快手電商發布公告稱，因業務內容調整，經平臺綜合考慮決策，快手電商現針對“退款不退貨服務”進行廢止，后續將推出更好的服務產品供大家使用。

  對于已開通“退款不退貨服務”的商家，平臺將在12月2日終止向商家提供該服務，商家可在12月2日前主動解約，屆時到期未解約商家平臺會自動終止合約。對于存量訂單，系統仍會按原有配置內容執行。

  退款不退貨服務指買家購買帶有“退款不退貨服務”標識的商品，符合指定條件可自簽收后7日內申請退款不退貨。退款金額為買家支付金額或服務提供方設置的最高可退金額，以較低者為準，實際退款金額以買家申請時展示的金額為準。該服務可以單獨針對某個商品開通，商家開通后，可以手動進行勾選支持此服務的商品，這部分商品在商家下次開播時就會展示“僅退款不退貨”的標簽。

  快手小店“退款不退貨服務”規則于2021年11月23日首次發布，于2022年8月24日修訂。

  去年底開始，各大電商平臺紛紛加入了“僅退款”的行列。去年12月26日，淘寶對外發布了關于變更《淘寶平臺爭議處理規則》的公示通知。通知顯示，淘寶將基于平臺自身大數據能力，結合多維度識別，對于買家發起符合相關情形的售后，作出快速退款或退貨退款的規則依據。緊接著，京東也宣布新增“支持用戶僅退款”功能，消費者無需返回原商品即可完成退款，待退款完成后，將不能對此商品再次發起退貨申請。自此以來，拼多多、京東、淘寶、快手、抖音五大電商平臺均已推出僅退款服務。

  然而，隨著今年以來“僅退款”機制頻頻引發爭議，7月26日，淘寶率先宣布“松綁”僅退款，面向全體商家優化“僅退款”策略。今后，淘寶將依據新版體驗分提升商家售后自主權，對優質店鋪減少或取消售后干預，其中，對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，鼓勵商家先跟消費者協商。商家體驗分越高，自主處置權越大。

  自8月9日淘寶面向全體商家正式上線“僅退款”優化策略以來，上線首周，淘天全平臺對“已收到貨僅退款”場景的介入已減少20%，不合理“僅退款”數量銳減。

  本文來源于電商報，不代表九州物流網(http://www.zgslfm.com)觀點，如有侵權可聯系刪除，文章所用圖片來源于網絡，文章圖片如有侵權可聯系刪除。