狀況。

  年后快遞業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，和快遞公司處理能力的恢復(fù)之間，出現(xiàn)了尷尬斷層。

  韻達(dá)在今年顯露頹勢(shì)，而前幾年狂奔的極兔快遞，面臨的局面更為尷尬。

  卡塔爾世界杯期間，極兔豪擲重金簽下了世界級(jí)巨星梅西。隨后的央視除夕春晚，極兔也憑借“鈔能力”為品牌贏得了露面機(jī)會(huì)。

  一連串的營(yíng)銷(xiāo)重拳之下，極兔的業(yè)務(wù)并沒(méi)有太多起色。

  “虛假宣傳、配送長(zhǎng)期延誤、快件丟失、客服售后服務(wù)欠缺。”在國(guó)家郵政局的快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度排名中，極兔以74分的成績(jī)墊底。

  從圍繞極兔速遞的快件擠壓、拖欠工資、賠付扯皮等負(fù)面新聞沒(méi)有斷絕過(guò)。

  還有不少極兔的經(jīng)銷(xiāo)商表示，即使是合并百世快遞網(wǎng)點(diǎn)后，極兔的單量沒(méi)有明顯增加。在三通一達(dá)與淘系電商深度綁定的情況下，極兔很難繼續(xù)打開(kāi)局面。長(zhǎng)期的低價(jià)打法，已經(jīng)讓這門(mén)生意變得無(wú)利可圖，難以為繼。

  這些矛盾長(zhǎng)年累月地?cái)D壓著，被掩蓋在快遞企業(yè)的增長(zhǎng)與激烈競(jìng)爭(zhēng)中。松弛了一個(gè)春節(jié)假期，緩慢回崗的快遞員數(shù)量，終于暴露出快遞企業(yè)建設(shè)的虛浮。

  并最終導(dǎo)致行業(yè)回暖的機(jī)會(huì)來(lái)了，快遞巨頭們卻并沒(méi)有能力抓住。

  這樣的情況還會(huì)持續(xù)多久，目前沒(méi)有答案。這些年快遞行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，壓縮了彼此的生存空間，也沒(méi)有給基層快遞員和物流網(wǎng)點(diǎn)留下多少喘息的余地。曾經(jīng)的高增長(zhǎng)走到頭，無(wú)以為繼，而留下的問(wèn)題正在一步步反噬快遞巨頭們。

  在這樣的關(guān)頭，45億個(gè)人信息的泄露，是一聲響亮的警鐘，敦促快遞物流行業(yè)重新審視自身，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)建設(shè)，把之前欠缺的功課補(bǔ)齊。

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